Một video TikTok đã lan truyền vào hôm thứ Hai, cho thấy một phụ nữ cười gượng gạo khi lùi lại xa một robot nhân hình tại Khách sạn Henn-na ở Nhật Bản.
"Đừng nhìn tôi," cô ấy nói, trong khi máy móc đang quan sát cô. Cảnh này nhấn mạnh những nỗi lo ngày càng tăng rằng Bots đang thay thế con người tại nơi làm việc.
Quá trình đăng ký phòng khó chịu này đã thu hút hàng trăm nghìn lượt xem và chạm đến một nỗi sợ sâu xa hơn: những robot quá giống con người.
"Chúng trông rất giống con người và thực sự rất đáng sợ," một du khách nói trong một video được chia sẻ. "Điều này thật kinh dị," một người khác nói.
Sự khó chịu của vị khách phản ánh một xu hướng trong tương tác giữa người và robot, được gọi là "thung lũng kỳ dị", cảm giác rùng rợn nảy sinh khi các máy móc trông và hành động gần như như con người, nhưng chưa đủ.
Như Giáo sư Kỹ thuật Công nghiệp Ken Goldberg từ UC Berkeley từng nói, "Tôi muốn một robot trông như một robot - nó có thể làm được một số việc, nhưng tôi không muốn nhầm lẫn nó với một người thực sự."
Từ Tokyo đến Las Vegas, các khách sạn đang thử nghiệm các máy móc để chào đón khách, trả lời câu hỏi, phục vụ thức ăn và cắt giảm chi phí lao động.
Trong khi một số du khách thích sự mới lạ về công nghệ, những người khác lại bị làm cho khó chịu bởi đôi mắt nháy, nụ cười nhân tạo và các cử chỉ trông rất giống sự sống.
Một báo cáo tháng 7 năm 2023 của Boutique Hotelier cho biết 61% khách khách sạn có phản ứng tích cực với các dịch vụ robot, trong khi 28,5% bày tỏ sự sợ hãi khi được robot phục vụ tiếp cận.
Tại Nhật Bản, Khách sạn Henn-na, còn được gọi là "Khách sạn Kỳ lạ", đã dẫn đầu trong việc áp dụng nhân viên robot. Được mở cửa tại Nagasaki vào năm 2015, khách sạn từng có hơn 240 robot và một đội ngũ nhân viên con người tối thiểu.
Ngày nay, khách vẫn có thể tìm thấy các robot nhân hình đứng sau quầy đăng ký tại các địa điểm của chuỗi ở Ginza, Hamamatsucho, Asakusabashi, Akasaka và Haneda.
Mặc dù Khách sạn Henn-na đã thu hút sự chú ý khi mới mở cửa, nhưng các vấn đề sớm nảy sinh. Đến năm 2019, khách sạn đã cho nghỉ việc hơn một nửa nhân viên robot do các sự cố kỹ thuật và khiếu nại của khách.
Mặc dù có những phản ứng trái chiều, việc triển khai robot trong ngành dịch vụ lưu trú đang tăng tốc.
Một báo cáo gần đây từ Research and Markets dự báo thị trường robot dịch vụ lưu trú toàn cầu, bao gồm các Bots đăng ký, giao hàng và làm sạch, sẽ tăng từ 648,2 triệu đô la vào năm 2024 lên 2,2 tỷ đô la vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 21,5%.
Sự gia tăng này được thúc đẩy bởi nhu cầu dịch vụ không tiếp xúc sau đại dịch COVID, chi phí lao động gia tăng và sự chấp nhận ngày càng cao của người tiêu dùng đối với nhân viên robot.
Các chuỗi khách sạn lớn khác có robot phục vụ bao gồm Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza và Renaissance, với các robot phục vụ phòng, tiện nghi và thức ăn đến phòng khách.
Năm 2017, một robot cao 4 feet có tên Pepper được giới thiệu tại Khách sạn Mandarin Oriental Las Vegas như một "đại sứ kỹ thuật".
Sau khi khách sạn được bán và đổi tên thành Waldorf Astoria Las Vegas, Pepper vẫn ở lại - chào đón khách tại sảnh, trả lời câu hỏi và thỉnh thoảng nhảy múa.
"Cô ấy rất tốt," một đại diện của Waldorf Astoria nói với Decrypt. "Cô ấy đã giúp ích cho các hàng đợi tại quầy lễ tân và giải trí cho khách." Nhưng Pepper cuối cùng đã bị loại bỏ, có lẽ sau khi bị khách làm hỏng. "Ai đó đã xử lý nó thô bạo," nhân viên cho biết, lưu ý rằng một số bộ phận đã bị mất.
Tuy nhiên, vẫn còn phải xem con người sẽ chấp nhận Bots chiếm lĩnh ngành du lịch và loại bỏ "yếu tố con người" mà ngành này vốn được biết đến như thế nào.
Trong khi các robot nhân hình thu hút sự chú ý với diện mạo giống người, các chuyên gia cho rằng sự chuyển đổi thực sự là tinh tế hơn.
"Khi mọi người nói về các robot nhân hình tại lễ tân, họ thường hình dung ra loại vật lý, như các android tại quầy lễ tân," Wyatt Mayham, Giám đốc điều hành của Northwest AI Consulting, cho biết. "Nhưng sự thay đổi thực sự trong AI dịch vụ lưu trú đang diễn ra đằng sau hậu trường. Hầu hết các khách sạn không đặt cược vào robot để đăng ký cho bạn. Họ đang đầu tư vào việc tự động hóa để thực sự giải quyết các vấn đề hàng ngày."
Như Mayham giải thích, việc đầu tư đằng sau hậu trường phản ánh một xu hướng sâu hơn đang định hình lại ngành dịch vụ lưu trú từ bên trong.
"Các khách sạn đang chuyển từ các công cụ rời rạc sang các hệ thống tích hợp được hỗ trợ bởi AI," ông nói. "Mục tiêu không phải là thay thế những người tại quầy lễ tân, mà là thắt chặt hoạt động và vận hành tinh gọn hơn mà không mất chất lượng dịch vụ."
Hiện tại, các robot lễ tân vẫn được sử dụng tại Khách sạn Henn-na, nhưng theo một báo cáo gần đây của trang web du lịch The Travel, nhân viên của khách sạn chủ yếu là con người.
Được biên tập bởi Sebastian Sinclair và Josh Quittner
