Mới đây, đồng sáng lập Binance, He Yi, đã có một cuộc phỏng vấn độc quyền với KOL Link, thảo luận về trách nhiệm của bà với tư cách là đồng CEO và ý định ban đầu là vẫn giữ vai trò người đại diện chăm sóc khách hàng chính. Bà cũng chia sẻ nhận xét độc đáo của mình về BNB Chain và sự cạnh tranh chuỗi công khai . Sau đây là toàn bộ bản ghi cuộc phỏng vấn do BlockTempo biên soạn.
Về chức danh và trách nhiệm của Giám đốc điều hành (CEO):
Link: Trước hết, xin chúc mừng Đệ nhất phu nhân đã đảm nhận nhân vật đồng Giám đốc điều hành. Bà nghĩ gì về sự bất mãn của thị trường dẫn đến việc bà phải can thiệp trực tiếp? Hay là bà muốn chủ động đảm nhận thêm trách nhiệm?
He Yi: Điều đó là cần thiết. Tôi cảm thấy rằng nếu công ty cần tôi làm CEO, thì tôi sẽ làm CEO; nếu công ty không cần tôi làm CEO, tôi có thể giữ bất kỳ chức danh nào.
He Yi: Bởi vì chính tôi là người hưởng lợi lớn nhất. Trong trường hợp này, đơn giản chỉ là vấn đề "ai phù hợp và ai cần", và đó là lúc bạn chỉ cần lấp đầy vị trí còn trống.
He Yi: Tôi nghĩ bạn không nên quá coi trọng chức danh. Khi bạn trở thành nhân vật có trách nhiệm xã hội hơn, bạn không thể quá coi trọng bản thân; nhưng khi bạn chưa là ai cả, bạn nhất định phải coi trọng bản thân.
He Yi: Từ góc nhìn này, hoàn toàn là vì tôi có một mục tiêu rất rõ ràng. Tôi muốn xây dựng Binance thành một công ty có nền tảng lâu dài và đạt được hiệu quả hoạt động toàn diện, chứ không phải những đột phá nhất thời như trước đây. Thành công ngắn hạn là một thế mạnh, nhưng khi đạt đến một quy mô nhất định, nó sẽ tạo ra hiệu ứng domino.
Về việc Giám đốc Dịch vụ Khách hàng và Chuyến thăm Trực tiếp
Link: Vậy thì tôi nghĩ có lẽ bạn sẽ thích chức danh "Giám đốc Dịch vụ Khách hàng" hơn?
He Yi: Cá nhân tôi thích chức danh Giám đốc Dịch vụ Khách hàng hơn. Chức danh "CEO" nghe có vẻ rất chính thức . Nhưng nếu chức danh này có ý nghĩa trong việc xây dựng niềm tin của mọi người trong cộng đồng, cho tăng trưởng của Binance , hoặc cho sự phát triển lâu dài Binance, thì đó là nghĩa vụ của tôi khi phải gánh vác rủi ro và trách nhiệm này.
Link: Vậy là anh đã luôn sát cánh cùng cộng đồng và phản hồi người dùng suốt tám năm qua. Đây có phải là phong cách cá nhân của He Yi, hay là điều mà Binance thực sự cần phải làm?
He Yi: Tôi nghĩ chính phong cách cá nhân của He Yi đã hình thành nên văn hóa của Binance, và đó là điều cần thiết nhất.
He Yi: Bởi vì tôi luôn tin tưởng... thực ra, Steve Jobs cũng chia sẻ triết lý này. Hồi đó, khi một số người đặt câu hỏi về công nghệ của Apple, nói những điều như "Công nghệ này chưa đủ tốt" hoặc "Các bạn không có công nghệ tiên tiến nhất", tôi nghĩ câu trả lời của Jobs trong buổi hỏi đáp đó là: Công nghệ phục vụ sản phẩm, và sản phẩm phục vụ con người.
He Yi: Tôi nghĩ Binance hoạt động dựa trên cùng một logic cơ bản: mọi việc chúng tôi làm đều nhằm phục vụ người dùng. Nhưng nếu bạn không ở cùng cấp độ với người dùng – ý tôi là, không giao tiếp với nhau trên cơ sở bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau – thì làm sao bạn biết được người dùng muốn gì?
