최근 바이낸스에 대한 이야기가 많이 나오는데, 외부에서는 다양한 평가를 받고 있지만, 회사 내부의 실제 상황에 대해서는 잘 모르는 사람들이 많습니다. 자, 그럼 제가 뚜껑을 열어보죠. 저는 신입으로서 내부자의 시각에서 인상 깊었던 세 가지에 대해 이야기하겠습니다. 첫 번째는 내부 권한에 관한 것입니다. 저는 바이낸스를 오래 이용하지는 않았습니다. 이전에는 세계 최대이자 가장 안전한 거래소 라는 명성 때문에 바이낸스가 유명하다고 생각했고, ' 코인업계 여왕'이라는 말은 유명한 기업가나 성공한 사람을 떠올리곤 했습니다. 당시 바이낸스의 고객 서비스 문화에 대해 듣긴 했지만, 그저 홍보용이라고 생각해서 제대로 이해하지 못했습니다. 회사에 입사한 후 뭔가 이상하다는 걸 깨달았습니다. 최고위 여성 임원이 단체 채팅방에 트위터 링크를 자주 올리는 걸 봤는데, 중요한 건 그 게시물들 대부분이 팔로워가 거의 없는 평범한 사람들이 올린 것이거나, 심지어 아무도 신경 쓰지 않는 구석진 곳에서 쏟아내는 불평 글들이었다는 점입니다. 나는 속으로 생각했다. '이건 너무 자세하잖아!' 바이낸스의 여성 임원들처럼 유명하고 바쁜 사람들이 어떻게 이런 글들을 볼 수 있을까 궁금했습니다. 그러다 문득 깨달았죠. 바이낸스의 사용자 중심 철학 덕분이라는 것을요. 이제 우리는 내부적으로 다양한 요청을 하는 방법을 터득했고, 누군가 피드백을 제공하는 데 어려움을 느끼면 "원래 사용자들은 다 이렇다"라는 말을 비장의 카드로 내세워 거절할 엄두를 내지 못합니다. 그래서 이 회사에는 사용자들과 가장 가까운 사람이 특별한 특권을 누리는 현상이 존재합니다. 두 번째는 전화 통화에 관한 것입니다. 아마 작년 여름이었을 거예요. 그때 좀 복잡한 사건을 처리하고 있었거든요. 최고참 여성 동료가 직접 저에게 전화 회의를 요청하며 "김 씨, 이분 코드로 전화해도 괜찮을까요?"라고 말할 줄은 전혀 예상하지 못했습니다. 그 통화는 40분 넘게 이어졌습니다. 여동생은 단순히 제 보고를 듣는 데 그치지 않고, 세부 사항을 함께 검토하고, 논리를 분석하고, 문제 해결 방법을 함께 고민했습니다. 처음에는 좀 어색했어요. 저 같은 하급 직원이 어떻게 사장님과 일대일로 업무 이야기를 나눌 수 있을까 싶었죠. 마치 최전선에 있는 것 같은 기분이었습니다. 그런데 나중에 고객 서비스 동료들에게 들어보니 그건 오히려 가장 순한 편이었다고 하더군요. 지금도 저희 회사 최고의 고객 서비스 담당자는 매달 시간을 내서 사무실 뒤쪽에서 고객 서비스 담당자처럼 직접 업무 요청을 처리하고 있습니다. 그러니 언젠가 이허라는 이름의 콜센터 상담원을 보게 된다면... 네, 바로 그 사람입니다. 신입으로서 제가 느낀 점은 이 회사가 다소 소박하고 지나치게 현실적이라는 것이었습니다. 이러한 분위기가 모든 구성원에게 스며들어 있어 세련되거나 고급스러운 이미지를 구축하기가 어렵습니다. 실용적이고 현실적인 문제 해결에만 집중하고 나머지는 시간에 맡길 수밖에 없습니다. 세 번째는 위챗 모멘트에 올라온 게시물에 관한 것입니다. 아마 많은 분들이 '넘버원 언니'가 위챗 모멘트에 올린 게시물을 보셨을 거예요. 거기서 그녀는 자신의 출생 이야기를 들려주면서 드라마 '공주 진주'에 출연했을 당시의 사진도 함께 올렸죠. 저는 회사에 입사한 후에야 그 글을 봤습니다. 누군가 제게 보내줬죠. 마지막 문장이 특히 기억에 남았습니다. "그러니 젊은이 여러분, 포기하지 마세요! 여러분도 할 수 있습니다." 네, 정말 제대로 들었어요. 30대에 영어를 배우기 시작한다고 해서 너무 늦은 건 아닙니다. 어려운 환경에서 태어났더라도 위대한 업적을 이룰 수 있고, 밑바닥에서 시작하더라도 세상을 바꿀 수 있습니다. 게다가, 그 사람은 당신의 고향 출신이고 지금은 당신의 상사입니다. 이처럼 현실과 비현실이 뒤섞인 상황은 매우 큰 동기 부여가 될 수 있습니다. 어쨌든 저는 영감을 받았어요. 힘든 시기를 겪을 때조차도 저는 항상 스스로에게 "나도 할 수 있어!"라고 말하곤 했죠. 이 회사는 동기 부여에 대한 강한 열정을 불러일으키는 분위기가 있어서, 마치 자신이 위대한 일을 해낼 수 있고, 아직 한계에 도달하지 않았으며, 더 발전할 수 있다는 느낌을 받게 됩니다. 바이낸스 신규 사용자로서 제가 느낀 몇 가지 생각들을 공유해 봤습니다. 솔직히 말해서, 바이낸스는 딱히 화려한 회사는 아닙니다. 바다가 보이는 사무실조차 없죠. 하지만 바이낸스에는 뛰어난 여성 CEO, 소박한 시작에서 출발했지만 위대한 성공을 향해 나아가는 유전자, 고객을 왕족처럼 대하는 특권, 전 직원이 참여하는 온라인 고객 서비스 전통, 그리고 자유, 겸손, 그리고 확고한 가치를 중시하는 문화가 있습니다.

그는 잠옷 차림으로 재택근무를 할 수 있습니다. 더 많은 사람들이 그와 함께하는 것을 환영합니다. 🫶

최고 고객 서비스 담당자인 여성분이 본인 계정으로 답글을 다는 건가요? 🤣🤣

더 이상 말할 필요 없이, 오랫동안 사촌 김 씨와 교류하면서 가장 크게 느낀 점은 꾸밈없고 책임감 있으며 항상 온라인에 접속해 즉시 답장을 해준다는 것입니다! ~ 존경합니다! 🫡