바이낸스 공동 창업자 허 이 (He Yi) 최근 KOL Link와의 단독 인터뷰에서 공동 CEO로서의 책임과 원래 최고 고객 서비스 담당자로 남으려 했던 계획에 대해 이야기했습니다. 또한 BNB 체인과 퍼블릭 블록체인 경쟁에 대한 그녀의 독특한 견해도 공유했습니다. 다음은 동취(Dongqu)가 정리한 인터뷰 전문입니다.
CEO 직책 및 책임에 관하여
링크: 우선, 영부인께서 공동 CEO 역할을 맡으신 것을 진심으로 축하드립니다. 시장의 불만이 어떤 이유로 직접 개입하게 되셨는지, 아니면 더 많은 책임을 적극적으로 맡고 싶으신 것인지 궁금합니다.
허 이 (He Yi): 그건 필수적이라고 생각합니다. 회사가 저를 CEO로 필요로 한다면 CEO를 맡겠지만, 필요하지 않다면 어떤 직함이든 상관없습니다.
허 이 (He Yi): 왜냐하면 제가 가장 큰 수혜자이기 때문입니다. 이 상황에서는 단순히 "누가 적합하고 누가 필요로 하는가"를 따져보고, 그 자리를 채우면 되는 겁니다.
허 이 (He Yi): 직함을 너무 심각하게 생각하지 않는 게 좋다고 생각해요. 사회적 책임을 맡게 되면 스스로를 너무 심각하게 여길 필요가 없지만, 아직 아무것도 없는 초창기에는 당연히 스스로를 진지하게 여겨야 하죠.
허 이 (He Yi): 그러니까 이런 관점에서 보면, 순전히 제게는 확고한 사명감이 있기 때문입니다. 저는 바이낸스를 장기적인 기반을 갖춘 회사로 만들고 싶고, 과거처럼 단기적인 성과보다는 조직 전체의 효율성을 높이고 싶습니다. 단기적인 성공은 강점이지만, 일정 규모에 도달하면 오히려 역효과가 나타나기 마련입니다.
최고 고객 서비스 책임자 및 현장 방문 관련
링크: 그렇다면 "최고 고객 서비스 책임자"라는 직함을 더 선호하실 것 같네요?
허 이 (He Yi): 개인적으로는 '최고 고객 서비스 책임자'라는 직함을 선호합니다. 'CEO'라는 직함은 너무 공식적인 느낌이 들거든요. 하지만 이 직함이 커뮤니티 구성원 모두의 신뢰를 구축하고, 바이낸스의 성장과 장기적인 발전에 도움이 된다면, 저는 이러한 리스크 과 책임을 기꺼이 감수할 것입니다.
링크: 당신은 8년 동안 최전선에서 커뮤니티와 가까이 지내며 사용자들의 의견에 직접 응답해 오셨습니다. 이것은 허 이 (He Yi) 씨의 개인적인 스타일인가요, 아니면 바이낸스가 진정으로 해야 할 일인가요?
허 이 (He Yi): 제 생각에는 허 이 (He Yi) 의 개인적인 스타일이 바이낸스의 문화로 변모했고, 그것이 궁극적으로 필요했던 것이었다고 봅니다.
허 이 (He Yi): 왜냐하면 저는 항상 그렇게 믿어왔기 때문입니다... 사실 스티브 잡스도 이러한 철학을 공유했습니다. 당시 일부 사람들이 애플의 기술에 대해 "이건 충분하지 않다"거나 "최첨단 기술을 보유하고 있지 않다"라고 의문을 제기했을 때, 잡스는 질의응답에서 "기술은 제품을 위한 것이고, 제품은 사람들을 위한 것이다"라고 답했던 것 같습니다.
허 이 (He Yi): 제 생각에 바이낸스는 모든 활동의 궁극적인 목표가 사용자에게 있다는 동일한 기본 논리에 따라 운영됩니다. 하지만 사용자와 동등한 입장에서, 즉 상호 존중하는 태도로 소통하지 않는다면 사용자가 무엇을 원하는지 어떻게 알 수 있겠습니까?
