기술 기업 아마존은 자사 판매자 지원 서비스(Seller Assistant)의 업그레이드를 발표했습니다. 에이전트 AI 기능이 강화되어 재고 관리, 계정 모니터링, 사업 전략 개발 등의 업무를 관리할 수 있게 되었습니다. 이 생성 AI는 판매자의 전문 자문 역할을 하며, 즉각적인 답변을 제공하고, 관련 리소스를 안내하며, 의사 결정을 지원합니다.
새로운 기능을 통해 판매자는 모든 업무를 직접 처리하는 대신, 운영 및 전략을 사전에 관리하고 판매자가 주도권을 유지할 수 있도록 지원하는 지능형 어시스턴트와 협업할 수 있습니다. 이제 Seller Assistant는 일상적인 업무와 복잡한 비즈니스 과제를 모두 해결하여 판매자가 성장과 혁신에 집중할 수 있도록 지원합니다.
Amazon Bedrock과 Amazon Nova, Anthropic Claude를 기반으로 하는 이 어시스턴트는 고급 기반 모델과 Amazon이 25년 가까이 쌓아온 판매자 지원 전문성을 결합합니다. 이러한 통합을 통해 이 도구는 계정 상태를 모니터링하고 재고를 최적화할 뿐만 아니라, 니즈를 예측하고 전략적 솔루션을 개발하며, 승인 시 조치를 취함으로써 수동적인 도구에서 능동적인 비즈니스 파트너로 진화합니다.
Amazon의 AI Assistant가 향후 기능 향상을 통해 복잡한 작업을 간소화하는 기능을 확장합니다.
판매자 지원 서비스는 판매자가 복잡한 작업을 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 기능을 강화하고 있으며, 향후 몇 달 안에 새로운 기능이 출시될 예정입니다.
재고 관리를 위해, 이제 어시스턴트는 재고 수준을 적극적으로 모니터링하고, 재고 소진이 우려되는 제품을 표시하며, 가격 책정, 재고 처분 또는 배송 계획에 대한 권장 사항을 제공합니다. 또한, 수요 패턴을 분석하고 물류 센터 전반에 걸쳐 최적의 재고 할당을 제안하여 비용을 절감하고 재고 부족 상황을 방지할 수 있습니다.
어시스턴트는 계정 상태를 추적하여 규정 위반이나 고객 서비스 지표가 임계값에 근접하는 등 잠재적 문제를 파악합니다. 문제의 원인을 설명하고 해결책을 제시하며, 문제 발생을 방지하기 위해 승인된 조치를 실행합니다. 예를 들어, 제품 설명이 규정 위반 위험이 있는 경우, 판매자 어시스턴트는 판매자에게 경고하고, 우려 사항을 설명하고, 해결 방법을 안내합니다.
해외 확장을 위한 규정 준수 관리 또한 간소화됩니다. Seller Assistant는 제품 문서를 검토하고, 누락된 인증을 강조 표시하며, 판매자가 규제 요건을 효율적으로 충족할 수 있도록 단계별 안내를 제공하여 여러 지역에 걸쳐 제품을 올바르게 등록할 수 있도록 지원합니다.
Agentic AI는 이제 Creative Studio를 통해 광고에 적용되어 판매자가 대화형 프롬프트를 사용하여 전문가 수준의 광고를 신속하게 제작할 수 있도록 지원합니다. 이 도구는 제품과 아마존 쇼핑 신호를 분석하여 맞춤형 광고 콘셉트를 생성하고, 추천 사항을 설명하며, 판매자가 주도권을 유지할 수 있도록 합니다. 이 기능을 사용한 한 판매자는 광고 클릭률이 338% 증가하고, 신규 브랜드 오퍼가 89% 증가했으며, 광고 투자수익률(ROAS)이 121% 증가했습니다.
셀러 어시스턴트는 판매 패턴과 고객 행동을 심층 분석하여 신제품 출시 기회를 제안하고, 마케팅 전략을 최적화하며, 해외 시장 진출을 위한 가이드를 제공합니다. 또한, 승인 후 재고, 광고, 제품 출시를 조율하는 등 세부적인 시즌별 또는 프로모션 계획을 사전에 수립할 수 있습니다.
이번 업데이트는 Seller Assistant의 진화의 시작에 불과합니다. 시간이 지남에 따라 에이전트 AI 기능이 판매 경험에 더욱 완벽하게 통합되어, 판매자는 혁신과 고객 관계에 집중하는 반면, Seller Assistant는 운영 및 전략 업무를 관리합니다.
판매자 지원 기능은 현재 모든 미국 판매자가 이용할 수 있으며, 추가 비용 없이 다른 지역으로 확장되어 AI를 통해 비즈니스 성장을 계속 지원할 예정입니다.
Amazon이 재고, 규정 준수 및 비즈니스 전략을 간소화하기 위해 판매자 지원을 위한 Agentic AI 업그레이드를 공개한다는 게시물이 Metaverse Post 에 처음 게재되었습니다.