Link: Vậy bạn có nghĩ rằng cái gọi là "tinh thần phục vụ khách hàng" này là loại văn hóa cho phép Binance duy trì sự linh hoạt và khả năng phục hồi của mình không?
He Yi: Tôi hy vọng sẽ giữ gìn phần đó như một phần văn hóa lâu dài Binance. Và tôi nghĩ điều này rất có giá trị và ý nghĩa trong bất kỳ ngành nào. Vấn đề chỉ là bạn có thể đi xa đến đâu, và liệu bạn chỉ nói "khách hàng là thượng đế" hay thực sự quan tâm đến người dùng của mình - rằng người dùng chú ý và cảm nhận được điều đó.
Link: Bạn có nghĩ rằng việc là một giám đốc điều hành cấp cao luôn phải hoạt động ở tuyến đầu có thể là một vấn đề tiềm tàng ở một mức độ nào đó không?
He Yi: Tôi nghĩ vậy. Bởi vì đôi khi chính những gì bạn đang chú ý đến mới là vấn đề, và rồi người ta có thể hỏi, "Bạn có lo lắng không? Bạn có sợ mắc lỗi không?" Ý tôi là, bạn có thể quá chú trọng vào những gì mình đang quan tâm.
He Yi: Về cơ bản, tôi nghĩ rằng tôi vẫn hy vọng sử dụng một cấu trúc tổ chức hiệu quả và linh hoạt để giải quyết các vấn đề "Xiao He, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance, đang ở đâu?" và "Nhân viên Binance đang ở đâu?". Thay vào đó, tôi muốn mọi người đều trở thành Xiao He, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance, và mọi người đều trở thành trung tâm của người dùng.
Sự kế thừa và văn hóa tổ chức
Link: Anh vừa nói rằng việc bổ nhiệm anh làm CEO là điều cần thiết đối với Binance. Nếu một ngày nào đó Binance cần anh không còn trực tiếp tham gia vào hoạt động chăm sóc khách hàng nữa, anh có nghĩ rằng văn hóa công ty sẽ sụp đổ không? Hay anh nghĩ rằng văn hóa công ty không thể hoạt động được nếu thiếu anh?
He Yi: Không, hoàn toàn không. Tôi nghĩ nhiều nhân viên của chúng tôi, dù là Ying Ge, Sisi hay YY, vẫn đang ở tuyến đầu. Và tôi nghĩ đôi khi phản ứng của họ thậm chí còn nhanh hơn tôi một chút.
He Yi: Thành thật mà nói, ban đầu tôi chủ yếu phụ trách mảng người dùng và tăng trưởng, sau đó chuyển sang chăm sóc khách hàng. Khi dần dần đảm nhiệm nhiều bộ phận hơn, tôi không còn nhiều thời gian trực tiếp làm việc với khách hàng nữa. Có thể tôi chỉ kiểm tra một vài việc trước khi đi ngủ mỗi ngày. Nhưng trong quá trình này, tôi cảm thấy các thành viên đội ngũ đã dần đảm nhận trách nhiệm đó.
He Yi: Hơn nữa, tôi nghĩ rằng vì chúng ta có một cấu trúc tổ chức tương đối linh hoạt, nên vẫn sẽ có một số sai sót, một số điều chúng ta không thấy hoặc bỏ sót. Nhưng nhìn chung, tôi nghĩ tất cả họ đều rất tận tâm và có trách nhiệm.
Do đó, khi bạn muốn trao đủ quyền lực và tạo điều kiện cho nhân viên, bạn phải chấp nhận rằng sẽ có những sai sót trong quá trình thực hiện, và bạn cũng phải chấp nhận mức độ dung sai đối với tỷ lệ sai sót đó.
Về động lực tự thân và tính cách
Link: Tôi vừa nghe anh nói dạo này anh khá thiếu ngủ. Anh cũng nhắc đến trong buổi gặp gỡ giao lưu tiếng Quan thoại sáng nay rằng anh chỉ ngủ khoảng 7 tiếng vào cuối tuần. Liệu những giờ làm việc dài như vậy là do anh tự nguyện hay chỉ đơn giản là người coi trọng sự nghiệp?
