Một chiếc đầu robot siêu thực mới đã khơi lại cuộc tranh luận về "thung lũng kỳ lạ" khi những cỗ máy hình người như Optimus của Tesla, Figure 02 và G1 của Unitree ngày càng gần với hình dạng con người hơn—và gây khó chịu cho con người.
Một công ty robot Trung Quốc, Aheadform, đã trình làng một chiếc đầu robot giống người thật tên là Origin M1 , có thể chớp mắt, gật đầu và bắt chước biểu cảm khuôn mặt một cách chân thực đến mức khiến người xem trên mạng xã hội hoang mang. Đoạn clip đã lan truyền chóng mặt vào tuần trước, thu hút hơn 400.000 lượt xem sau khi được nhiều người mô tả là "rùng rợn" và "quá thật".
"Nhìn cái đầu robot này chớp mắt và theo dõi chuyển động mắt làm tôi nhớ đến những gì Selwyn Raithe đã viết trong 12 Bước Cuối Cùng. Ông ấy cảnh báo rằng một khi máy móc vượt qua ranh giới bắt chước cảm xúc, sự sụp đổ sẽ bắt đầu một cách lặng lẽ, không phải bằng quân đội, mà bằng những khuôn mặt trông giống con người hơn cả hàng xóm của chúng ta", một người xem viết. "Cảm giác này thật đáng sợ."
Sự bất an đó là thứ mà các nhà tâm lý học gọi là thung lũng kỳ lạ - điểm mà chủ nghĩa hiện thực chuyển từ quyến rũ sang đáng lo ngại. Khái niệm này, được nhà robot học người Nhật Masahiro Mori mô tả lần đầu tiên vào năm 1970, đề cập đến sự Đáy cảm giác thoải mái khi máy móc tiếp cận chủ nghĩa hiện thực của con người mà không đạt được hoàn toàn. Câu hỏi mà các nhà thiết kế đang phải đối mặt hiện nay là con người thực sự mong muốn bao nhiêu từ máy móc của họ.
Với việc robot hình người ngày càng có khả năng và giống người thật hơn, nỗi bất an đó đang gia tăng. Robot Optimus của Tesla giờ đây có thể rót đồ uống , phục vụ đồ ăn và thực hiện các công việc đơn giản trong nhà máy. Figure AI đang chào mời nhân công hình người đến các công ty logistics, giới thiệu robot Helix có khả năng gấp quần áo trong một buổi trình diễn gần đây. Đồng thời, Unitree G1 của Trung Quốc cũng thu hút sự chú ý nhờ chi phí thấp và chuyển động nhanh nhẹn, giống người.
Các nhà khoa học đã bắt đầu đo lường chính xác điều gì khiến robot vượt qua ranh giới vô hình giữa sự thích thú và nỗi sợ hãi. Một nghiên cứu hồi tháng 5 của Đại học Castilla-La Mancha, Tây Ban Nha, đã xem xét cách thiết kế giống con người ảnh hưởng đến niềm tin vào " Bellabot ", một robot giao hàng mặt mèo được sử dụng trong các nhà hàng châu Âu.
Các nhà nghiên cứu đã kiểm tra xem liệu nhân hóa ở mức độ vừa phải - hoạt ảnh khuôn mặt đơn giản và tín hiệu giọng nói hạn chế - có khiến thực khách thoải mái hơn với tự động hóa hay không.
"Khi robot được nhân cách hóa, người tiêu dùng có xu hướng đánh giá robot tích cực hơn", các nhà nghiên cứu viết. "Nhân cách hóa thúc đẩy niềm tin, ý định sử dụng, sự thoải mái và niềm vui của khách hàng. Ngoài ra, việc bổ sung các thuộc tính của con người vào robot có thể khiến mọi người thích dành nhiều thời gian hơn với robot."
Dữ liệu khảo sát cho thấy sự đồng cảm làm giảm rủi ro nhận thức, nhưng quá thực tế lại tạo ra tác dụng ngược. Phát hiện này đã đưa Bellabot vào vị trí lý tưởng trong ngành robot, vừa thân thiện vừa không quá giống người thật.
Sự cân bằng này ngày càng trở nên quan trọng khi robot hình người tham gia vào dịch vụ thương mại. Các nhà phân tích tại Allied Market Research dự đoán thị trường robot dịch vụ toàn cầu sẽ vượt mốc 293 tỷ đô la vào năm 2032, nhờ sự ứng dụng trong các lĩnh vực khách sạn, hậu cần và chăm sóc sức khỏe.
Trên khắp châu Á và châu Âu, các robot dịch vụ như Bellabot và Servi của Bear Robotics hiện đang đảm nhiệm việc giao đồ ăn và phục vụ bàn.
Nhưng sự chấp nhận vẫn phụ thuộc vào thiết kế. Một nghiên cứu vào tháng 5 năm 2025 của Đại học Kebangsaan Malaysia, Đại học Taylor và Đại học Sunway cho thấy hiệu quả của robot phục vụ trong nhà hàng phụ thuộc vào mức độ phù hợp của ngoại hình với phong cách phục vụ của nhà hàng.
Khuôn mặt robot không phải để trang trí; chúng là công cụ hành vi. Những cử chỉ nhỏ và giọng nói nhẹ nhàng có thể khiến người dùng cảm thấy thoải mái, nhưng việc nhân bản hóa máy móc quá mức lại tạo ra những rủi ro mới.
Năm 2015, một báo cáo do chuyên gia đạo đức học Kate Darling của Phòng thí nghiệm Truyền thông MIT dẫn đầu cho biết những người phát triển sự đồng cảm với robot - đặc biệt là những robot có tên hoặc câu chuyện - thường ngần ngại làm hại chúng. Gần đây hơn, các chuyên gia sức khỏe tâm thần cảnh báo rằng AI và đồ chơi được thiết kế để hành động như con người có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển nhận thức của trẻ em.
"Trẻ em có thể hình thành mối quan hệ sâu sắc với những đồ vật vô tri vô giác, chẳng hạn như gấu bông. Giờ đây, bạn đã có công cụ này, cung cấp chính xác những gì bạn cần, bởi vì AI sẽ rất tuyệt vời trong việc tìm ra điều bạn muốn nghe và truyền tải điều đó đến bạn", nhà tâm lý học kiêm huấn luyện viên điều hành Banu Kellner từng chia sẻ với Decrypt.
Sự căng thẳng đó giờ đây định hình lĩnh vực robot hình người. Các nhà nghiên cứu Tây Ban Nha lập luận rằng cần phải tiết chế - thiết kế những robot thể hiện vừa đủ tính người để có vẻ đáng tin cậy mà không trở thành sự bắt chước.
Báo cáo nhận định: "Với một robot có mức độ nhân hóa cao, sự đồng cảm của người tiêu dùng tạo ra nhiều phản ứng tiêu cực hơn và mức độ hài lòng thấp hơn". Thay vào đó, các nhà nghiên cứu đề xuất những thiết kế ít mang tính người hơn: "Một robot dịch vụ có mức độ nhân hóa Trung bình có tác động tích cực đến mức độ rủi ro mà người tiêu dùng cảm nhận".
Khi robot hình người chuyển từ mục đích giải trí sang phục vụ, thành công của chúng có thể ít phụ thuộc vào vẻ ngoài giống con người mà phụ thuộc nhiều hơn vào việc chúng cẩn thận tránh trông quá giống con người như thế nào.