링크: 그렇다면 당신은 이른바 "고객 서비스 정신"이라는 문화가 바이낸스가 민첩성과 회복력을 유지할 수 있도록 해주는 요소라고 생각하십니까?
허 이 (He Yi): 저는 그 부분을 바이낸스의 장기적인 문화의 일부로 유지하고 싶습니다. 그리고 저는 이런 종류의 문화가 어떤 산업에서든 가치 있고 의미 있다고 생각합니다. 다만 어디까지 나아갈 수 있느냐의 문제죠. 단순히 "고객이 왕이다"라고 말하는 것과 진심으로 사용자를 생각하고, 사용자가 그것을 느낄 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
링크: 항상 최전선에 있는 고위 임원이라는 직책이 어느 정도 잠재적인 문제점이 될 수 있다고 생각하시나요?
허 이 (He Yi): 제 생각에도 그래요. 때로는 자신이 무엇에 집중하고 있느냐에 따라 사람들이 "긴장했나요? 실수할까 봐 걱정했나요?"라고 물을 수도 있거든요. 다시 말해, 자신이 집중하는 것에 지나치게 집중할 수도 있다는 거죠.
허 이 (He Yi): 제 생각에는 본질적으로 "고객 서비스 담당자는 어디에 있는가?"와 "바이낸스 직원들은 어디에 있는가?"라는 문제를 해결하기 위해 효율적이고 유연한 조직 구조를 활용하고 싶습니다. 오히려 모든 구성원이 고객 서비스 담당자가 되고, 모든 구성원이 사용자 중심이 되기를 바랍니다.
승계 및 조직 문화
링크: 방금 CEO로 임명되신 것이 바이낸스에 필수적이었다고 말씀하셨는데요. 만약 언젠가 바이낸스에서 당신이 최전선에서 더 이상 고객 서비스 책임자 역할을 하지 않아도 된다면, 기업 문화가 무너질 거라고 생각하시나요? 아니면 당신 없이는 기업 문화가 제대로 작동할 수 없다고 생각하시나요?
허 이 (He Yi): 아니요, 전혀 그렇지 않습니다. 잉거, 시시, YY를 비롯한 많은 직원들이 여전히 최전선에서 일하고 있다고 생각합니다. 그리고 때로는 그들의 반응이 저보다 조금 더 빠를 때도 있는 것 같습니다.
허 이 (He Yi): 솔직히 말씀드리면, 처음에는 주로 사용자 관리와 성장에 집중하다가 고객 서비스로 옮겼습니다. 점차 더 많은 부서를 담당하게 되면서 현장에서 직접 업무를 처리할 시간이 줄어들었습니다. 매일 밤 자기 전에 잠깐씩 확인하는 정도였죠. 하지만 그 과정에서 팀원들이 이미 그 책임을 어느 정도 맡아주고 있다는 것을 느꼈습니다.
허 이 (He Yi): 게다가, 우리 조직은 비교적 유연하기 때문에 놓치거나 간과하는 부분이 있을 수 있다고 생각합니다. 하지만 전반적으로 모든 직원들이 매우 헌신적이고 책임감 있다고 생각합니다.
그러므로 직원들에게 충분한 권한을 부여하고 자율성을 보장하려면, 그 과정에서 실수가 발생할 수 있다는 점을 인정하고, 오류 발생률에 대한 허용 범위 또한 받아들여야 합니다.
자기 동기 부여와 성격에 관하여
링크: 방금 전에 최근에 수면 부족에 시달리고 있다고 말씀하시는 걸 들었어요. 오늘 아침 중국어권 만남 행사에서도 주말에는 7시간 정도밖에 못 잔다고 하셨고요. 이렇게 장시간 근무하시는 건 스스로 동기부여를 하신 건가요, 아니면 원래 일에 대한 열정이 남다른 분이신가요?