He Yi: Tôi nghĩ phần lớn là do động lực cá nhân. Tôi nghĩ Binance đã làm khá tốt rồi, nếu nhìn từ góc độ lợi nhuận thì coi như đã hoàn thành rồi, phải không? Còn nếu nói về danh tiếng, tôi không nghĩ mình quá ám ảnh với việc trở nên nổi tiếng.
He Yi: Vậy nên tôi nghĩ cuối cùng thì mọi chuyện đều xoay quanh câu "vì mình đã đến đây rồi". Đúng không? Người Tứ Xuyên chúng tôi thường nói, "Vì đã đến đây rồi, thì cũng nên tận dụng cơ hội này cho đáng giá." Ngay cả khi chỉ là một con đom đóm nhỏ bé, bạn vẫn có thể cố gắng tỏa sáng như một ngôi sao. Đom đóm có thể cạnh tranh với mặt trời và mặt trăng về ánh sáng; ít nhất chúng cũng đã tỏa sáng.
Các giai đoạn phát triển của Binance
Link: Tôi tình cờ xem được một cuộc phỏng vấn với chị khi đang đợi bên ngoài. Đó là cuộc phỏng vấn với chị Jia (Yi Jia), cách đây nhiều năm rồi.
He Yi: Vâng, chuyện đó xảy ra cách đây 7 năm.
Link: Cô ấy mô tả rằng bạn đã ở một đẳng cấp cao, và câu trả lời của bạn là, "Đây chỉ là bước đầu tiên trong một hành trình dài." Vâng, đó là một đánh giá tương tự cách đây bảy năm. Với quy mô thị trường hiện nay, bạn nghĩ Binance đã đạt đến...?
He Yi: Bước 2.
Link: À, vậy là bước 2 à?
He Yi: Vâng, bước 2. Hoặc bước 2.5. (cười)
He Yi: Bởi vì tôi nghĩ bước đầu tiên chắc chắn là việc Binance trở thành nền tảng giao dịch lớn nhất thế giới. Sau đó, tôi nghĩ bước thứ hai là làm thế nào để xây dựng một đội ngũ hiệu quả cao, tự chủ trong quá trình này. Nghĩa là, họ có thể tự vận hành và trở thành một công ty năng động, tự chủ và sáng tạo. Tôi nghĩ đó là bước thứ hai. Tôi nghĩ chúng ta đã thấy một số bước ban đầu rồi, nên tôi gọi đó là bước 2.5.
Về sự tranh cãi và quản lý tâm lý
Link: Tôi có một câu hỏi cá nhân. Trong suốt năm nay, Binance và cá nhân ông đã trải qua nhiều tranh cãi và sự kiện khác nhau. Có điểm nào về vấn đề này mà không được nhiều người biết đến, hoặc quyết định nào mà ông đã đưa ra mà chúng tôi không biết không?
He Yi: Thực ra, tôi nghĩ cả phong cách của tôi và phong cách của Binance đều khá minh bạch. Tôi nghĩ nó giống như câu nói, "Không có gì là không thể nói với người khác cả." Vậy, dựa trên điều này, liệu Binance có mắc sai lầm không? Có, sẽ có. Nhưng, ví dụ, về vấn đề bỏ neo tỷ giá, chúng ta sẽ thừa nhận, phải không? Chúng ta sẽ bồi thường đầy đủ cho các bạn. Nhưng đối với những việc không xảy ra, tôi cảm thấy chúng ta không thể nhận lỗi về những việc không Binance.
He Yi: Vậy nên, trong suốt quá trình này, tôi luôn mong muốn giao tiếp với công chúng một cách minh bạch tối đa, cả nội bộ lẫn bên ngoài. Bởi vì, giống như khi bạn đến, tôi không biết bạn sẽ hỏi những câu hỏi gì, đúng không? Tôi không chuẩn bị bất kỳ câu trả lời mẫu nào. Tôi nghĩ tốt nhất là cứ nói những gì mình nghĩ; không có gì là không thể nói cả.
