Trong tập mới nhất của chương trình "Những ý tưởng lớn cho năm 2026", a16z đã chỉ ra rằng nhân vật của trí tuệ nhân tạo (AI) đang trải qua một sự chuyển đổi quan trọng, từ một công cụ chỉ phản hồi thụ động các chỉ dẫn thành một hệ thống hiểu được ngữ cảnh sử dụng, chủ động hành động và trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ thay cho con người trong thực tế. Sự thay đổi này được phản ánh ở ba cấp độ: cách thiết kế giao diện người dùng AI, sản phẩm và nội dung được tạo ra cho ai, và làm thế nào AI có thể thực sự tham gia vào các tình huống lao động và dịch vụ tuyến đầu.
Thay đổi lớn đầu tiên: Trí tuệ nhân tạo không còn chờ đợi chỉ thị nữa; việc nhập chỉ thị đang dần trở nên lần .
Hãy tạm biệt lối vận hành thụ động, trí tuệ nhân tạo bắt đầu chủ động thấu hiểu và hành động.
Mở đầu bài thuyết trình, Marc Andrusko, một đối tác trong đội ngũ đầu tư ứng dụng AI a16z , đã khẳng định rằng nhận định quan trọng nhất của ông về năm 2026 là hộp thoại nhập liệu sẽ không còn là điểm truy cập chính cho các ứng dụng AI nữa. Ông chỉ ra rằng các ứng dụng AI trong tương lai sẽ không yêu cầu người dùng phải liên tục đưa ra lệnh, mà thay vào đó sẽ liên tục quan sát trạng thái làm việc và các mẫu hành vi của người dùng trong bối cảnh.
Trong mô hình này, AI chủ động xác định các vấn đề hoặc cơ hội tiềm năng, đề xuất các gợi ý hành động cụ thể và thậm chí có thể trực tiếp hoàn thành một phần công việc, trước khi cuối cùng gửi lại cho con người để xác nhận xem có nên áp dụng hay không. Andrusko cho rằng điều này thể hiện sự chuyển đổi trong nhân vật của AI từ một công cụ đơn giản chỉ phản hồi các chỉ dẫn sang một hệ thống có khả năng chủ động tham gia vào các nhiệm vụ.
Từ các công cụ phần mềm đến nhóm chuyên viên cấp cao nhất gồm nhiều nhân viên.
Ông cũng chỉ ra rằng sự thay đổi này đã định nghĩa lại quy mô thị trường trí tuệ nhân tạo (AI). Trước đây, cơ hội thị trường phần mềm chủ yếu đến từ khoảng 300 tỷ đến 400 tỷ đô la chi tiêu phần mềm toàn cầu hàng năm. Tuy nhiên, khi AI bắt đầu thực sự thay thế công việc của con người, thị trường mở rộng bao gồm cả chính lực lượng lao động. Chỉ riêng tại Hoa Kỳ, chi tiêu cho lao động đã đạt con số đáng kinh ngạc 13 nghìn tỷ đô la, mở rộng đáng kể tiềm năng thị trường cho phần mềm.
Andrusko mô tả hướng đi này tương tự như năng lực của một nhân viên. Ông chỉ ra rằng trí tuệ nhân tạo lý tưởng nên hoạt động như một nhân viên ở cấp độ năng lực cao nhất, có khả năng xác định vấn đề, nghiên cứu bối cảnh, đề xuất giải pháp và thực hiện chúng một cách độc lập, chỉ cần sự xác nhận của con người vào thời điểm quan trọng cuối cùng. Con người vẫn giữ quyền đưa ra quyết định cuối cùng, nhưng trong lượng lớn công việc hàng ngày, trí tuệ nhân tạo sẽ có thể chủ động hoàn thành phần lớn các quy trình.
Thay đổi lớn thứ hai: Sản phẩm và nội dung không còn được thiết kế chỉ dành cho con người mà còn để phục vụ cho các tác nhân (agent).
Con người không còn trực tiếp tham gia vào hoạt động nữa; các đại lý trở thành những trung gian chính.
Sau khi thảo luận về những thay đổi do giao diện AI mang lại, Stephanie Zhang, một đối tác tại a16z , đã chuyển trọng tâm sang sự chuyển đổi của tư duy thiết kế sản phẩm và sáng tạo. Bà chỉ ra rằng ngày càng nhiều người dùng không tự mình duyệt web hoặc vận hành phần mềm, mà thay vào đó sử dụng AI Agent làm trung gian để tìm kiếm, đọc, sắp xếp và đánh giá thông tin thay mặt họ.
