Tiêu đề gốc: Những sai lầm cần tránh khi xây dựng trong lĩnh vực tiền điện tử dành cho người tiêu dùng
Bài viết bởi: @rishotics
Biên soạn bởi: Peggy, BlockBeats
Ghi chú của biên tập viên: Trong ngành công nghiệp crypto, cuộc tranh luận về "có nên xây dựng cơ sở hạ tầng hay không" và "liệu độ phức tạp kỹ thuật có tạo ra rào cản cạnh tranh hay không" chưa bao giờ chấm dứt. Nhưng bài viết này cung cấp một ví dụ ngược lại từ góc nhìn của một doanh nhân tiên phong: từ việc liên tục thất bại trong việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng đến việc chuyển sang các sản phẩm dành cho người tiêu dùng mà mọi người sẵn sàng sử dụng và trả tiền, tác giả sử dụng kinh nghiệm cá nhân của mình để đánh giá khó khăn thực sự của việc "xây dựng sản phẩm" trong ngành công nghiệp crypto.
So với sự phức tạp về kỹ thuật và những câu chuyện tổng quát, bài viết tập trung nhiều hơn vào các chi tiết về người dùng, phân phối và thực thi. Trong lĩnh vực crypto dành cho người tiêu dùng, giá trị không phải là "đã được chứng minh" mà là "đã được sử dụng".
Sau đây là văn bản gốc:
Là một doanh nhân khởi nghiệp lần đầu, tôi đã dành vài năm làm việc với ba giao thức cơ sở hạ tầng, nhưng cuối cùng tất cả đều thất bại. Đến năm 2025, tôi bắt đầu tập trung vào việc xây dựng một sản phẩm dành cho người tiêu dùng mà mọi người thực sự muốn sử dụng. Bài viết này chia sẻ kinh nghiệm của tôi về những khó khăn gặp phải trong việc tăng trưởng người dùng và gọi vốn.
Tôi đã làm việc trong ngành này khoảng bốn năm.
Năm 2023, tôi bắt đầu công việc kinh doanh riêng trong hệ sinh thái EVM, khi "Trừu tượng hóa tài khoản" là khái niệm nóng nhất. Hầu như mọi người đều đang phát triển SDK xoay quanh ví trừu Trừu tượng hóa tài khoản. Đồng thời, hệ sinh thái Rollup đang phát triển nhanh chóng. Optimism, Arbitrum và nhiều dự án RaaS khác đang chiếm vị trí trung tâm.
Là một người yêu thích toán học, tôi vô cùng bị thu hút bởi ZK và cho rằng nó sẽ thay đổi thế giới (và tôi vẫn tin là như vậy).
Một trong những sai lầm lớn nhất của tôi là đánh đồng "sự phức tạp" với "sự đáng tin cậy".
Khi các nhà đầu tư mạo hiểm hỏi tôi về các kịch bản ứng dụng, tôi tự tin liệt kê zkML, zk identity, zk voting, v.v. — nhưng trên thực tế, cho đến nay, những thứ này hầu như không bao giờ được sử dụng. Tôi đã nhầm lẫn giữa "công nghệ trông ấn tượng" với "đây là một sản phẩm hữu ích".
Theo thời gian, tôi thậm chí bắt đầu tin rằng ý tưởng càng phức tạp thì khả năng thành công trong kinh doanh càng cao.
Nhiều nhà đầu tư cũng nói với tôi rằng trong ngành công nghiệp crypto, chỉ những ai xây dựng cơ sở hạ tầng mới có cơ hội thành công. Mãi đến gần hai năm sau, sau khi bị từ chối hơn 500 lần, tôi mới nhận ra: con đường này không dành cho tôi.
Vậy là tôi đã gia nhập hệ sinh thái Solana .
Đây là một thế giới hoàn toàn mới đối với tôi. Mọi người ở đây quan tâm đến các trường hợp sử dụng thực tế. Ngay cả meme cũng quan trọng, nhưng thu nhập mới là điều quan trọng. Tốc độ quan trọng. Phân phối quan trọng. (Đặc biệt cảm ơn @superteamin vì sự giúp đỡ của anh ấy trong suốt quá trình.)
