지난 3년 동안 업계 전반에 걸쳐 고객 확보 비용이 급증했습니다. 최근 조사에 따르면 2022년에서 2025년 사이에 고객 확보 비용이 거의 35% 증가한 반면, 고객 생애 가치는 정체된 것으로 나타났습니다.
특히 레스토랑, 바, 클럽, 기업 행사장 등 장소의 상황은 더욱 어렵습니다. 소셜 미디어 캠페인이나 인플루언서 파트너십과 같은 전통적인 광고 채널은 상당한 초기 투자가 필요하지만, 진정한 성과를 이끌어내는 요인에 대한 명확한 설명은 부족합니다.
이러한 불확실성은 "귀속 블랙박스"로 설명될 수 있습니다. 행사장 측에서는 광고나 홍보 파트너십에 투자했다는 사실을 알고 있지만, 이러한 투자와 손님의 테이블 예약, 행사 참석, 또는 기업의 컨퍼런스 공간 확보를 확실하게 연결 짓기는 어렵습니다. 많은 경우 마케팅팀은 캠페인 지출과 창출된 수익 간의 명확한 링크(Chainlink) 없이 이해관계자들에게 단편적인 데이터를 제공하는 데 그치고 있습니다.
비효율성 외에도 위험도 존재합니다. 전통적인 홍보 방식은 종종 자체 보고 지표에 의존하는데, 프로모터나 광고 파트너가 대금을 확보하기 위해 도달 범위를 과장하거나 전환율을 조작할 수 있습니다.
고객이 실제로 매장을 방문했는지, 아니면 돈을 썼는지 확인하는 시스템이 없다면, 업체들은 실질적인 가치를 창출하지 못하는 캠페인에 자금을 투자하게 될 수 있습니다. 이러한 복잡성을 더욱 가중시키는 것은 입소문에 대한 의존성입니다. 입소문은 여전히 신규 사업의 가장 강력한 원동력 중 하나이지만, 기존 도구로는 측정이 거의 불가능합니다.
결과적으로 고위험 환경이 조성됩니다. 업체들은 마케팅 비용에 점점 더 많은 비용을 지출해야 하지만, 그 효과는 확실히 알지 못합니다. 많은 업체들에게 비용 증가와 신뢰할 수 있는 성과 추적의 부재는 고객 확보를 투자라기보다는 도박처럼 느끼게 합니다.
위험 없는 고객 확보 모델
웹3 커뮤니티 플랫폼인 Belong은 이러한 과제에 대한 직접적인 해결책을 제시했습니다. Belong의 신제품 CheckIn은 블록체인 기반 고객 확보 플랫폼으로, 업체들이 귀속 블랙박스에서 벗어날 수 있도록 설계되었습니다. 업체들은 클릭이나 노출에 비용을 지불하는 대신, 방문하고 돈을 지출하는 검증된 고객에게만 비용을 지불합니다.
CheckIn은 QR 코드, NFC 기술, 그리고 지리적 위치를 연결하는 다중 인증 시스템을 사용하여 실제 존재 여부를 확인합니다. 추천받은 고객이 구매하면 스마트 계약이 자동으로 리워드를 계산하고 지급합니다.
장소는 두 가지 부분으로 구성된 보상 구조를 구성할 수 있습니다. 고객당 2달러에서 20달러 사이의 고정 방문 보상금과 고객의 실제 지출의 일정 비율(일반적으로 5%에서 25%)입니다.
예를 들어, 레스토랑이 10달러의 포상금과 15%의 수수료를 설정하고 추천 고객이 100달러를 지출하면, 프로모터는 수수료를 제외한 25달러를 플랫폼을 통해 자동으로 지급받습니다. 레스토랑은 검증되고 완료된 거래에 대해서만 비용을 지불합니다.
이 모델은 트래픽 수치 부풀리기나 검증 불가능한 주장과 같은 기존 제휴 계약의 일반적인 함정을 제거합니다. CheckIn은 실제 체크인과 구매 확정을 모두 요구함으로써, 업체가 실제 가치에 대해서만 비용을 지불하도록 보장합니다.
지리적 검증을 고객 확보로 확장
CheckIn의 아키텍처는 Belong의 기존 지역 보상 레이어를 기반으로 구축되었으며, 이는 원래 Chain Atlas 프로젝트를 위해 개발되었습니다. 35개국에 배포된 Chain Atlas는 이벤트 참석이나 특정 장소 방문에 대한 보상과 같은 실제 상호작용에 블록체인 검증을 활용하는 것의 타당성을 입증했습니다.
CheckIn은 이제 Belong의 성숙한 생태계(확립된 사용자 기반, 검증된 스마트 계약 아키텍처 , 기존 파트너십 등)의 이점을 누리는 동시에 이러한 검증 전문성을 지속적인 고객 관계로 확장합니다.
이 시스템은 10월 출시 예정인 Belong의 LONG 토큰과도 통합됩니다. LONG 토큰으로 결제하는 고객은 자동으로 3% 할인 혜택을 받을 수 있으며, 기존 결제 처리 업체의 일반적인 2~3일 지연과 달리 거의 즉각적인 결제를 통해 결제를 완료할 수 있습니다.
한편, 프로모터는 LONG 토큰을 스테이킹 하여 더 높은 수수료율을 확보할 수 있습니다. 모든 플랫폼 수수료의 절반은 LONG 토큰의 바이백 및 소각에 사용되어 지속적인 수요를 창출합니다.
결과를 제공하는 마케팅 모델
Belong의 CEO인 제이 지델리오브는 새로운 마케팅 모델이 모든 이해관계자에게 어떤 이점을 제공하는지 설명하면서 다음과 같이 말했습니다.
"저희는 업소가 실제 고객에게만 비용을 지불하고, 프로모터는 성공적인 추천에 대해 공정한 보상을 받으며, 고객은 즉시 특전과 할인 혜택을 받는 윈윈 생태계를 구축하고 있습니다. 모두에게 이로운 성과 기반 마케팅입니다."
코인텔레그래프 액셀러레이터 참여 기업인 빌롱(Belong)은 호텔 업계 기업들이 마케팅 ROI에 대해 생각하는 방식을 바꾸는 것을 목표로 합니다. 단기적으로는 POS 시스템, 호텔 로열티 프로그램, 대규모 이벤트 장소와의 통합을 확대하여 호텔 업계 전반에 걸쳐 검증된 성과 기반 마케팅의 통합된 계층을 구축할 계획입니다.
기존 산업이 블록체인을 받아들이는 가운데, CheckIn은 기술적 장애 없이 웹 3에 액세스할 수 있는 간편한 방법을 호텔업계에 제공하는 동시에 마케팅에 대한 책임성에 대한 수요를 충족합니다.
Belong의 확립된 인프라와 성과 기반 모델을 통해, 행사장 부문에서 고객 확보에 대한 새로운 기준을 세울 수 있는 잠재력을 갖추고 있습니다.
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