Biểu đồ này thể hiện một sự thay đổi cơ bản bên trong @SquadStackAI và trên toàn ngành công nghiệp trung tâm liên lạc. Một năm trước, 100% khối lượng giao dịch cuộc gọi của chúng tôi đều do con người thực hiện. Hiện nay, khoảng 62% công việc được xử lý tự động bởi các trợ lý AI giọng nói. Số phút gọi bằng AI đang tăng gấp đôi mỗi tháng, ngay cả khi tổng số cuộc gọi tiếp tục tăng lên. Sự thay đổi này không đến từ việc chạy theo các bản demo hay các dự án thử nghiệm. Điều đó xuất phát từ việc triển khai sâu rộng trong các quy trình làm việc cốt lõi của doanh nghiệp. Đến lúc bạn đọc xong bài này, hệ thống AI của chúng tôi đã phục vụ khoảng 8.000 khách hàng.