SquadStack (Quỹ II) đang chứng kiến ​​một sự thay đổi cơ bản trong cách thức hoạt động của các trung tâm liên lạc, với Trí tuệ nhân tạo giọng nói (Voice AI) chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang cơ sở hạ tầng cốt lõi của doanh nghiệp. Trong năm qua, công ty đã chuyển đổi từ 100% cuộc gọi do con người thực hiện sang khoảng 62% khối lượng giao dịch cuộc gọi được xử lý tự động bởi các tác nhân AI giọng nói. Số phút gọi điện bằng AI đang tăng gấp đôi mỗi tháng, ngay cả khi tổng số cuộc gọi tiếp tục tăng lên — điều này không phải do các dự án thử nghiệm hay trình diễn, mà là do việc triển khai sâu rộng trong các quy trình làm việc quan trọng của doanh nghiệp. Kết quả là AI đang hoạt động liên tục, ở quy mô lớn và trong môi trường sản xuất. Trong bối cảnh chuyển đổi này diễn ra, các trợ lý AI giọng nói của @SquadStackAI đã và đang tương tác với hàng nghìn khách hàng trong thời gian thực, một tín hiệu rõ ràng cho thấy tương lai của các trung tâm liên lạc đang được xây dựng ngay từ bây giờ.