이 그래프는 @SquadStackAI 내부와 컨택센터 업계 전반에서 일어나고 있는 근본적인 변화를 보여줍니다. 1년 전만 해도 저희 거래량 의 100%는 사람이 직접 응대했습니다. 현재 약 62%는 음성 AI 에이전트에 의해 자율적으로 처리됩니다. 전체 통화량이 계속 증가하는 가운데, AI 기반 통화 시간은 매달 두 배씩 늘어나고 있습니다. 이러한 변화는 데모나 파일럿 프로그램을 쫓는 과정에서 비롯된 것이 아닙니다. 이는 핵심 기업 워크플로 전반에 걸쳐 깊이 뿌리내린 구현에서 비롯되었습니다. 이 글을 다 읽으실 때쯤이면 저희 AI는 이미 약 8,000명의 고객을 처리했을 것입니다.