Trong bối cảnh này, các phương pháp thiết kế tối ưu hóa cho sự chú ý của con người bắt đầu thất bại. Các hãng tin nhấn mạnh vào những đoạn mở đầu bắt mắt và giao diện theo đuổi thứ bậc trực quan, tất cả đều nhằm đáp ứng những hạn chế về khả năng tập trung của con người. Tuy nhiên, AI Agent sẽ đọc toàn bộ nội dung và sẽ không dừng lại ở vài đoạn đầu tiên.
Tính thẩm mỹ về mặt hình ảnh đã trở thành lần; khả năng đọc hiểu bằng máy tính đã trở thành ưu tiên hàng đầu.
Zhang cho biết sự thay đổi này đã và đang diễn ra trong hoạt động kinh doanh. Các kỹ sư không còn cần phải truy cập thủ công vào hệ thống giám sát để phân tích dữ liệu; AI Agent trước tiên phân tích dữ liệu đo từ xa, tổng hợp các nguyên nhân và thông tin chi tiết có thể xảy ra, sau đó báo cáo lại cho con người. Đội ngũ bán hàng cũng đang dần chuyển từ việc tự mình duyệt các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sang nhận thông tin quan trọng do các tác nhân tổng hợp.
Trong hoàn cảnh này, trọng tâm của thiết kế sản phẩm và nội dung đã chuyển từ hình thức trình bày trực quan và quy trình vận hành sang việc liệu thông tin có được cấu trúc rõ ràng và dễ hiểu, dễ truy xuất đối với máy móc hay không. Ông cũng đề cập rằng khi chi phí tạo nội dung giảm, thị trường có thể chứng kiến lượng lớn nội dung chất lượng cao được sản xuất để thu hút sự chú ý AI Agent, nhưng hiện tại không ai có thể chắc chắn loại thông tin nào mà các tác nhân này thực sự ưa thích.
Thay đổi lớn thứ ba: Trí tuệ nhân tạo giọng nói đã chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang môi trường làm việc thực tế.
Từ trình diễn công nghệ đến việc ứng dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Sau khi tập trung vào giao diện và logic thiết kế trong hai lần thay đổi đầu tiên, Olivia Moore, Đối tác Đầu tư Ứng dụng AI a16z, đã chuyển trọng tâm trở lại các kịch bản ứng dụng thực tế. Bà chỉ ra rằng năm 2025 là năm mà AI giọng nói chuyển từ giai đoạn chứng minh khái niệm sang triển khai thực tế trong doanh nghiệp, và xu hướng này sẽ tiếp tục mở rộng vào năm 2026.
Bà ấy cho biết hầu hết mọi ngành nghề đều đã chứng kiến các trường hợp thử nghiệm hoặc triển khai quy mô lớn trí tuệ nhân tạo giọng nói, trong đó ngành chăm sóc sức khỏe là ví dụ nổi bật nhất. Từ việc liên lạc giữa các công ty bảo hiểm và nhà thuốc đến việc đặt lịch hẹn cho bệnh nhân, nhắc nhở, theo dõi sau phẫu thuật, và thậm chí cả liên hệ ban đầu để tư vấn tâm lý, trí tuệ nhân tạo giọng nói đã đảm nhận một số nhiệm vụ.
Tình trạng thiếu hụt lao động và các yêu cầu tuân thủ đang thúc đẩy việc triển khai nhanh chóng các trợ lý ảo qua điện thoại.
Moore chỉ ra rằng tình trạng thiếu hụt lao động kinh niên và tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là những lý do chính dẫn đến việc ứng dụng nhanh chóng trí tuệ nhân tạo giọng nói. Ngành tài chính và ngân hàng cũng đang trở thành những lĩnh vực phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo giọng nói; ngay cả với các yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt, trí tuệ nhân tạo giọng nói vẫn luôn tuân thủ các quy định và hiệu suất của nó có thể được theo dõi liên tục.
Trong quy trình tuyển dụng, trí tuệ nhân tạo giọng nói cho phép người tìm việc hoàn thành các cuộc phỏng vấn ban đầu bất cứ lúc nào, trước khi chuyển sang các quy trình tiếp theo với con người. Bà cũng đề cập rằng trí tuệ nhân tạo giọng nói vượt trội trong việc nhận diện nhiều ngôn ngữ và giọng điệu, và mong muốn mở rộng ứng dụng của nó sang nhiều kịch bản dịch vụ chính phủ hơn trong tương lai. Mặc dù một số khu vực hiện đang có lợi thế do chi phí lao động thấp hơn, nhưng khoảng cách này có thể dần thu hẹp khi các mô hình được cải thiện và chi phí giảm.
Bài viết này, "AI Agent nói lời tạm biệt với hộp nhập lệnh? a16z dự đoán ba thay đổi lớn trong các ứng dụng AI vào năm 2026," lần đầu tiên xuất hiện trên ABMedia ABMedia .