Chúng tôi đã phát triển các ứng dụng dành cho người dùng cuối trong hệ sinh thái này trong gần bảy tháng nay. Trong giai đoạn thử nghiệm beta kín, chúng tôi đã xử lý hơn 12 triệu đô la giao dịch. Dưới đây là một số bài học kinh nghiệm:
1. Được thiết kế dành cho người dùng trẻ tuổi, những người sẵn sàng thử những điều mới mẻ.
Hãy cố gắng thiết kế sản phẩm cho một nhóm người vốn dĩ dễ chấp nhận sản phẩm mới hơn.
Trong các sản phẩm crypto dành cho người tiêu dùng, điều này thường có nghĩa là "những người dùng trẻ tuổi" hoặc người dùng mới, phần lớn tập trung ở độ tuổi từ 13 đến 21.
Một nghiên cứu năm 2024 của Hiệp hội Công nghệ Tiêu dùng (CTA) về thế hệ Z (11-26 tuổi) cho thấy 86% thế hệ Z cho rằng công nghệ là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của họ, tỷ lệ này cao hơn bất kỳ nhóm tuổi nào khác. Họ tiếp nhận các công nghệ mới sớm hơn, sở hữu trung bình 13 thiết bị mỗi hộ gia đình và sử dụng khoảng 6 trong đó mỗi ngày trong gần 12 giờ.
Thế hệ Z cũng có nhiều khả năng sở hữu các sản phẩm công nghệ mới nổi, chẳng hạn như các ứng dụng crypto(ví dụ, 58% sở hữu máy chơi game, tỷ lệ cao hơn đáng kể so với các thế hệ lớn tuổi hơn). Họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các công nghệ mới, đăng ký nhiều dịch vụ hơn và thay đổi thói quen cũng như thử những điều mới nhanh hơn nhiều so với thế hệ Millennials, thế hệ X hoặc thế hệ Baby Boomers.
Họ sẵn sàng thử các ứng dụng mới, trải nghiệm và nhanh chóng thay đổi thói quen sử dụng của mình.
Ngược lại, người dùng lớn tuổi (thường từ 25 tuổi trở lên) thường ít sẵn lòng thay đổi các quy trình hiện có trừ khi có khích lệ rất mạnh. Lưu ý: Kết luận này có thể không áp dụng nếu bạn đang phát triển sản phẩm cho một tổ chức.
Nhiều nghiên cứu cũng đã chỉ ra những khác biệt đáng kể về hành vi: người dùng trẻ tuổi tham gia giao tiếp xã hội với người khác nhiều hơn mỗi ngày, nghĩa là họ có nhiều khả năng chia sẻ "những sản phẩm thú vị mà họ đã khám phá" với bạn bè. Hoạt động nhắn tin trên mạng xã hội thường đạt đỉnh điểm vào khoảng 20-21 tuổi, trùng với thời gian học đại học hoặc phổ thông.
Các nghiên cứu liên quan cũng cung cấp thêm bằng chứng để củng cố quan điểm này. Ví dụ, bài báo "Sự khác biệt liên quan đến tuổi tác trong việc sử dụng mạng xã hội, hỗ trợ xã hội trực tuyến và các triệu chứng trầm cảm ở thanh thiếu niên và người trưởng thành trẻ tuổi" chỉ ra rằng tần suất tương tác của cá nhân trên mạng xã hội giảm dần sau khi bước vào giai đoạn đầu tuổi thiếu niên.
Xu hướng này cho thấy một cái nhìn rất trực quan: các sản phẩm được thiết kế cho người dùng trẻ tuổi đương nhiên có khả năng lan truyền mạnh mẽ hơn.
2. Hãy làm cho sản phẩm dễ chia sẻ để giảm chi phí tiếp thị.
Nếu bạn không có đủ ngân sách tiếp thị hoặc quảng cáo, thì chính sản phẩm của bạn phải đóng vai trò nhân vật"kênh phân phối".
Nói cách khác, sản phẩm chính là tiếp thị, sản phẩm chính là truyền thông.
Một sản phẩm có khả năng chia sẻ cao có thể giúp giảm đáng kể chi phí tiếp thị.
Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành công nghiệp crypto vì:
Chi phí tiếp thị KOL rất cao.
