Tác giả: Rishabh Gupta
Biên soạn bởi: Jia Huan, ChainCatcher
Là một nhà sáng lập mới vào nghề, tôi đã dồn nhiều năm nỗ lực vào ba dự án cơ sở hạ tầng nhưng cuối cùng đều thất bại. Năm 2025, tôi bắt đầu xây dựng một sản phẩm dành cho người tiêu dùng mà mọi người thực sự muốn sử dụng. Tại đây, tôi chia sẻ những bài học đau đớn mà tôi đã học được trong việc thu hút người dùng và gây quỹ.
Tôi đã làm việc trong ngành này khoảng bốn năm.
Năm 2023, khi "Trừu tượng hóa tài khoản" vẫn là chủ đề nóng nhất trong ngành, tôi bắt đầu phát triển trong hệ sinh thái EVM. Vào thời điểm đó, mọi người đều đang phát triển SDK (Bộ công cụ phát triển phần mềm) cho Trừu tượng hóa tài khoản khoản. Các giải pháp mở rộng quy mô Rollup cũng rất phổ biến — Optimism, Arbitrum và nhiều dịch vụ RaaS (Rollup as a Service) khác nhau chiếm ưu thế.
Là một người đam mê toán học, tôi vô cùng hứng thú với ZK (Bằng chứng không tri thức) cho rằng nó sẽ thay đổi thế giới (và tôi tin chắc điều đó sẽ xảy ra trong tương lai).
Trước đây, tôi từng nhầm tưởng rằng sự phức tạp đồng nghĩa với độ tin cậy.
Khi các nhà đầu tư mạo hiểm hỏi về các kịch bản ứng dụng, tôi thường tự tin liệt kê zkML (máy học không tiết lộ thông tin), định danh zk và bỏ phiếu zk — nhưng cho đến nay, những lĩnh vực này vẫn hầu như không được sử dụng. Tôi đã nhầm lẫn giữa công nghệ tuyệt vời với một sản phẩm hữu ích.
Qua thời gian, tôi dần tin rằng ý tưởng càng phức tạp thì khả năng thành công càng cao.
Các nhà đầu tư mạo hiểm cũng nói với tôi rằng trong lĩnh vực crypto, xây dựng cơ sở hạ tầng là cách duy nhất để thành công.
Tôi mất gần hai năm và lần 500 lần bị từ chối mới nhận ra rằng công việc này không phù hợp với mình.
Bước vào hệ sinh thái Solana
Đây là một hệ sinh thái hoàn toàn mới đối với tôi — mọi người ở đây quan tâm đến các trường hợp sử dụng. Ngay cả các loại tiền điện tử meme cũng không quan trọng, vì thu nhập là điều cần thiết.
Tốc độ rất quan trọng. Phân phối cũng rất quan trọng.
Tôi đã xây dựng các ứng dụng dành cho người dùng cuối bằng Solana được 7 tháng nay, và đây là những suy nghĩ của tôi:
1. Được thiết kế dành cho người dùng trẻ tuổi, những người sẵn sàng thử những điều mới mẻ.
Hãy thử phát triển sản phẩm dành cho giới trẻ, những người vốn dĩ cởi mở với các sản phẩm mới.
Trong không gian crypto dành cho người tiêu dùng, điều này thường có nghĩa là những người có thể giao dịch ở "mức độ thấp" hoặc người dùng trẻ tuổi từ 13-21 tuổi.
Một nghiên cứu năm 2024 của Hiệp hội Công nghệ Tiêu dùng cho thấy 86% thế hệ Z (11-26 tuổi) cho rằng công nghệ là yếu tố trung tâm trong cuộc sống của họ—tỷ lệ cao hơn bất kỳ thế hệ nào trước đây. Họ sở hữu nhiều thiết bị hơn và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm công nghệ.
Họ sẵn sàng hơn trong việc thử các ứng dụng mới, trải nghiệm các tính năng mới và thay đổi thói quen của mình.
