Thị trường crypto toàn cầu đã trải qua biến động mạnh vào hôm qua (ngày 11). Giá của stablecoin USDE trên sàn giao dịch Binance đã giảm mạnh xuống còn 0,65 đô la sau khi tách rời. Token staking thanh khoản BNSOL (theo dõi giá Solana ) và WBETH (theo dõi giá Ethereum) cũng bị tách rời đáng kể. Cộng đồng đã đặt câu hỏi về việc Binance kiểm soát rủi ro chưa tốt và không phản ứng hiệu quả với những biến động bất thường, dẫn đến nhiều người dùng bị thiệt hại do thanh lý.
Binance công bố kế hoạch bồi thường
Tài sản ứng phó, Binance đã phát hành thông báo chính thức sáng nay, triển khai chương trình bồi thường cho người dùng bị ảnh hưởng bởi việc tách USDE, BNSOL và WBETH. Thông báo nêu rõ tất cả người dùng đã sử dụng các tài sản này làm tài sản thế chấp tiền ký quỹ hoặc vay mượn và bị thanh lý trong thời gian tách sẽ tự động nhận được bồi thường.
Đồng thời, Binance nhấn mạnh rằng những khoản lỗ do biến động thị trường hoặc lợi nhuận chưa thực hiện không nằm trong phạm vi bồi thường.
He Yilian đã đăng lời xin lỗi lên Twitter
Để phản hồi về sự cố này, đồng sáng lập Binance, He Yi, cũng đã đăng hai bài viết liên tiếp trên nền tảng X hôm nay, xin lỗi cộng đồng và giải thích tình hình. Bà bắt đầu bằng lời phát biểu: "Do thị trường biến động và lượng lớn người dùng tăng đột biến, một số người dùng đã gặp phải sự cố trong quá trình giao dịch. Tôi vô cùng xin lỗi về điều này." Bà cam kết sẽ bồi thường thiệt hại do sự cố nền tảng gây ra và nhấn mạnh Binance "không bao giờ né tránh vấn đề", nhưng cũng khẳng định sẽ không bồi thường thiệt hại do biến động thị trường.
Do biến động thị trường đáng kể và lượng người dùng tăng đột biến trong 16 giờ qua, một số người dùng đã gặp khó khăn khi giao dịch. Chúng tôi chân thành xin lỗi về lỗ vốn phát sinh do hành động Binance . Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để đăng ký tài khoản. Chúng tôi sẽ phân tích hoạt động tài khoản của bạn và quyết định bồi thường. Việc này sẽ mất một thời gian, nhưng lỗ vốn do biến động thị trường và lợi nhuận chưa thực hiện sẽ không được bảo hiểm.
Binance là động lực tạo nên chúng tôi, bởi vì chúng tôi không bao giờ né tránh vấn đề. Chúng tôi sẵn sàng thừa nhận bất kỳ thiếu sót nào. Chúng tôi sẽ phục vụ càng nhiều người dùng càng tốt mà không cần bào chữa hay biện minh. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm cho hành động của mình. Thị trường hiện tại vẫn còn nhiều biến động, vì vậy hãy thận trọng và lưu ý đến rủi ro đầu tư.
Sau đó, cô ấy lại giải thích rõ hơn trong bài đăng thứ hai:
Xin chân thành cảm ơn sự ủng hộ của quý vị. Tôi xin nhắc lại nguyên tắc: Binance chịu trách nhiệm cho mọi vấn đề phát sinh . Những người bạn đã mua tài sản tách rời với giá thấp hôm qua đã kiếm được tiền nhờ thức khuya, và chúng tôi sẽ không thu hồi phần này; những người dùng quản lý tài sản liên quan đến ba loại tài sản tách rời và đóng gói đang dần được xử lý; và những người dùng giao dịch bị thua lỗ hoặc cháy tài khoản do sự cố trễ của nền tảng sẽ được xử lý từng người một.
Một số bạn bè đã rất hào hứng chia sẻ thông tin về chính sách bồi thường lỗ vốn Binance , dẫn đến lượng truy vấn lượng lớn. Chúng tôi đã kích hoạt đội ngũ dịch vụ khách hàng, hiện vẫn đang trong quá trình đào tạo, và đang sử dụng phiên dịch viên để hỗ trợ đa ngôn ngữ, điều này có thể dễ dàng dẫn đến tình trạng tồn đọng và phát sinh thêm vấn đề. Tôi xin nhấn mạnh lại: chúng tôi không bồi thường cho các khoản lỗ giao dịch cá nhân hoặc lợi nhuận chưa thực hiện do biến động giá.
Đằng sau lời xin lỗi He Yi: Hai lý do chính khiến cộng đồng bất mãn
Phản hồi công khai và lời xin lỗi của He Yi xuất phát từ hai mối lo ngại lớn mà cộng đồng Binance nêu ra. Thứ nhất, một số người dùng cho rằng rằng việc tách USDE, BNSOL và WBETH có liên quan đến cơ chế kiểm soát rủi ro của Binance , và việc công ty không kịp thời điều chỉnh chỉ số giá hoặc tài sản thế chấp đã dẫn đến tình trạng thanh lý gia tăng, cho thấy Binance đang tự chuốc lấy rắc rối.
Thứ hai, bộ phận chăm sóc khách hàng Binance khi giao tiếp với người dùng đã nói rằng "giá trị của Altcoin ban đầu là 0", cố gắng giải thích việc không có khoản bồi thường nào cho những tổn thất do biến động thị trường gây ra. Tuy nhiên, tuyên bố này ngay lập tức khơi dậy sự phẫn nộ cộng đồng và bị cộng đồng coi là thiếu sự đồng cảm, thậm chí là thiếu chuyên nghiệp. Một số thành viên cộng đồng thậm chí còn đặt câu hỏi:
Nếu Binance nói Altcoin không có giá trị gì, tại sao họ vẫn niêm yết chúng trên Alpha? Tại sao họ lại đích thân tham gia quảng bá Binance và đại diện dịch vụ khách hàng Xiao He?
Về vấn đề này, He Yi cũng tiếp tục nhấn mạnh rằng Binance đã triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng nội bộ và dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng sử dụng công cụ dịch thuật, do đó có thể xảy ra vấn đề về giao tiếp.
