셰지아인: 꼭 보시길 바랍니다

Web3는 규칙을 중요시하는 곳이다. 코드는 명확하게 작성되고, 메커니즘은 완벽하게 작동하며, 모두가 알고 있듯이 제품의 품질이 진리다. 대부분의 사람들은 평소에 제품, 깊이, 수수료를 이야기하고, 기술과 보안은 항상 입에 오르내린다.

이 산업에서 대부분의 경우, 잘못된 체인으로 송금해도 보상받지 못하고, 청산되어도 위로받지 못하며, 단지 "DYOR"(자신의 연구를 철저히 하라)라고 말할 뿐이다.

하지만, 이런 순간에 일부 사람들은 "제가 여기 있습니다."라고 말한다.

비트겟(Bitget) 중국어권 책임자로서, 나는 평소에 플랫폼 기술, 제품 가치, 재정적 효과, 브랜드 성장 등을 이야기하지만, 플랫폼이 얼마나 많은 사용자를 유지할 수 있는지는 종종 사용자가 자신이 중요하게 여겨지고, 경청되고, 이해받는다고 느끼는 순간에 달려 있다는 것을 알고 있다. 이를 제공하는 것은 시스템, 프로그램, 코드가 아니라 우리의 고객 서비스 담당자다.

이 산업의 합의는 온체인에 기록되지만, 인간의 공감은 "괜찮으신가요?"라는 한 마디에 숨겨져 있다. 기술은 시스템이 작동할 수 있는지를 결정하고, 서비스는 사용자가 머물고 싶어하는지를 결정한다.

그래서 오늘 나는 필터링하지 않고, 과장하지 않은 실제 사례들을 공유하며, 그들이 보여지기를 희망한다.

점수를 깎이지 않기 위해, 그는 복잡한 문제를 피하고 서비스 리스크를 낮추기 시작했다.

비트겟(Bitget)에 합류한 후, 고객 서비스 평가 방식이 달라져 더 이상 점수만 보지 않고 서비스 세부 사항과 개선 기록을 함께 고려했다. 업무 중에는 문제가 있으면 신속하게 피드백할 수 있었고, 교육 프로세스도 더 명확해졌다.

환경이 변화하면서 그의 대응 방식도 조정되었다. "왜 출금 시 구글 인증을 연동해야 하는지"와 같은 질문에 대해 스크린샷을 첨부하고 단계별로 설명하기 시작했으며, "어떻게 코인을 교환하는지"와 같은 기본적인 질문에는 플래시 스왑 사용 경로를 추가로 설명했다.

프로세스는 변하지 않았지만, 방식은 달라졌다.

누군가가 더 많은 일을 하라고 요구해서가 아니라, 시스템이 그가 문제를 명확히 설명할 수 있게 해주었기 때문이다.

8. 그는 방송인 라이브 방송 전 문제를 자신의 프로젝트처럼 처리했다

라이브 거래 업무를 0에서 1로 추진하는 과정에서 Mike는 전체 구현을 담당했다. 프로젝트는 여러 내부 팀과 외부 서비스 제공업체를 포함하고 있었으며, 프로세스가 미성숙하고 조정이 집중적이었으며, 목표는 방송인의 사용 경험을 중심으로 한 시스템을 구축하는 것이었다.

프로젝트 진행 중 서비스 제공업체 API가 자주 오류를 일으켰을 때, Mike는 수정을 기다리지 않고 내부 기술팀과 함께 인터페이스를 정리하고 로직을 디버깅하여 문제를 완전히 해결할 때까지 진행했다. 그는 링크에 문제가 있으면 방송인 측에서 방송을 시작할 수 없다는 것을 잘 알고 있었다.

출시 당일 밤, 한 KOL급 방송인의 장비에 이상이 있었다. Mike는 현장에서 원격으로 지원하며 사운드카드 인식 문제를 조사하고 적절한 리소스를 배치하여 최종적으로 방송을 제때 시작할 수 있게 했다. 그는 말했다: "출시는 경험의 시작점이며, 단 한 명이라도 그녀가 순조롭기를 바랍니다."