Mức độ tin tưởng của người dùng nhìn chung thấp.
Hầu hết người dùng đều mong đợi nhận được phần thưởng hoặc khích lệ trước khi tham gia.
Trong hoàn cảnh như vậy, việc dựa vào các phương pháp tiếp thị truyền thống thường không hiệu quả, trong khi việc phân phối tự nhiên do chính sản phẩm mang lại sẽ bền vững hơn.
Tin nhắn riêng tư của người dùng (DM)
Nếu sản phẩm của bạn có thể tạo ra lý do để người dùng tự nguyện chia sẻ, dù là với bạn bè, nhóm hay cộng đồng, bạn có thể đạt được hiệu quả phân phối mà không cần tốn lượng lớn tiền.
Việc này không dễ thực hiện trong ngành công nghiệp crypto, nhưng việc tối ưu hóa ngay từ đầu sẽ rất đáng giá về lâu dài.
3. Phản hồi ý kiến người dùng sớm nhất có thể.
Khi người dùng báo cáo các vấn đề về trải nghiệm người dùng hoặc gặp phải trải nghiệm kém, điều cần thiết là phải khắc phục chúng càng sớm càng tốt, đặc biệt là những vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng.
Trước đây tôi thường để việc sửa lỗi đến cuối ngày. Nhưng có một lần, một người dùng nhắn tin cho tôi nói rằng, "Ứng dụng của bạn chưa có tính năng này, tôi sẽ dùng Y trước đã."
Tôi đã bày tỏ sự thông cảm của mình vào thời điểm đó, nhưng kết quả là người kia vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm Y. Sau đó, tôi đã lần cố gắng thuyết phục anh ấy quay lại sử dụng sản phẩm Y thông qua tin nhắn riêng, nhưng rất khó khăn – anh ấy đã hình thành thói quen sử dụng Y rồi.
Tóm lại, một khi người dùng đã hình thành thói quen sử dụng trên các sản phẩm khác, chi phí để thuyết phục họ quay lại sẽ trở nên vô cùng cao.
Do đó, chúng ta nên cố gắng khắc phục lỗi trong vòng 2-5 giờ.
Nếu nhiều người dùng liên tục yêu cầu một tính năng mới rất quan trọng đối với họ và khả thi về mặt kỹ thuật:
• Hoàn tất quá trình phát triển và ra mắt trong vòng 2-3 ngày
• Hãy nói rõ với họ rằng tính năng này được ra mắt dựa trên phản hồi của họ.
• Bạn thậm chí có thể đưa ra một số khích lệ tài chính (điều này có thể biến họ thành những người quảng bá tích cực nhất cho sản phẩm của bạn).
Gần đây tôi nhận được một tin nhắn riêng từ một người dùng với yêu cầu về một tính năng quan trọng.
Việc cung cấp các tính năng dựa trên nhu cầu của người dùng sẽ mang lại ba lợi ích: trực tiếp cải thiện sản phẩm, tăng cường sự tương tác của người dùng và xây dựng mối quan hệ tin cậy sâu sắc hơn.
Khi người dùng thấy phản hồi của họ được xem xét nghiêm túc và thực sự được chuyển hóa thành các tính năng của sản phẩm, họ bắt đầu cảm thấy mình là một phần của sản phẩm đó.
Cảm giác "sở hữu" về mặt cảm xúc này vô cùng quan trọng và mạnh mẽ đối với các sản phẩm tiêu dùng thời kỳ đầu.
4. Tên của ứng dụng rất quan trọng.
Điều này nghe có vẻ đơn giản, nhưng nhiều người—bao gồm cả tôi—đã mắc những sai lầm nghiêm trọng ở bước này.
Tên ứng dụng của bạn phải dễ nhớ, dễ nhắc lại và dễ chia sẻ. Nếu không, bạn sẽ thường xuyên nhận được những tin nhắn như: "Người dùng muốn giới thiệu ứng dụng nhưng không nhớ tên của bạn."
Và điều đó chắc chắn đúng — cái tên "encifher" vốn dĩ rất khó nhớ, và tôi thực sự không thể trách người dùng về điều đó.
