NASA는 기관 전체에 걸쳐 마이크로소프트 365 라이선스 비용으로 1억 달러를 지불했습니다. 모든 시스템을 마이크로소프트 제품으로 표준화했으며, 오리온 우주선에는 승무원 개인용 컴퓨팅 장치로 마이크로소프트 서피스를 탑재했습니다. 인류의 투더문(To the moon) 첫 번째 기술적 위기는 리드 와이즈먼이 휴스턴에 무전으로 자신이 마이크로소프트 아웃룩을 두 대 가지고 있는데 둘 다 작동하지 않는다고 알린 사건이었습니다. 관제센터의 답변은? "허락하시면 원격으로 접속해서 확인해 보겠습니다." 월요일 아침에 IT 헬프데스크에 문의 티켓을 접수했을 때 받는 답변과 똑같습니다. 다만 사용자가 시속 4,275마일로 지구에서 30,000마일 떨어진 우주를 여행 중이고, 와이파이 연결 상태는 훨씬 더 나쁘다는 점만 다릅니다. 이 우주선은 수소 누출, 헬륨 누출, 결함 있는 열 차폐막, 그리고 고장난 화장실에도 불구하고 살아남았습니다. 하지만 아웃룩은 어쨌든 고장났습니다. 사실 화장실은 더 빨리 고쳐졌습니다. 진짜 흥미로운 점은 마이크로소프트가 역사상 어떤 소프트웨어 회사도 달성하지 못한 일을 해냈다는 것입니다. 바로 달 궤도에서 접수된 고객 지원 요청이죠. 마이크로소프트의 기업 영업팀은 이 사건을 마케팅에 활용해야 할 겁니다. "우주에서 검증 완료"라는 문구는 대부분의 B2B 기업들이 탐낼 만한 홍보 문구인데, 아웃룩이 궤도를 포함한 모든 곳에서 오류를 일으키면서 마이크로소프트는 뜻밖에도 이 문구를 얻게 된 겁니다. 아웃룩은 인류 역사상 레드먼드의 사무실 칸막이 안에서든 문 (Moon/가격 상승을 의미) 향하는 우주선 안에서든 똑같이 작동하는 유일한 소프트웨어입니다. 보편적으로, 확실하게 고장 나 있죠. 그런데도 우리는 계속해서 아웃룩을 사들입니다.