허 이 (He Yi): 저는 대부분 자기 동기부여에 달려 있다고 생각해요. 바이낸스는 이미 수익적인 측면에서 보면 꽤 잘 해냈다고 보고, 사실상 완성 단계라고 할 수 있겠죠? 명성에 대해 말하자면, 저는 유명해지는 것에 그렇게 집착하는 편은 아니에요.
허 이 (He Yi): 결국 중요한 건 "어차피 여기까지 왔으니, 이왕 여기까지 온 김에 의미 있는 일을 해보자"라는 거죠. 그렇죠? 쓰촨 사람들은 흔히 "어차피 여기까지 왔으니, 이 여행을 가치 있게 만들어보자"라고 말해요. 비록 아주 작은 반딧불이라도 별처럼 빛나려고 노력할 수 있잖아요. 반딧불이도 해와 달과 빛을 겨룰 수 있고, 적어도 빛을 냈다는 건 의미 있는 일이죠.
바이낸스의 개발 단계
링크: 제가 밖에서 기다리는 동안 우연히 당신과의 인터뷰를 봤어요. 아주 오래전에 지아 자매님(이지아)과 함께 한 인터뷰였죠.
허 이 (He Yi): 네, 7년 전이었죠.
링크: 그녀는 당신이 이미 높은 수준에 도달했다고 말했고, 당신은 "이것은 긴 여정의 첫걸음일 뿐입니다."라고 답했죠. 네, 7년 전에도 비슷한 평가를 했었습니다. 오늘날 시장 규모를 고려할 때, 바이낸스는 어느 정도 수준에 도달했다고 생각하시나요?
허 이 (He Yi): 2단계.
링크: 아, 2단계인가요?
허 이 (He Yi): 네, 2단계요. 아니면 2.5단계일지도 모르겠네요. (웃음)
허 이 (He Yi): 제 생각에 첫 번째 단계는 바이낸스가 세계 최대 거래 플랫폼이 되는 것입니다. 그리고 두 번째 단계는 이 과정에서 매우 효율적이고 자립 가능한 팀을 구축하는 것입니다. 즉, 팀원들이 스스로를 이끌고 역동적이고 자율적이며 혁신적인 회사로 성장할 수 있도록 하는 것이죠. 저는 이것이 두 번째 단계라고 생각합니다. 이미 초기 단계는 어느 정도 진행되었다고 생각하기 때문에, 저는 이 단계를 2.5단계라고 부릅니다.
논쟁과 정서 관리에 관하여
링크: 개인적인 질문이 있습니다. 올해 바이낸스와 당신 개인적으로 여러 논란과 사건들을 겪으셨는데요. 이와 관련해서 널리 알려지지 않은 점이나 우리가 모르는 결정이 있었나요?
허 이 (He Yi): 사실 제 생각에는 제 스타일과 바이낸스의 스타일 모두 상당히 투명하다고 생각합니다. "남에게 말할 수 없는 것은 없다"는 말과 같다고 할까요. 그렇다면 바이낸스가 실수를 할까요? 네, 할 겁니다. 하지만 예를 들어 페깅 해제 문제처럼, 우리는 실수를 인정하고 전액 보상할 겁니다. 하지만 일어나지 않은 일에 대해서는 우리가 책임을 질 수 없다고 생각합니다.
허 이 (He Yi): 이 과정 내내 저는 내부적으로나 외부적으로나 최대한 투명하게 대중과 소통하려고 노력해 왔습니다. 예를 들어, 당신이 처음 왔을 때 어떤 질문을 하실지 몰랐잖아요? 그래서 소위 말하는 정형화된 답변 같은 건 준비하지 않았습니다. 그냥 생각나는 대로 말하는 게 최선이라고 생각해요. 말할 수 없는 건 없으니까요.