Link: Tôi hiểu rồi. Bởi vì khi tôi xem những dòng tweet thỉnh thoảng của bạn thể hiện tâm lý, tôi thấy có lẽ bạn không nói rằng mình đã mắc lỗi và sợ những gì người khác sẽ nói, mà đúng hơn là có một số lời chỉ trích hoặc suy đoán ác ý, đó là lý do bạn trút bầu tâm lý, phải không?
He Yi: Thực ra, tôi không nghĩ mình hay bộc lộ tâm lý. Nhưng thường thì khi tôi phản ứng, đó thực sự là... có một logic riêng trong thế giới này: khi ai đó đổ lỗi cho bạn, nếu bạn không phản hồi, đó được coi là sự thừa nhận; nếu bạn phản hồi, đó được coi là sự tự vệ. Nhưng đôi khi đó chỉ là bản chất con người - khi bị vu khống, bạn vẫn cảm thấy thôi thúc muốn giải thích. Nhưng tôi nghĩ mình không dễ tâm lý, hay đúng hơn, tôi cố gắng hết sức để không tâm lý. Tâm lý là gì? Tôi đã từ bỏ chúng rồi.
Link: Đó là vì mọi người đều thấy bạn đăng rất nhiều ảnh chế và truyện cười trong năm nay. Bạn đã tạo ra rất nhiều ảnh chế.
He Yi: Haha, tôi đang học cách lướt sóng 5G.
He Yi: Cậu biết không? Là một người kỳ cựu, cậu phải luôn năng động ở tuyến đầu và tuyệt đối không được để mình trở thành "lão Đặng". Điều đó thật đáng sợ.
Link: Tôi hiểu rồi, tôi bắt đầu cảm thấy mình đang bị đối xử bất công.
He Yi: Tôi đang cố gắng tham gia cuộc thi lướt sóng 5G.
Về sự cạnh tranh giữa BSC (BNB Chain) và chuỗi công khai
Link: Chị ơi, em muốn hỏi một vài câu hỏi mà cộng đồng đang quan tâm. BSC đã từ chỗ bị hoài nghi và tranh cãi vào đầu năm đến nay lại đạt được thành công rộng rãi. Đây có phải là kết quả mà chị đã dự tính không?
He Yi: Việc này không nằm trong kế hoạch, nhưng mọi chuyện đều diễn ra tốt đẹp.
He Yi: Thực ra, tôi thường nói, liệu thế giới có cần quá nhiều chuỗi công khai không? Liệu thế giới có cần quá nhiều đường ray xe lửa không? Liệu thế giới có cần quá nhiều đường cao tốc trống rỗng không? Có lẽ là không. Cuối cùng, tôi nghĩ chuỗi công khai có thể giống như điện toán đám mây - đó là cơ sở hạ tầng. Đúng không? Bạn cần điện toán đám mây để xây dựng một trang web, bạn cần điện toán đám mây để tạo ra một ứng dụng. Nhưng có lẽ chỉ một vài người chơi hàng đầu sẽ tồn tại và phát triển mạnh, như Amazon Web Services, Alibaba Cloud, và có thể là Microsoft với một số mảng việc kinh doanh điện toán đám mây.
He Yi: Đây là quan điểm cá nhân của tôi, không phải lời khuyên chính thức. Thường thì khi bắt đầu kinh doanh, người ta dễ nói, "Tôi đã huy động được một số vốn, và giá cả khá tốt, phải không?" Đó là điểm bán hàng; mọi người đều tự do về tài chính. Đến lúc đó, mọi người dễ mất động lực . Bạn thậm chí còn chưa tìm ra mô hình kinh doanh điển hình của mình, nhưng bạn đã tự do về tài chính rồi. Tôi nghĩ đây là một bài toán khó mà nhiều chuỗi công khai có giá trị cao, vốn giá trị vốn hóa thị trường lớn dễ gặp phải. Đó là một trong Bộ ba bất khả thi của blockchain: một mô hình kinh doanh thực sự, giá trị vốn hóa thị trường cao, và người sáng lập tự do về tài chính nhưng vẫn muốn làm việc chăm chỉ hơn.
Các yếu tố góp phần vào sự thành công của BNB Chain
Link: Vậy điểm quan trọng khác là gì?
