SquadStack(펀드 II)은 음성 AI가 실험 단계를 넘어 기업 핵심 인프라로 자리 잡으면서 컨택센터 운영 방식에 근본적인 변화가 일어나고 있음을 목격하고 있습니다. 지난 1년 동안 SquadStack은 100% 사람이 직접 응대하던 거래량 을 현재 약 62%까지 음성 AI 상담원이 자율적으로 처리하는 방식으로 전환했습니다. AI 통화 시간은 매달 두 배씩 증가하고 있으며, 전체 통화량 또한 지속적으로 늘어나고 있습니다. 이는 시범 운영이나 데모가 아닌, 기업의 핵심 업무 흐름 전반에 걸쳐 AI가 깊숙이 통합된 덕분입니다. 그 결과, AI는 지속적으로, 대규모로, 그리고 실제 운영 환경에서 작동하고 있습니다. 이러한 변화가 진행되는 가운데, @SquadStackAI의 음성 AI 상담원은 이미 수천 명의 고객과 실시간으로 소통하고 있으며, 이는 미래의 컨택센터가 바로 지금 만들어지고 있다는 분명한 신호입니다.