링크: 이해합니다. 가끔 정서 표현하는 트윗을 보면, 제가 실수를 해서 다른 사람들이 뭐라고 할까 봐 두려워하는 게 아니라, 어떤 비판이나 악의적인 추측이 있어서 정서 표출하는 것 같다는 생각이 들거든요. 그렇죠?
허 이 (He Yi): 사실 저는 정서 잘 드러내는 편은 아니에요. 하지만 제가 반응을 보일 때는… 세상에는 나름의 논리가 있잖아요. 누군가 저를 비난할 때, 반응하지 않으면 인정하는 걸로 여겨지고, 반응하면 변명하는 걸로 여겨지죠. 하지만 때로는 인간 본성 때문에, 비방을 당할 때면 해명하고 싶은 충동을 느끼게 되는 것 같아요. 하지만 저는 정서 쉽게 동요하지 않으려고, 아니, 오히려 최대한 정서 되지 않으려고 노력해요. 정서 뭐죠? 저는 감정을 포기했어요.
링크: 사람들이 네가 올해 밈이랑 농담을 많이 올린 걸 봤잖아. 네가 밈을 엄청 많이 만들었어.
허 이 (He Yi): 하하, 5G 물결을 타는 법을 배우고 있어요.
허 이 (He Yi): 있잖아, 베테랑이라면 최전선에서 적극적으로 활동해야 하고, 절대 "늙은 덩"이 되어선 안 돼. 그건 정말 무서운 일이야.
링크: 이해해요, 저도 지금 좀 꼼짝 못 하는 기분이 드네요.
허 이 (He Yi): 저는 5G 서핑 대회에 참가하려고 해요.
BSC(BNB 체인)와 퍼블릭 블록체인 간의 경쟁에 관하여
링크: 언니, 커뮤니티에서 우려하는 몇 가지 질문을 드리고 싶습니다. BSC는 연초에는 회의적인 시선과 논란에 직면했지만, 지금은 폭넓은 성공을 거두고 있습니다. 이것이 언니가 계획했던 결과인가요?
허 이 (He Yi): 계획된 건 아니었지만, 모든 게 다 잘된 일이죠.
허 이 (He Yi): 사실 저는 종종 이런 질문을 합니다. 세상에 이렇게 많은 퍼블릭 블록체인이 필요할까요? 이렇게 많은 철도 선로가 필요할까요? 이렇게 많은 텅 빈 고속도로가 필요할까요? 아마 아닐 겁니다. 궁극적으로 퍼블릭 블록체인은 클라우드와 같은 인프라가 될 거라고 생각합니다. 웹사이트를 만들려면 클라우드가 필요하고, 앱을 만들려면 클라우드가 필요하죠. 하지만 아마도 아마존 웹 서비스, 알리바바 클라우드, 그리고 마이크로소프트의 클라우드 업무 처럼 몇몇 주요 기업만 살아남아 번창할 겁니다.
허 이 (He Yi): 이건 제 개인적인 관점 이지 공식적인 조언은 아닙니다. 사업을 시작할 때 흔히 "자금을 조달했고, 가격도 꽤 괜찮았잖아?"라고 말하기 쉽죠. 그게 바로 핵심 판매 포인트입니다. 모두가 재정적으로 자유로워진 거죠. 하지만 그 시점에서 사람들은 쉽게 동기를 잃습니다. 아직 제대로 된 사업 모델도 찾지 못했는데 벌써 재정적으로 자유로워졌으니까요. 저는 이것이 시가총액 시총 기업들이 흔히 겪는 어려운 문제라고 생각합니다. 제대로 된 사업 모델, 높은 시총 , 그리고 창업자가 재정적으로 자유로우면서도 더 열심히 일하고 싶어하는 것, 이 세 가지가 모두 트릴레마 (Trilemma) 관계 중 하나죠.
BNB 체인의 성공에 기여한 요인들
링크: 다른 요점은 무엇인가요?