Thậm chí còn có nhiều nhóm chat do các nhà đầu tư hoặc đối tác tạo ra mà trong đó tên sản phẩm bị viết sai chính tả; giờ nghĩ lại, tôi chỉ biết cười cay đắng.
Đó là lý do tại sao sau này chúng tôi đổi tên thành encrypt.trade.
Thực tế có rất nhiều phương pháp và thông tin sẵn có trực tuyến để tham khảo về cách chọn một cái tên "dễ nhớ và dễ chia sẻ".
5. Giao tiếp với người dùng là một việc khó khăn, nhưng không phải là điều có thể thỏa hiệp.
Việc tìm kiếm người dùng và thực sự tương tác với họ vốn dĩ rất khó khăn, đặc biệt khi hướng đi của bạn nằm ngoài xu hướng chủ đạo hiện tại.
Khi tôi bắt đầu làm việc với các sản phẩm liên quan đến quyền riêng tư, đây không phải là một lĩnh vực phổ biến. Mặc dù nhiều người dùng nhà đầu tư bán lẻ có nhu cầu thực sự về quyền riêng tư, nhưng họ lại phân tán và khó tìm thấy.
Vì vậy, tôi đã làm một việc mà hầu hết mọi người sẽ cố tình tránh: trong giai đoạn xác minh ý tưởng, tôi đã chủ động gửi tin nhắn riêng cho gần 1.000 người.
Nếu may mắn, bạn sẽ nhận được khoảng 10 phản hồi trong số 100 người; và trong số đó, chỉ có 3-4 phản hồi thực sự hữu ích.
Đây là một ví dụ rất tệ về tin nhắn riêng tư thiếu tế nhị.
Trên thực tế, chỉ cần ai đó thể hiện dù chỉ một chút quan tâm, tôi sẽ tham gia vào các cuộc trò chuyện chuyên sâu với họ và liên tục cải tiến sản phẩm trong quá trình giao tiếp với người dùng.
Trên thực tế, việc gửi tin nhắn tiếp thị trực tiếp cho khách hàng tiềm năng là một quá trình cần sự lặp lại liên tục. Có một số điểm quan trọng cần ghi nhớ khi viết và gửi thư tiếp thị trực tiếp: bắt đầu bằng lời mở đầu tương đối "nhẹ nhàng"; đặt thông tin quan trọng nhất lên đầu (chẳng hạn như chi tiết về nguồn vốn, khối lượng giao dịch đã thực hiện, v.v.); giải thích bạn đã thấy hoặc biết về đối tác ở đâu; duy trì lời kêu gọi hành động (CTA) thân thiện, không gây khó chịu; và luôn luôn theo dõi – đừng chỉ gửi một tin nhắn rồi thôi.
Không hề tồn tại cái gọi là "tin nhắn chào hàng hoàn hảo". Bạn cần liên tục thử nghiệm A/B các phiên bản khác nhau để tìm ra phương pháp nào thực sự hiệu quả đối với người dùng mục tiêu của mình.
Dưới đây là một mẫu tin nhắn riêng chất lượng cao dành cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng (cảm ơn @realsimon, từ @alliance), bạn có thể sử dụng làm tham khảo:
Tuy nhiên, điều quan trọng cần hiểu là quá trình này diễn ra chậm và gây mệt mỏi về mặt tâm lý.
Trong ngành công nghiệp crypto, rất ít người thực sự sẵn lòng trả lời tin nhắn riêng tư từ người lạ vì các trò lừa đảo tràn lan. Tỷ lệ phản hồi thấp là điều bình thường (điều này chắc chắn gây nản lòng).
Nhưng dù vậy, bạn vẫn phải làm điều đó.
Ở giai đoạn này, mục tiêu của bạn không phải là thu hút 1000 người dùng. Mục tiêu của bạn là có được 10-20 người dùng tiên phong sở hữu những đặc điểm sau: thực sự quan tâm đến vấn đề bạn đang giải quyết, sẵn sàng dùng thử sản phẩm của bạn và có thể cung cấp phản hồi trung thực, trực tiếp.
