미국 온라인 포럼 레딧의 한 사용자가 한 주요 음식 배달 플랫폼의 백엔드 엔지니어라고 주장하는 글 의 작성자가 기밀유지협약(NDA)을 위반할 리스크 해당 플랫폼이 악의적인 알고리즘을 통해 소비자를 조직적으로 속이고 배달 기사를 착취하는 방식을 폭로했다고 밝혔습니다. 이 제보자는 이미 사직했으며, 도서관 공용 와이파이와 일회용 노트북을 이용해 해당 글을 게시했다고 주장했습니다.
(참고): 레딧에 올라온 폭로는 PTT의 망상과 마찬가지로 익명으로 처리되었으며, 추가 정보가 밝혀질 때까지 그 진위 여부를 확인할 필요가 있습니다.
그는 회사의 경영진이 배달 기사들을 월세를 내기 위해 고군분투하는 부모가 아니라 "인적 자산"으로 취급한다고 맹렬히 비판했습니다. 그는 배달 기사들에게 "절망 지수"를 부여하는 것과 같은 충격적인 내부 메커니즘 네 가지를 자세히 설명했습니다. 만약 어떤 기사가 심야에 저임금의 저가 주문을 자주 수락하면, 시스템은 그가 돈이 부족하다고 판단하여 더 높은 금액의 주문을 거부합니다. 논리는 간단합니다. 이 기사가 6달러에도 기꺼이 일한다는 것을 안다면, 왜 15달러를 지불해야 하느냐는 것입니다.
우선 배송 로직으로 인해 다른 주문이 지연될 수 있습니다.
많은 소비자들이 음식을 빨리 받기 위해 우선 배송을 선택합니다. 하지만 엔지니어는 이것이 완전히 거짓이라고 지적합니다. 그는 "추가 요금 2.99달러를 지불하면 시스템은 주문 코드의 부울 값만 변경할 뿐, 배송 로직은 해당 태그 완전히 무시합니다."라고 설명합니다.
더욱 충격적인 것은, 회사가 유료 고객에게 서비스가 더 빠르다는 느낌을 주기 위해 A/B 테스트를 실시했다는 점입니다. 즉, 우선순위가 낮은 주문은 의도적으로 5분에서 10분 정도 지연시킨 것입니다. 이는 회사가 서비스를 개선하여 수익을 내는 것이 아니라, 오히려 표준 서비스를 저하시켜 수백만 달러의 순이익을 창출하고 있음을 의미합니다.
배달 노동자들을 착취하는 잔혹하고 절망적인 수법입니다.
이번 폭로에서 가장 논란이 되는 부분은 플랫폼에 배달 기사들을 위한 숨겨진 지표인 "절망 점수"가 있다는 것입니다. 이 알고리즘은 기사들의 주문 수락 행태를 추적합니다. 만약 기사가 심야에 자주 온라인에 접속하여 저렴한 가격의 주문(예: 3달러)을 쉽게 수락한다면, 시스템은 해당 기사를 매우 절박한 상태로 태그. 이렇게 표시되면 시스템은 의도적으로 해당 기사에게 고가의 주문을 배정하지 않습니다.
"논리는 간단합니다. 이 사람이 6달러만 받아도 배달할 의향이 있다는 걸 아는데, 왜 15달러를 줘야 할까요?" 내부 고발자는 팁이 많이 오는 주문은 플랫폼에 계속 머물게 하고 게임처럼 재미있게 만들기 위해 가끔씩 접속하는 비정기 배달 기사들에게만 배정되는 반면, 정규직 배달 기사들은 무자비하게 착취당한다고 설명했습니다.
복지 기금이 반노조 로비 활동에 사용되었습니다.
노동 규제가 강화됨에 따라 많은 청구서에 규제 대응 수수료나 배달원 복리후생 비용이 포함되고 있습니다. 소비자들은 이러한 비용이 배달원들에게 도움이 된다고 생각하기 쉽지만, 실제로는 이 돈의 100%가 회사 주머니로 들어갑니다. 한 엔지니어는 이 자금이 배달원들의 노조 결성을 막기 위해 최고 변호사들을 고용하는 데 사용되는 '정책 방어'라는 내부 비용 센터로 직접 흘러들어간다고 밝혔습니다. "여러분이 내는 돈은 사실상 배달원들을 노숙자로 만드는 변호사들을 지원하는 데 쓰이고 있는 겁니다."
팁 도둑질 2.0: 당신의 친절로 회사를 보조하세요
해당 플랫폼은 더 이상 팁을 직접적으로 박탈하지는 않지만, 엔지니어는 플랫폼이 예측 모델을 사용하여 기본 급여를 동적으로 낮추고 있다고 비난했습니다. 알고리즘이 고객이 "팁을 후하게 줄 것"(예: 10달러를 줄 가능성이 높음)이라고 예측하면 해당 주문의 기본 급여를 2달러로 낮추고, 반대로 고객이 팁을 주지 않을 것이라고 예측하면 배달원이 음식을 배달하도록 기본 급여를 8달러로 올린다는 것입니다.
ABMedia 에 처음 게재된 이 기사 는 미국 네티즌이 벌인 사기 행각을 폭로합니다. 우선 배송 시스템이 배달 기사들에게 절망도 점수를 부여하여, 돈이 부족할수록 그들을 더욱 착취한다는 것입니다 .