허 이 (He Yi): BNB가 성공할 수 있는 이유는 무엇일까요? 제 생각에는 저희가 다소 "고집이 센" 면이 있기 때문인 것 같습니다. 퍼블릭 블록체인 구축에 처음 실패하면 다시 시도하고, 두 번째 실패하면 세 번째 시도를 합니다. 바이낸스는 퍼블릭 블록체인 구축에 직접 관여하지는 않지만, 투자하고 지원하고 격려하는 데 적극적입니다.
허 이 (He Yi): 저는 기적은 큰 노력 속에 일어난다고 생각합니다. 올바른 방향을 설정하고 충분한 투자를 하는 것이 중요하며, 단지 시간 문제일 뿐입니다.
링크: 알겠습니다. 그럼... "돈으로 사람들의 마음을 얻는다"는 게 이런 뜻인가요?
허 이 (He Yi): 하하하.
바이낸스 웹3 월렛 및 알파에 대하여
링크: 바이낸스 월렛도 1년 전에는 기능적인 제품에 불과했지만, 올해 알파 버전을 거쳐 주류 제품으로 자리 잡았습니다. 이에 대해 어떻게 생각하시나요?
허 이 (He Yi): 계란이랑 화장지는 흰머리를 유발하지 않아. 하하하.
허 이 (He Yi): 있잖아요, 슈퍼마켓에서는 입구에서 화장지랑 계란을 나눠주잖아요.
링크: 네, 그게 홍보 방식이군요.
허 이 (He Yi): 모든 시대 사람들은 저마다의 '계란 만드는 기술'을 가지고 있지만, 아마도 우리 시대 사람들이 배우고 있는 것은 바이낸스 알파일 것입니다.
링크: 저도 완전히 이해해요. 이번 TOP 100 투표 기간 동안 저희는 바이낸스 스퀘어에서 캠페인을 진행하면서 커뮤니티 들에게 달걀을 나눠줬어요. 달걀을 나눠주는 게 빨간 봉투를 주는 것보다 훨씬 더 효과적이잖아요.
허 이 (He Yi): 와, 정말 멋져요, 형!
링크: 예.
하위 등급 시장 및 가치에 관하여
링크: 그럼 마지막 질문 하나만 드리겠습니다. 알파가 입소문을 타면서 저개발 시장 사용자들의 여러 문제를 해결해 준 것을 보셨을 텐데요. 처음 그 모습을 봤을 때 어떤 생각이 드셨나요?
허 이 (He Yi): 사실, 사용자가 신규 사용자든 기존 사용자든 상관없이, 우리는 더 많은 사람들에게 도움을 줄 수 있기를 진심으로 바랍니다.
허 이 (He Yi): 저는 항상 이런 논리를 가지고 있었습니다. 만약 당신이 신이고 많은 자원을 가지고 있다면, 더 많은 사람들을 도울 수 있는 사람들에게 그 자원을 나눠주시겠습니까? 아니면 돈벌이, 쾌락 추구, 인맥 확장, 온갖 악행에만 관심 있는 사람들에게 주시겠습니까?
허 이 (He Yi): 내가 신이라면, 남을 돕고자 하는 사람들에게 더 많은 기회와 자원을 줄 것이다.
링크: 알겠습니다.
허 이 (He Yi): 제 생각에 바이낸스의 지금까지의 성공은 상당 부분 운 덕분인 것 같아요. 그리고 그 운의 이면에는 선행이 있다고 봅니다. 그저 선행을 베풀고 미래에 대해 걱정하지 않으면 되는 거죠.
링크: 저도 그렇게 생각합니다.
허 이 (He Yi): 이걸 단순히 인과관계라거나 그런 식으로 설명할 순 없어요. 세상에는 본질적인 법칙이 있다고 생각합니다. 신의 입장에서 생각해 보면 많은 결정들이 훨씬 쉬워질 거예요.
링크: 네, 피곤해 보이시니 오늘은 여기까지입니다. 감사합니다.
허 이 (He Yi): 고마워, 링크.
