Hỗ trợ Coinbase đã bị chỉ trích nghiêm trọng khi người dùng trên <> báo cáo bị hạn chế truy cập vào tài khoản của họ. Làn sóng phản đối đã đến sau khi Coinbase tuyên bố rằng một 'sự gia tăng nhỏ' trong số tài khoản bị hạn chế là do hoạt động không hoạt động kéo dài và mối lo ngại về FUD (sợ hãi, không chắc chắn và怀疑). Tuy nhiên, hàng trăm người dùng đã bình luận về bài đăng, chi tiết về việc tài khoản của họ đã bị đóng băng trong nhiều tháng và thậm chí nhiều năm. Người dùng trên <> cũng để lại một ghi chú cộng đồng, nói rằng tuyên bố của Coinbase là sai.
Hỗ trợ Coinbase đối mặt với sự chỉ trích lớn từ người dùng
Vào thứ Hai, ngày 9 tháng 12, hỗ trợ Coinbase đã thừa nhận sự gia tăng đáng kể trong hoạt động tài khoản, bao gồm cả người dùng mới và người dùng được kích hoạt lại. Sàn giao dịch cho biết điều này đã dẫn đến sự gia tăng 2-3 lần trong các nỗ lực gian lận. Coinbase cho biết phương pháp tự động phòng chống gian lận của nền tảng đã hạn chế một số tài khoản do sự gia tăng đột ngột trong hoạt động sau cuộc bầu cử tháng trước.
"Chúng tôi đã thấy một làn sóng người dùng mới và người dùng cũ kích hoạt lại tài khoản của họ sau cuộc bầu cử. Cùng với làn sóng này, như thường xảy ra với các làn sóng, chúng tôi đã thấy sự gia tăng 2-3 lần trong các nỗ lực gian lận. Điều này đang gây ra sự gia tăng nhỏ trong số tài khoản bị hạn chế và thời gian chờ đợi CX tăng cao." Coinbase đã viết trên <> (trước đây là Twitter).
Tuy nhiên, cộng đồng tiền điện tử đã thách thức lập luận của Coinbase. Người dùng đã đính kèm ghi chú vào các bài đăng của Coinbase trên <>, buộc tội công ty đã đánh lừa công chúng và xác nhận rằng các hạn chế tài khoản là phổ biến.
"Đây không phải là FUD. Tài khoản Coinbase của tôi đã bị khóa trong nhiều tháng, chủ yếu là vì tôi đã sử dụng VPN một lần. Mỗi khi tôi cung cấp những gì được yêu cầu, lại cần một cái gì đó khác," một người dùng tên Kyle Brehm đã trả lời.
Nhiều người chia sẻ trải nghiệm về việc tài khoản bị đóng băng kéo dài, có người kéo dài đến hàng năm, với rất ít hoặc không có giải thích từ Coinbase. Một số người dùng cho biết tài khoản của họ bị hạn chế sau khi sử dụng VPN hoặc bị cờ để xem xét thủ công kéo dài. Một số người đã bị tạm ngừng giao dịch và rút tiền trong nhiều tháng.
"Tài khoản Coinbase của tôi đang trong quá trình xem xét thủ công hơn một tuần. Không thể giao dịch, không thể rút tiền, tất cả những gì tôi có thể làm là nhìn và yêu cầu Compliance và bộ phận Hỗ trợ giải quyết vấn đề này. Không có phản hồi về các yêu cầu của tôi?," một người dùng đã viết.
Vấn đề này đã gây ra sự phẫn nộ đáng kể, với hàng trăm bình luận tràn ngập các bài đăng của Coinbase. Số lượng khiếu nại đáng kinh ngạc này nổi bật mức độ nghiêm trọng của sự không hài lòng của khách hàng.
"Tôi nghĩ rằng tôi nói thay mặt mọi người khi nói rằng Coinbase có vấn đề về hỗ trợ khách hàng. Họ nên có một đường dây hỗ trợ khách hàng 24/7 mà bạn có thể gọi và nói chuyện với một người thực sự kịp thời về tài khoản của bạn và nhận được câu trả lời và giải quyết. Nó không nên khó khăn như vậy," ảnh hưởng và triệu phú Dogecoin Glauber Contessoto đã đăng hôm nay.
Những khó khăn của Coinbase không chỉ giới hạn ở các khiếu nại của người dùng. Gần đây, sàn giao dịch này đã rời khỏi Thổ Nhĩ Kỳ, đóng cửa hoạt động của mình sau khi rút đơn đăng ký với cơ quan quản lý của quốc gia này. Động thái này phản ánh những thách thức mà các sàn giao dịch khác như Binance và Kucoin phải đối mặt trong việc quản lý môi trường pháp lý của Thổ Nhĩ Kỳ.
Vào tháng 10, Coinbase đã phải đối mặt với một thất bại khác khi một vụ lừa đảo Scammer giả mạo Hỗ trợ Coinbase đã đánh cắp 6,5 triệu đô la. Hacker đã rửa tiền thông qua các ví liên kết với TON và biến mất sau khi xóa tài khoản trên mạng xã hội.
Bất chấp những thách thức này, Coinbase đã trải qua một năm 2024 tài chính mạnh mẽ. Giao dịch tiền điện tử tăng và những thay đổi tiềm năng về quy định ở Mỹ đã thúc đẩy cổ phiếu của sàn giao dịch tăng 97% so với đầu năm.
Ngoài ra, mạng lưới lớp 2 của nó, Base, đã đạt được những cột mốc đáng kể. Base đã vượt quá sáu triệu giao dịch hàng ngày trong quý 3 và hiện đang xếp hạng thứ năm về Tổng giá trị bị khóa (TVL).