Người dùng trên 25 tuổi thường ít sẵn lòng áp dụng các quy trình vận hành mới trừ khi có khích lệ rất mạnh.
(Lưu ý: Điều này có thể không áp dụng nếu bạn đang giao việc kinh doanh với các tổ chức.)
Nghiên cứu cho thấy hoạt động xã hội đạt đỉnh điểm vào khoảng độ tuổi 20-21. Điều này có nghĩa là các sản phẩm được thiết kế cho giới trẻ đương nhiên có tiềm năng lan truyền cao hơn.
2. Làm cho sản phẩm dễ "lan tỏa" hơn để giảm chi phí tiếp thị.
Nếu bạn không có ngân sách tiếp thị hoặc quảng cáo lớn, chính sản phẩm phải là kênh thu hút khách hàng.
Trong lĩnh vực crypto, khả năng truyền tải đặc biệt quan trọng vì:
Tiếp thị bằng người có ảnh hưởng (KOL) rất tốn kém.
Mức độ tin tưởng cực kỳ thấp.
Ai cũng mong chờ phần thưởng hoặc khích lệ.
Nếu sản phẩm của bạn tạo cho người dùng lý do để tự nguyện chia sẻ với bạn bè và cộng đồng, bạn đã thu hút được sự chú ý mà không cần tốn tiền. Điều này khó khăn, nhưng đáng để tối ưu hóa ngay từ ngày đầu tiên.
3. Ra mắt các tính năng do người dùng yêu cầu càng sớm càng tốt.
Khi người dùng báo cáo trải nghiệm kém hoặc lỗi, vui lòng khắc phục chúng ngay lập tức, đặc biệt là những vấn đề gây khó khăn cho việc sử dụng.
Trước đây tôi thường dán miếng dán trị mụn vào cuối ngày. Kết quả là, một người dùng đã nhắn tin cho tôi rằng, "Vì ứng dụng của bạn không có tính năng này, tôi sẽ chuyển sang dùng sản phẩm Y."
Một khi người dùng chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và hình thành thói quen, rất khó để thu hút họ quay lại.
Do đó, hãy cố gắng khắc phục ngay lập tức (lý tưởng nhất là trong vòng 2-5 giờ).
Nếu nhiều người dùng yêu cầu một tính năng nhất định và tính năng đó khả thi:
Có thể hoàn thành trong 2-3 ngày.
Hãy nói với họ rằng tính năng này được ra mắt dựa trên phản hồi của họ.
Bạn thậm chí có thể tặng họ một số phần thưởng.
Điều này tạo dựng niềm tin sâu sắc. Người dùng bắt đầu cảm thấy sản phẩm "thuộc về họ", và cảm giác thuộc về này vô cùng mạnh mẽ đối với các sản phẩm ở giai đoạn đầu.
4. Tên ứng dụng rất quan trọng.
Nghe có vẻ đơn giản, nhưng nhiều người (kể cả tôi) đã làm sai.
Tên ứng dụng cần phải dễ nhận biết và dễ chia sẻ bằng lời nói.
Sản phẩm trước đây của tôi có tên là "Encifher", một cái tên cực kỳ khó nhớ; ngay cả các nhà đầu tư và đối tác cũng thường viết sai chính tả khi tạo nhóm trò chuyện.
Vì vậy, sau đó chúng tôi đã đổi nó thành encrypt.trade. Nó ngắn gọn, dễ nhớ và trông rất bắt mắt.
5. Giao tiếp với người dùng rất khó khăn, nhưng lại vô cùng cần thiết.
Việc tìm kiếm và tương tác với người dùng vô cùng khó khăn, đặc biệt khi những gì bạn đang xây dựng không nằm trong "xu hướng hot" hiện tại.