라이브 프로젝트 외에도 그는 다른 프로젝트에서도 공백을 메웠다. 예를 들어 앱 고객 서비스 모듈 출시 시 문제가 발생하자 자발적으로 테스트에 참여하여 최적화를 도왔다.

그는 모든 모듈을 담당하지는 않지만, 그의 관점에서 사용자 경험은 분절적으로 처리할 수 없으며 문제가 발생하면 즉시 해결해야 한다.

9. DApp에 접속할 수 없을 때, 그는 프로세스를 먼저 진행하지 않았다

2024년 말, 한 사용자가 시바이누(SHIB)에 투자한 후 활동 DApp에 접속하여 에어드랍을 수령할 수 없음을 발견했다. 그 이유는 해당 DApp이 화이트리스트에 추가되지 않아 시스템이 기본적으로 접속을 차단했기 때문이었다.

정상적인 프로세스라면 화이트리스트 추가에는 제품 평가, 리스크 관리 승인 및 테스트 연동이 필요하여 기간이 길었다. 하지만 Hiyoung은 전체 상황을 파악한 후 검토를 기다리지 않고 "이 문제는 작지만 사용자에게는 중요한 지점이다. 우리가 신속하게 출시할 수 있다면 사용자 경험을 직접 개선할 수 있다"고 판단했다.

그는 즉시 지갑 백엔드와 테스트 인력을 조직하여 출시를 추진했다. 당일 밤 처리를 완료하여 다음 날 사용자가 보상을 순조롭게 수령했고, 트위터에 감사를 표했다.

전체 과정에 프로세스 회의나 공식 요구 문서는 없었지만, 관련 인력들은 신속하게 의견을 모아 작지만 구체적인 문제를 해결했다.

10. 그는 콘텐츠를 만들고, 정서의 반향도 만들었다

Harden은 소셜 미디어 팀 멤버이자 장기 거래자다. 그는 인기에 기반해 주제를 선정하지 않고, 사용자 정서에서 출발하여 거래자의 감정에 가까운 영상을 제작했다.

비트코인(BTC)이 급등할 때는 공매도 세력과 함께 "시장은 무정하다"고 조롱했고, 시장이 크게 하락할 때는 Grab 배달원을 예로 들어 동남아시아 문화에 가깝게 접근했다. 이더리움(ETH) 추세가 약세일 때는 논평하지 않고 사용자와 함께 "성에 차지 않는다"고 푸념했으며, 트럼프 취임 때도 암호화폐 투자 관점에서 콘텐츠를 제작했다.

이 영상들은 "공식 용어"를 사용하지 않았지만 사용자들은 좋아요를 눌렀는데, 그 표현이 "함께 서 있는" 것 같았기 때문이다.

주제 선정도 감에 의존하지 않았다. 그는 댓글을 살펴보고 좋아요와 체류 시간의 데이터 관계를 분석했으며, 정기적으로 경쟁 플랫폼의 댓글 토론을 확인했다. 사용자들이 Stop Loss에 대해 논의하는 것을 보고 해당 주제로 콘텐츠를 제작해 예상을 뛰어넘는 조회수를 기록했다.

일부 사용자는 문제 풀이 챌린지 영상을 좋아한다고 말했고, 데이터가 높지 않아도 그는 정기적으로 업데이트했다.

Harden은 말했다: "우리가 제작하는 것은 단순한 암호화폐 콘텐츠가 아니라 모든 금융 투자자가 공감할 수 있는 것이다."

마지막으로 두 마디, 거래에 집중하는 당신을 방해하지 않겠습니다

나는 이 10가지 이야기를 썼다. 그것들이 얼마나 "빛나는지"가 아니라, 원래 FAQ 작업 시스템에 묻혀 아무도 보지 못할 채 조용히 보관될 것들이기 때문이다.

이제 그들을 보길 바란다.

Web3가 아무리 탈중앙화되어도 인간의 마음까지 탈중앙화해서는 안 된다. 시스템이 아무리 검열에 강하고 분산될 수 있어도 결국 그 순간 떨어질 뻔한 것들을 붙잡을 "인간의 의지"가 필요하다.