Với tư cách là một nhà phát triển, tôi ghét việc onboarding kéo dài. Đây là một yếu tố im lặng nhưng lại làm tăng tỷ lệ rời bỏ và khiến người dùng của bạn ngáp dài. Gần đây, tôi đã tạo ra một hướng dẫn cho các khách hàng của mình, những người đang gặp phải vấn đề tương tự. 6 sai lầm phổ biến mà các ứng dụng web mắc phải trong quy trình onboarding của họ: <'AR' must be translated into 'Thực tế tăng cường (AR)'> <'Stake' must be translated into 'Stake'> <'OP' must be translated into 'OP'> <'AR' must be translated into 'AR'> <'ONG' must be translated into 'ONG'> <'stake' must be translated into 'stake'>

1. Làm người dùng choáng ngợp ngay lập tức Việc đưa quá nhiều thông tin cho người dùng mới là một sai lầm. Trước tiên, họ cần thấy những điều cơ bản—ứng dụng của bạn giải quyết vấn đề của họ như thế nào và cần làm gì tiếp theo. Hướng dẫn phức tạp sẽ khiến họ sợ hãi. Đơn giản hóa hành trình.

2. Bỏ qua đề xuất giá trị Nếu quá trình hướng dẫn của bạn không nêu bật những lợi ích chính, họ sẽ mất hứng thú. Hãy cho họ thấy khoảnh khắc “aha!” ngay từ đầu để họ hiểu được giá trị của việc ở lại. Thu hút họ ngay lập tức.

3. Yêu cầu quá nhiều thông tin Đừng yêu cầu mọi thứ ngay từ đầu—điều đó sẽ gây khó chịu. Các biểu mẫu đăng ký dài dòng với vô số câu hỏi sẽ khiến người dùng tránh xa. Hãy bám sát vào những thông tin thiết yếu—tên, email, có thể là một thông tin khác. Bạn có thể thu thập phần còn lại sau khi họ đã đầu tư.

4. Bỏ qua hướng dẫn rõ ràng Nếu người dùng không biết phải làm gì tiếp theo, họ sẽ thoát ra. Sử dụng các bước, hình ảnh và tín hiệu để hướng dẫn họ trong suốt quá trình. Đôi khi, ngay cả một video loom nhanh trong 60 giây cũng có thể thực hiện được.

5. Bỏ qua phản hồi của người dùng Người dùng của bạn biết điều gì hiệu quả—và điều gì không. Bỏ qua phản hồi của họ có nghĩa là bỏ lỡ cơ hội cải thiện. Hãy yêu cầu ý kiến đóng góp, phân tích và điều chỉnh luồng hướng dẫn thường xuyên. Hãy lắng nghe họ. Họ là những người kiểm tra tốt nhất của bạn.

6. Quên đi tính tương tác Onboarding không chỉ là một chuyến tham quan một chiều. Hãy để người dùng dùng thử các tính năng khi họ học. Khám phá thực tế giúp họ hiểu rõ hơn và cảm thấy tự tin hơn. Các chuyến tham quan thụ động không hiệu quả. Sự tương tác xây dựng sự hiểu biết.