Việc Durant nhanh chóng khôi phục tài khoản đã làm dấy lên câu hỏi trong một số người dùng về "sự phân biệt đối xử". Giám đốc điều hành Coinbase cam kết sẽ cải thiện dịch vụ khách hàng.

Mars Finance đưa tin vào ngày 20 tháng 9 rằng tài khoản Coinbase của cầu thủ NBA Kevin Durant đã bị đóng băng gần một thập kỷ. Giám đốc điều hành Coinbase, Brian Armstrong, ngay lập tức phản hồi bằng cách tuyên bố ông đã khôi phục quyền truy cập vào tài khoản của mình. Tuy nhiên, một số người dùng Coinbase đã nhân cơ hội này để bày tỏ sự không hài lòng, cho biết họ nhận được phản hồi khó chịu khi tìm cách khôi phục quyền truy cập tài khoản hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Brian Armstrong tuyên bố trên nền tảng X rằng công ty sẽ tiếp tục cải thiện dịch vụ khách hàng và các sản phẩm của mình.