Giữa sự hỗn loạn và biến động tại Cơ quan An sinh Xã hội (SSA) do Elon Musk gọi là Bộ Hiệu quả Chính phủ (Doge), nhân viên giờ đây đã được yêu cầu tích hợp việc sử dụng trợ lý trò chuyện AI sinh ra vào công việc hàng ngày của họ.
Nhưng trước khi bất kỳ ai trong số họ có thể sử dụng nó, tất cả đều cần xem một video đào tạo bốn phút với một phụ nữ hoạt hình bốn ngón tay được vẽ thô sơ theo phong cách không có gì khác biệt so với các trang web được tạo ra ở đầu thế kỷ này.
Ngoài đồ họa thuộc thời kỳ Web 1.0, video còn không thực hiện được mục đích chính của nó là thông báo cho nhân viên SSA về một trong những khía cạnh quan trọng nhất khi sử dụng trợ lý trò chuyện: Không sử dụng bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân (PII) nào khi sử dụng trợ lý.
"Chúng tôi xin lỗi vì sự sai sót trong video đào tạo của mình," SSA đã viết trong một tờ thông tin về trợ lý trò chuyện được chia sẻ trong một email gửi cho nhân viên tuần trước. Tờ thông tin, mà WIRED đã xem xét, cho biết thêm rằng nhân viên sử dụng trợ lý trò chuyện nên "kiềm chế không tải thông tin PII lên trợ lý trò chuyện".
Công việc về trợ lý trò chuyện, được gọi là Trợ thủ Hỗ trợ Cơ quan, đã bắt đầu cách đây khoảng một năm, trước cả khi Musk hay Doge đến cơ quan, một nhân viên SSA có kiến thức về việc phát triển ứng dụng này cho WIRED biết. Ứng dụng đã được thử nghiệm hạn chế từ tháng Hai, trước khi được triển khai cho tất cả nhân viên SSA vào tuần trước.
Trong một email thông báo về sự sẵn có của nó cho toàn bộ nhân viên trong tuần này, và được WIRED xem xét, cơ quan đã viết rằng trợ lý trò chuyện được "thiết kế để hỗ trợ nhân viên với các nhiệm vụ hàng ngày và nâng cao năng suất".
Nhiều nhân viên SSA, bao gồm cả nhân viên văn phòng, cho WIRED biết rằng họ đã hoàn toàn bỏ qua email về trợ lý trò chuyện vì quá bận với công việc thực tế, bù đắp cho việc giảm biên chế tại các văn phòng SSA. Những người khác cho biết họ đã thử nghiệm ngắn gọn trợ lý trò chuyện nhưng ngay lập tức không ấn tượng.
"Thực sự, không ai đang nói về nó cả," một nguồn tin cho WIRED biết. "Tôi không chắc hầu hết đồng nghiệp của tôi thậm chí đã xem video đào tạo. Tôi đã thử nghiệm trợ lý trò chuyện và một số câu trả lời tôi nhận được từ nó rất mơ hồ và/hoặc không chính xác."
Một nguồn khác cho biết đồng nghiệp của họ đang chế giễu video đào tạo.
"Bạn có thể nghe đồng nghiệp của tôi đang chế giễu các đồ họa. Không ai tôi biết đang sử dụng nó. Nó quá vụng về và tồi tệ," nguồn tin nói, đồng thời cho biết thêm rằng họ cũng đã nhận được thông tin không chính xác từ trợ lý trò chuyện.