He Yi : Tại sao BNB có thể thành công? Tôi nghĩ một phần là vì chúng tôi hơi "cứng đầu". Nếu thất bại trong việc xây dựng chuỗi công khai lần đầu, chúng tôi sẽ thử lần; nếu thất bại lần thứ hai, chúng tôi sẽ thử lần. Binance không trực tiếp nhân vật vào việc xây dựng chuỗi công khai , nhưng chúng tôi sẵn sàng đầu tư, hỗ trợ và khuyến khích họ.
He Yi: Tôi nghĩ phép màu chỉ xảy ra khi có nỗ lực lớn. Điều quan trọng là phải có định hướng đúng đắn và đầu tư đủ mạnh; chỉ cần thời gian là đủ.
Link: Tôi hiểu rồi. Vậy... "dùng tiền để thuyết phục người khác" có nghĩa là thế này sao?
He Yi: Hahaha.
Giới thiệu về ví Binance Web3 và Alpha
Link: Ví Binance cũng đã từ một sản phẩm chức năng cách đây một năm trở thành một sản phẩm phổ biến trong năm nay thông qua giai đoạn Alpha. Cảm nhận cá nhân của bạn về điều này như thế nào?
He Yi: Trứng và giấy vệ sinh không làm tóc bạc. Hahaha.
He Yi: Bạn biết đấy, các siêu thị thường phát giấy vệ sinh và trứng ở lối vào.
Link: Tôi hiểu rồi, đó là phương thức quảng bá.
He Yi: Mặc dù con người ở mỗi thời đại đều có "kỹ thuật làm trứng" riêng, nhưng có lẽ điều mà mọi người trong thời đại chúng ta đang học hỏi chính là Binance Alpha.
Link: Tôi hoàn toàn hiểu. Trong đợt bình chọn TOP 100 này, chúng tôi đã vận động trên Binance Square và tôi đã tặng trứng cho cộng đồng. Việc tặng trứng có tác động lớn hơn việc phát lì xì.
He Yi: Tuyệt vời, xuất sắc, xuất sắc lắm anh trai!
Liên kết: Có.
Về thị trường phân khúc thấp hơn và giá trị
Link: Vậy thì tôi sẽ hỏi câu hỏi cuối cùng. Sau khi Alpha trở nên phổ biến, nó đã giải quyết được một số vấn đề trong cuộc sống của người dùng ở các thị trường cấp thấp hơn. Suy nghĩ ban đầu của bạn như thế nào khi lần đầu tiên nhìn thấy nó?
He Yi: Thực ra, bất kể người dùng là người dùng mới hay người dùng cũ, chúng tôi đều hy vọng có thể giúp đỡ được nhiều người hơn.
He Yi: Tôi luôn có suy nghĩ này: nếu bạn là Thượng đế, và bạn có rất nhiều nguồn lực, bạn sẽ phân bổ tài sản đó cho những người có thể giúp đỡ được nhiều người hơn? Hay bạn sẽ trao chúng cho những người chỉ quan tâm đến việc kiếm tiền, vui chơi, mở rộng quyền lực và gây ra đủ loại tội ác?
He Yi: Nếu tôi là Thượng đế, tôi chắc chắn sẽ ban thêm nhiều cơ hội và nguồn lực cho những người sẵn lòng giúp đỡ người khác.
Liên kết: Đã hiểu.
He Yi: Vậy nên tôi nghĩ Binance cho đến nay phần lớn là nhờ may mắn. Và đằng sau may mắn đó, tôi nghĩ, là việc làm những điều tốt đẹp. Chỉ cần làm điều tốt và đừng lo lắng về tương lai.
Link: Tôi cũng tin vào điều này.
He Yi: Không thể đơn giản gọi đây là nhân quả, hay bất cứ điều gì tương tự. Tôi nghĩ có những quy luật nội tại chi phối thế giới này. Nếu bạn đặt mình vào vị trí của Chúa, nhiều quyết định sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Link: Được rồi, vậy là hết hôm nay rồi, vì trông bạn có vẻ mệt. Cảm ơn bạn.
He Yi: Cảm ơn Link.
