Công ty công nghệ Amazon đã công bố bản nâng cấp cho Seller Assistant, hiện được cải tiến với các tính năng AI đại lý cho phép quản lý các tác vụ như kiểm soát hàng tồn kho, theo dõi tài khoản và phát triển chiến lược kinh doanh. AI tổng hợp này hoạt động như một cố vấn chuyên môn cho người bán, cung cấp câu trả lời ngay lập tức, hướng dẫn họ đến các nguồn lực liên quan và hỗ trợ ra quyết định.
Các tính năng mới cho phép người bán chuyển từ việc tự mình xử lý mọi công việc sang hợp tác với một trợ lý thông minh có khả năng chủ động quản lý hoạt động và chiến lược, đồng thời vẫn đảm bảo quyền kiểm soát cho người bán. Trợ lý Người bán giờ đây có thể giải quyết cả các công việc thường ngày lẫn những thách thức kinh doanh phức tạp, cho phép người bán tập trung vào tăng trưởng và đổi mới.
Được hỗ trợ bởi Amazon Bedrock và tận dụng Amazon Nova cùng Anthropic Claude, trợ lý này kết hợp các mô hình nền tảng tiên tiến với gần 25 năm kinh nghiệm hỗ trợ người bán của Amazon. Sự tích hợp này cho phép công cụ không chỉ theo dõi tình trạng tài khoản và tối ưu hóa hàng tồn kho mà còn dự đoán nhu cầu, phát triển các giải pháp chiến lược và hành động khi được ủy quyền, từ một công cụ thụ động trở thành một đối tác kinh doanh chủ động.
Trợ lý AI của Amazon mở rộng khả năng để hợp lý hóa các tác vụ phức tạp với các cải tiến tính năng sắp tới
Seller Assistant đang nâng cao khả năng giúp người bán quản lý các nhiệm vụ phức tạp hiệu quả hơn với nhiều tính năng mới sẽ ra mắt trong những tháng tới.
Về quản lý hàng tồn kho, trợ lý giờ đây chủ động theo dõi lượng hàng tồn kho, đánh dấu các sản phẩm bán chậm và đưa ra khuyến nghị về giá, loại bỏ hoặc lập kế hoạch vận chuyển. Trợ lý có thể phân tích mô hình nhu cầu và đề xuất phân bổ tối ưu giữa các trung tâm hoàn thiện đơn hàng để giảm chi phí và ngăn ngừa tình trạng hết hàng.
Trợ lý cũng theo dõi tình trạng tài khoản, xác định các vấn đề tiềm ẩn như vi phạm quy định hoặc các chỉ số dịch vụ khách hàng sắp đạt ngưỡng. Trợ lý giải thích nguyên nhân sự cố và đề xuất giải pháp, thực hiện các hành động đã được phê duyệt để ngăn ngừa gián đoạn. Ví dụ: nếu mô tả sản phẩm có nguy cơ không tuân thủ quy định, Trợ lý Người bán sẽ cảnh báo người bán, giải thích mối lo ngại và hướng dẫn họ các phương án giải quyết.
Việc quản lý tuân thủ cho việc mở rộng ra quốc tế cũng được đơn giản hóa. Trợ lý Người bán có thể xem xét tài liệu sản phẩm, đánh dấu các chứng nhận còn thiếu và hướng dẫn người bán từng bước để đáp ứng hiệu quả các yêu cầu quy định, giúp họ liệt kê sản phẩm chính xác trên các khu vực khác nhau.
Agentic AI hiện đang được áp dụng vào quảng cáo thông qua Creative Studio, cho phép người bán tạo quảng cáo chất lượng chuyên nghiệp một cách nhanh chóng bằng các gợi ý hội thoại. Bằng cách phân tích sản phẩm và tín hiệu mua sắm trên Amazon , công cụ này tạo ra các khái niệm quảng cáo được thiết kế riêng, giải thích các đề xuất và cho phép người bán duy trì quyền kiểm soát. Một người bán sử dụng tính năng này đã chứng kiến tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo tăng 338%, 89% ưu đãi mới cho thương hiệu và 121% lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo.
Trợ lý Bán hàng có thể phân tích sâu hơn các mô hình bán hàng và hành vi khách hàng để đề xuất các cơ hội sản phẩm mới, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cung cấp hướng dẫn tăng trưởng quốc tế. Trợ lý Bán hàng có thể chủ động tạo ra các kế hoạch theo mùa hoặc khuyến mại chi tiết, điều phối hàng tồn kho, quảng cáo và ra mắt sản phẩm sau khi được phê duyệt.
Những cập nhật này chỉ là bước khởi đầu cho quá trình phát triển của Seller Assistant. Theo thời gian, các tính năng AI của Agent sẽ được tích hợp đầy đủ hơn vào trải nghiệm bán hàng, cho phép người bán tập trung vào đổi mới và xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong khi Assistant quản lý các nhiệm vụ vận hành và chiến lược.
Seller Assistant hiện có sẵn cho tất cả người bán tại Hoa Kỳ và sẽ mở rộng sang các khu vực khác mà không mất thêm chi phí, tiếp tục hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh thông qua AI.
Bài đăng Amazon ra mắt bản nâng cấp AI của Agentic dành cho Seller Assistant để hợp lý hóa hoạt động kiểm kê, tuân thủ và chiến lược kinh doanh xuất hiện đầu tiên trên Metaverse Post .
