Gần đây tôi thấy rất nhiều người bàn luận về Binance, và có nhiều mô tả khác nhau về nó từ bên ngoài, nhưng nhiều người thực sự không biết tình hình thực tế bên trong công ty. Vậy, để tôi mở nắp ra. Tôi sẽ chia sẻ ba điều gây ấn tượng với tôi từ góc nhìn của một người mới gia nhập, với tư cách là người trong cuộc. Điều đầu tiên cần đề cập là về các quyền nội bộ. Tôi chưa gắn bó với Binance lâu lắm. Trước đây, tôi nghĩ công ty này rất uy tín, là sàn giao dịch lớn nhất và an toàn nhất thế giới; và tôi hình dung "nữ hoàng cộng đồng tiền điện tử" là có tiếng và thành đạt. Tôi từng nghe nói về văn hóa chăm sóc khách hàng của họ, nhưng tôi không thực sự hiểu rõ, cho rằng đó chỉ là chiêu trò PR của Binance. Sau khi gia nhập công ty, tôi nhận ra có điều gì đó không ổn. Tôi thường thấy nữ nhân viên cấp cao nhất đăng tải nhiều đường dẫn Twitter khác nhau trong nhóm chat. Điều đáng chú ý là nhiều bài đăng trong số đó đến từ những người bình thường, hầu như không có người theo dõi, hoặc thậm chí chỉ là những lời than phiền từ những góc khuất mà chẳng ai để ý đến. Tôi tự nhủ: Chi tiết quá! Tôi tự hỏi làm thế nào những người có vị trí cao và bận rộn như các nữ lãnh đạo cấp cao của Binance lại có thể để ý đến những bài đăng này. Rồi tôi chợt nhận ra: tất cả là nhờ triết lý lấy người dùng làm trung tâm Binance. Vì vậy, giờ đây chúng tôi đã học được cách đưa ra các yêu cầu khác nhau nội bộ, và nếu ai đó gặp khó khăn trong việc cung cấp phản hồi, chúng tôi chỉ cần sử dụng "người dùng thường như vậy" như một con át chủ bài, và về cơ bản không ai dám từ chối. Do đó, có một hiện tượng trong công ty này: về cơ bản, ai gần gũi nhất với người dùng sẽ có đặc quyền đặc biệt. Điều thứ hai là về một cuộc gọi điện thoại. Có lẽ là vào mùa hè năm ngoái, khi tôi đang xử lý một vụ việc hơi phức tạp. Tôi không ngờ rằng người đồng nghiệp nữ cấp cao nhất lại trực tiếp đề nghị tôi gọi điện hội nghị: "Kim, gọi cho cô ấy có tiện không?" (Đại loại thế). Cuộc điện thoại đó kéo dài hơn 40 phút. Chị gái tôi không chỉ nghe tôi báo cáo mà còn cùng tôi xem xét chi tiết, phân tích logic và tìm cách giải quyết vấn đề. Ban đầu tôi hơi lạ lẫm với chuyện này. Làm sao một nhân viên bình thường như tôi lại có thể có cuộc thảo luận việc kinh doanh riêng với sếp lớn? Cảm giác như mình đang ở tuyến đầu vậy. Sau này, tôi nghe các đồng nghiệp ở bộ phận chăm sóc khách hàng nói rằng đây thực ra vẫn còn là chuyện nhẹ nhàng. Ngay cả bây giờ, nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi nhất của chúng tôi vẫn dành thời gian mỗi tháng để luân phiên làm việc ở bộ phận hỗ trợ khách hàng, trực tiếp xử lý các đơn đặt hàng. Vì vậy, nếu một ngày nào đó bạn thấy một nhân viên tổng đài tên là Yi He... thì đúng vậy, đó chính là cô ấy. Là người mới, điều khiến tôi ấn tượng nhất về công ty này là nó có phần thiếu tinh tế, quá thực tế. Bầu không khí này bao trùm tất cả mọi người, khiến việc xây dựng hình ảnh lịch lãm hay đẳng cấp trở nên khó khăn. Bạn chỉ có thể tập trung vào việc giải quyết vấn đề một cách thực tế, dễ hiểu và để thời gian lo phần còn lại. Điều thứ ba liên quan đến một bài đăng trên WeChat Moments. Tôi đoán nhiều người đã thấy bài đăng trên WeChat Moments của "Chị Cả", trong đó cô ấy kể lại câu chuyện lúc sinh ra và đăng kèm một bức ảnh của mình từ bộ phim truyền hình "Công chúa Ngọc Trai". Tôi chỉ nhìn thấy nó sau khi gia nhập công ty; ai đó đã gửi cho tôi. Câu cuối cùng đọng lại trong tâm trí tôi: "Vậy nên, các bạn trẻ, hãy tiếp tục cố gắng! Các bạn cũng có thể làm được." Vâng, tôi thực sự đã nghe điều đó. Chưa bao giờ là quá muộn để bắt đầu học tiếng Anh ở độ tuổi ba mươi; người sinh ra trong hoàn cảnh khiêm tốn vẫn có thể đạt được những thành tựu lớn; người xuất phát từ vị trí thấp vẫn có thể thay đổi thế giới... Hơn nữa, người đó lại đến từ quê hương bạn và hiện đang là cấp trên của bạn. Sự kết hợp giữa thực tế và phi thực tế này có thể tạo khích lệ rất lớn. Dù sao thì, tôi đã được khích lệ. Ngay cả khi trải qua giai đoạn khó khăn nhất, tôi vẫn luôn tự nhủ: Mình cũng có thể làm được! Vì vậy, công ty này có một bầu không khí thúc đẩy tinh thần làm việc nhất định, nơi bạn cảm thấy mình có thể làm được những điều tuyệt vời, rằng mình chưa đạt đến giới hạn và có thể phát triển hơn nữa. Đây chỉ là một vài suy nghĩ của tôi với tư cách là Binance mới. Thành thật mà nói, Binance không phải là một công ty hào nhoáng; thậm chí nó còn không có văn phòng với tầm nhìn ra biển. Nhưng nó có một người phụ nữ lãnh đạo tài ba, một người có tố chất xuất thân khiêm tốn nhưng destined for greatness (được định sẵn để thành công rực rỡ), đặc quyền được đối đãi với khách hàng như hoàng gia, truyền thống chăm sóc khách hàng trực tuyến toàn diện và một văn hóa đề cao tự do, khiêm tốn và những giá trị cốt lõi…

Anh ấy có thể làm việc tại nhà trong bộ đồ ngủ; rất hoan nghênh thêm nhiều người cùng tham gia. 🫶

Phải chăng nữ nhân viên chăm sóc khách hàng cấp cao chỉ dùng tài khoản cá nhân của mình để trả lời? 🤣🤣

Nói ngắn gọn, sau thời gian dài tiếp xúc với chị họ Kim, ấn tượng lớn nhất của tôi là: giản dị, có trách nhiệm, luôn online và trả lời tin nhắn ngay lập tức! ~ Thật đáng nể! 🫡