Liệu AI có phải là tính năng tiêu chuẩn của sàn giao dịch trong tương lai không? CEO Bybit nói về chiến lược toàn diện tích hợp trí tuệ nhân tạo

Ben Zhou, CEO của sàn giao dịch crypto Bybit , hôm nay đã chia sẻ công khai trên nền tảng X về cách Bybit giới thiệu đầy đủ công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động nền tảng và dịch vụ người dùng của mình. Ông nhấn mạnh rằng mặc dù AI có thể cải thiện đáng kể hiệu quả và khả năng xử lý dữ liệu, nhưng nó vẫn cần sự quan tâm của con người để thực sự gây ấn tượng với người dùng.

Sàn giao dịch tiền điện tử và AI tích hợp như thế nào? Tôi sẽ chia sẻ một vài điều chúng tôi làm tại Bybit, dành cho cả khách hàng và sử dụng nội bộ:
Dành cho khách hàng
1. CryptoLens: Phân tích chuyên sâu bằng AI về bất kỳ dự án nào bạn muốn tìm hiểu theo cách 360 độ. Nó cung cấp cho bạn các phân tích về cộng đồng, cơ bản,… pic.twitter.com/nkeglMl3tw

— Ben Zhou (@benbybit) ngày 23 tháng 4 năm 2025

Người dùng là trên hết: Ba công cụ AI định hình lại trải nghiệm giao dịch

Ben Zhou là người đầu tiên giới thiệu ba công cụ AI chính mà Bybit đã ra mắt cho khách hàng, nhằm mục đích cung cấp các dịch vụ thông minh hơn và tiện lợi hơn:

CryptoLens: Một cửa hàng trọn gói giúp bạn hiểu dự án đang làm gì

CryptoLens là một công cụ phân tích độ sâu dựa trên AI do Bybit ra mắt, giúp người dùng có được thông tin chi tiết toàn diện về bất kỳ dự án crypto, từ tâm lý cộng đồng, nguyên tắc cơ bản đến kinh tế học token. Ngay cả khi dự án không được liệt kê trên Bybit , bạn vẫn có thể sử dụng công cụ này để khám phá dự án.

TradeGPT: Thực hiện phân tích kỹ thuật ngay lập tức và đơn giản

TradeGPT là một tác nhân AI Agent được Bybit đào tạo độc lập, có thể cung cấp phân tích xu hướng giá theo thời gian thực và truy cập vào nhiều công cụ giao dịch khác nhau. Nó đặc biệt phù hợp với chuyên gia giao dịch theo đuổi tốc độ thị trường.

Trợ lý dịch vụ khách hàng AI: Dịch vụ khách hàng thông minh với hiệu quả và sự nồng nhiệt

Đồng thời, Bybit cũng giới thiệu hệ thống dịch vụ khách hàng AI để phản hồi nhanh chóng khoảng 80% các câu hỏi thường gặp của người dùng, chẳng hạn như đánh giá KYC và tiến độ rút tiền. Đối với những tình huống đòi hỏi giao tiếp cảm xúc, dịch vụ chăm sóc khách hàng thủ công vẫn sẽ phát huy tác dụng để duy trì sự nồng nhiệt.

( Từ kế toán đến thư ký, hãy xem thử thách về lòng tin của AI Agent: Chúng ta có thể tin tưởng vào khả năng ra quyết định tự động của trí tuệ nhân tạo không? )

Hoạt động thông minh: Sáu ứng dụng AI nội bộ để cải thiện hiệu quả kinh doanh

Ngoài các ứng dụng dành cho người dùng, Ben Zhou còn chia sẻ cách Bybit sử dụng công nghệ AI để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, bao gồm các lĩnh vực như thử nghiệm, biên dịch, đào tạo nội bộ, quản lý dự án, các vấn đề pháp lý và phát triển chương trình:

• AITest : Bybit có đội ngũ thử nghiệm gồm hơn 100 người, giúp đẩy nhanh quá trình kiểm soát chất lượng trước khi ra mắt các tính năng mới thông qua quy trình tự động của AI.
• AITranslation : Hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ và phục vụ hơn 160 quốc gia, dịch thuật AI không chỉ nhanh mà còn tuân thủ thuật ngữ chuyên ngành blockchain, truyền tải chính xác mọi thông tin.
• AIWiki : AIWiki tích hợp các chính sách nội bộ của công ty, thông tin về nguồn nhân lực và thuật ngữ chuyên môn, trở thành một cuốn sách giáo khoa thông minh cho nhân viên mới.
• OSOP : OSOP là hệ điều hành cốt lõi Bybit , quản lý tập trung các hoạt động toàn cầu và triển khai sản phẩm, đồng thời cải thiện hiệu quả cộng tác và quảng bá dự án.
• AILegal : Bộ phận pháp lý Bybit sử dụng AI để hỗ trợ công bố và sàng lọc tài liệu, có thể hoàn thành nhanh chóng từ hợp đồng vay mượn đến thỏa thuận vay chính thức, tiết kiệm lượng lớn nhân lực.
• AICoding : Mặc dù vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm, Bybit đã bắt đầu khám phá tiềm năng của AI trong phát triển chương trình cơ bản, thể hiện tham vọng đổi mới công nghệ của mình.

Làm thế nào để nắm bắt được sự giao hưởng của AI và nhân loại là chìa khóa

Tuy nhiên, mặc dù AI là công cụ mạnh mẽ giúp nâng cao hiệu quả, Ben Zhou vẫn cho rằng dịch vụ " ấm áp " vẫn cần phải do con người cung cấp và lấy nhân viên dịch vụ khách hàng làm ví dụ:

Khi đối diện vấn đề, người dùng cần "phản hồi nhanh chóng và chính xác" thay vì chỉ trò chuyện tương tác đơn thuần.

Ông nói thêm, "AI có thể cung cấp hỗ trợ thời gian thực cho người dùng nếu có quyền truy cập phù hợp và cơ chế bảo mật, nhưng con người vẫn không thể thay thế khi đối diện các vấn đề gây tranh cãi hoặc mang tâm lý".

Liệu AI có phải là tính năng tiêu chuẩn của sàn giao dịch trong tương lai không?

Kể từ khi thành lập vào năm 2018, Bybit có trụ sở tại Dubai đã trở thành một trong sàn giao dịch crypto hàng đầu thế giới. Mặc dù đã phải chịu một cuộc tấn công của tin tặc trị giá 1,4 tỷ đô la vào đầu năm nay, công ty đã nhanh chóng thu hồi được tiền và tăng cường bảo vệ an ninh, chứng tỏ khả năng ứng phó khủng hoảng bền bỉ của mình. Hiện nay, thông qua đổi mới công nghệ AI, Bybit một lần nữa trở thành công ty đi đầu trong ngành.

( Bí mật bị hack của Bybit được tiết lộ! CEO Ben Zhou nhớ lại quá trình quản lý khủng hoảng: Chúng ta có thể sống sót )

Chia sẻ của Ben Zhou không chỉ là sự tiết lộ về chiến lược kỹ thuật Bybit mà còn là sự thể hiện xu hướng kết hợp giữa AI và thế giới crypto. Khi công nghệ tài chính tiếp tục phát triển, kinh nghiệm thực tế của Bybit có thể cung cấp hướng tham khảo cho các nền tảng giao dịch khác.