Khi tôi bắt đầu nghiên cứu về quyền riêng tư, lĩnh vực này không được nhiều người quan tâm. Tôi đã liên hệ với gần 1.000 người thông qua tin nhắn chào hỏi ngẫu nhiên: có lẽ chỉ 10 trong số 100 người trả lời. Trong đó, chỉ có 3-4 người thực sự giúp đỡ.
Tôi trò chuyện với bất cứ ai thể hiện dù chỉ một chút quan tâm.
Tôi đã hợp tác với họ để cải tiến sản phẩm.
Khung Cold-DM cũng là một quy trình lặp đi lặp lại. Dưới đây là một số điểm chính cần lưu ý:
Hãy bắt đầu bằng một lời chào hỏi nồng ấm.
Hãy đưa những điểm nổi bật (tình hình tài chính, khối lượng giao dịch, v.v.) lên đầu.
Hãy giải thích bạn tìm thấy chúng ở đâu.
Hãy đưa ra lời kêu gọi hành động thân thiện.
Hãy luôn nhớ theo dõi sát sao.
Không có chiến dịch tiếp thị trực tiếp lạnh (Cold-DM) nào là hoàn hảo; bạn phải thử nghiệm nhiều chiến dịch khác nhau để tìm ra phương pháp hiệu quả cho khách hàng mục tiêu của mình.
Dưới đây là một mẫu tin nhắn trực tiếp (DM) khá tốt: nhưng hãy lưu ý rằng quy trình này chậm và tốn nhiều thời gian.
Trong cộng đồng crypto, rất ít người trả lời tin nhắn riêng vì các trò lừa đảo tràn lan.
Tỷ lệ phản hồi thấp là chuyện thường tình (tôi biết điều này hơi khó chịu).
Tuy nhiên, bạn vẫn phải làm điều này.
Mục tiêu của bạn không phải là thu hút 1.000 người dùng ở giai đoạn này.
Mục tiêu của bạn là tìm được 10-20 người dùng tiên phong quan tâm đến các vấn đề, sẵn sàng dùng thử sản phẩm và cung cấp phản hồi trung thực.
Những người dùng đầu tiên này sẽ trở thành hệ thống hỗ trợ của bạn.
Các sản phẩm giai đoạn đầu thường có lỗi, và những người dùng này sẽ giúp bạn vượt qua giai đoạn đó.
6. Lặp lại nhanh chóng
Ngành công nghiệp crypto liên tục thay đổi, và khả năng tập trung của mọi người lại cực kỳ ngắn.
Bạn phải nghiên cứu hành vi người dùng, chứ không chỉ lắng nghe ngôn ngữ của họ:
Họ đang làm điều gì lặp đi lặp lại?
Họ đang sử dụng loại thỏa hiệp nào?
Người dùng hiện sẵn sàng trả tiền cho những gì? (Nhiều ý tưởng nghe có vẻ hay, nhưng chúng sẽ không thể tồn tại nếu người dùng không sẵn lòng trả tiền cho chúng.)
7. Hãy thiết kế trang web của bạn đơn giản đến mức "không thể sai sót".
Đừng bao giờ đưa ra bất kỳ giả định nào về cách người dùng cảm nhận mọi thứ.
Với tư cách là một nhà phát triển, bạn có thể đã dành hàng trăm giờ để nghiên cứu sản phẩm và thấy nó khá quen thuộc, nhưng nó có thể hoàn toàn xa lạ với người mới bước lần vào lĩnh vực này.
Tránh đưa ra thuật ngữ mới hoặc quy trình phức tạp.
Nhấn thiểu số lần nhấp chuột.
Giá trị cốt lõi cần được hiển thị trong vòng 5 giây kể từ khi người dùng truy cập ứng dụng.
Phần kết luận
Xây dựng các sản phẩm crypto dành cho người tiêu dùng vừa thú vị vừa đầy thách thức. Tốc độ cải tiến , tư duy hướng đến người dùng và khả năng tiếp thị quan trọng hơn công nghệ hoàn hảo. Điều này hoàn toàn khác với lĩnh vực B2B.