Những người dùng đầu tiên này sẽ dần trở thành hệ thống hỗ trợ của bạn. Các sản phẩm giai đoạn đầu gần như chắc chắn sẽ gặp phải nhiều vấn đề, và chính những người dùng này sẽ giúp bạn vượt qua giai đoạn khó khăn nhất.
6. Lặp lại nhanh chóng
Ngành công nghiệp crypto vận động với tốc độ cực kỳ nhanh. Các câu chuyện thay đổi chóng mặt, và thời gian chú ý của người dùng thậm chí còn ngắn hơn.
Nếu sản phẩm của bạn thiếu giá trị thực sự, sẽ rất khó để thu hút sự chú ý; ngay cả khi bạn thu hút được sự chú ý trong chốc lát mà không có giá trị gì, sự chú ý đó cũng sẽ không kéo dài.
Nó chỉ có thể tạo ra sự chú ý nhất thời, nhưng bản thân sản phẩm đó không thể tồn tại lâu dài.
Đây là lời khuyên của Toly dành cho các nhà phát triển tại Breakpoint 2025.
Thông điệp cốt lõi gói gọn trong ba điểm: giao hàng nhanh chóng, liên tục cải tiến và mạnh dạn thực hiện những điều chỉnh mang tính đột phá.
Tôi cũng học được một điều rất quan trọng: người dùng không phải lúc nào cũng trực tiếp cho bạn biết phải làm gì tiếp theo.
Bạn cần quan sát hành vi của họ để xác định: Họ thường xuyên làm gì? Họ đang sử dụng những thủ đoạn hay đường vòng nào? Họ sẵn sàng trả giá bao nhiêu?
Nhiều ý tưởng nghe có vẻ hợp lý, nhưng hầu hết người dùng có thể không sẵn lòng trả tiền cho chúng.
7. Hãy thiết kế trang web sao cho ngay cả người hoàn toàn không có kinh nghiệm cũng có thể sử dụng được.
Tôi không hiểu tại sao điều này cần phải được nhấn mạnh nhiều lần, nhưng tôi vẫn phải nói: "Đừng đưa ra bất kỳ giả định nào về người dùng."
Nếu bạn nghĩ người dùng nên hiểu được thì bạn đã sai. Những điều hiển nhiên đối với chúng tôi, những nhà phát triển đã dành hàng trăm giờ để xây dựng sản phẩm, lại hoàn toàn xa lạ với những người dùng lần đầu tiên tiếp xúc với sản phẩm.
Không nên giới thiệu bất kỳ khái niệm hoặc quy trình vận hành mới nào. Chỉ sử dụng những thứ đơn giản, quen thuộc và thực sự giúp cuộc sống của người dùng dễ dàng hơn. Đường dẫn nhấn cần được tối giản nhất có thể, và người dùng phải có thể nhìn thấy, hiểu hoặc cảm nhận được giá trị của sản phẩm trong vòng 5 giây kể từ khi truy cập ứng dụng (chúng tôi vẫn đang liên tục tối ưu hóa khía cạnh này).
Tôi không thể đính kèm ảnh chụp màn hình, nhưng tôi đã nhận được nhiều tin nhắn riêng từ người dùng hoàn toàn hiểu sai mục đích của một tính năng nhất định.
Phần kết luận
Việc tạo ra các sản phẩm crypto dành cho người tiêu dùng vừa thú vị vừa đầy thách thức.
Tốc độ, sự tập trung tối đa vào người dùng và khả năng phân phối thường quan trọng hơn "công nghệ hoàn hảo".
Điều này rất khác so với các sản phẩm B2B, nhưng tôi vẫn cho rằng đó là lựa chọn đúng đắn mà chúng tôi đã đưa ra.
Bài viết này đã khá dài rồi; tôi sẽ chia sẻ kinh nghiệm gây quỹ của mình trong bài tiếp theo. Cuối cùng, hãy sử dụng trực tiếp encrypt.trade nhé :)
Nếu nội dung này phù hợp với bạn, hoặc nếu bạn cũng đang phát triển các sản phẩm crypto dành cho người tiêu dùng và muốn thảo luận về chiến lược tiếp thị, phân phối hoặc chính sản phẩm đó, hãy liên hệ với tôi.
Tôi luôn vui mừng khi được giao tiếp với các nhà sáng lập và nhà phát triển khác.
