ServiceNow, một công ty phần mềm hàng đầu chuyên về quản lý quy trình CNTT doanh nghiệp, đã đưa ra tuyên bố chung với OpenAI vào ngày 20 tháng 1, thông báo rằng hai công ty đã chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác nhiều năm. Trong tương lai, hơn 80 tỷ quy trình làm việc mà các doanh nghiệp toàn cầu thực hiện hàng năm trên nền tảng ServiceNow sẽ được kết nối trực tiếp với các mô hình tiên tiến của OpenAI, bao gồm GPT-5.2, cho phép AI không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn chủ động tham gia vào hoạt động của các quy trình cốt lõi của doanh nghiệp.
ServiceNow hợp tác với OpenAI, đưa các mô hình tiên tiến trở thành cốt lõi của các quy trình vận hành doanh nghiệp.
Thỏa thuận hợp tác đã công bố rằng ServiceNow sẽ mở rộng khả năng tiếp cận của khách hàng doanh nghiệp với các mô hình OpenAI tiên tiến và biến OpenAI thành "năng lực trí tuệ ưu tiên" trên nền tảng ServiceNow.
ServiceNow chỉ ra rằng các doanh nghiệp toàn cầu hiện đang vận hành hơn 80 tỷ quy trình công việc mỗi năm trên nền tảng của họ, bao gồm các bộ phận như CNTT, tài chính, việc kinh doanh và nhân sự. Trong tương lai, các quy trình công việc này có thể được tích hợp trực tiếp với các mô hình OpenAI, biến AI không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn là một phần chính thức của các quy trình cốt lõi của doanh nghiệp.
GPT-5.2 được tích hợp vào các nền tảng doanh nghiệp, cho phép trí tuệ nhân tạo tham gia vào quá trình đánh giá, ra quyết định và thực thi.
Thỏa thuận nêu rõ rằng nền tảng AI của ServiceNow sẽ tích hợp các mô hình OpenAI tiên tiến, chẳng hạn như GPT-5.2, trực tiếp vào quy trình làm việc của doanh nghiệp.
Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể hiểu những gì đang xảy ra, giúp xác định bước tiếp theo và thực hiện hành động trực tiếp trong khuôn khổ kiến trúc bảo mật hiện có của doanh nghiệp. ServiceNow cho biết thiết kế này cho phép các doanh nghiệp toàn cầu lớn sử dụng AI để tự động hóa quy mô lớn trên nhiều bộ phận như CNTT, tài chính, việc kinh doanh và nhân sự.
Từ việc giải đáp thắc mắc của nhân viên đến việc khởi tạo quy trình, trí tuệ nhân tạo (AI) có thể trực tiếp hoàn thành nhiệm vụ.
Cả hai bên đã liệt kê một số kịch bản mà các doanh nghiệp có thể sử dụng trong thực tế, bao gồm việc nhân viên đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và AI cung cấp câu trả lời hữu ích dựa trên dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp; các sự kiện, trường hợp, bài viết kiến thức và tương tác dịch vụ khách hàng có thể được AI tự động sắp xếp và tạo ra, giảm thiểu quá trình xử lý thủ công; các nhà phát triển và quản trị viên chỉ cần nêu rõ nhu cầu của họ, và AI có thể biến chúng thành các quy trình và thiết lập tự động hóa; tìm kiếm thông minh cũng có thể tìm chính xác thông tin cần thiết trong các hệ thống khác nhau.
Nhân viên chỉ cần nói, "Tôi muốn xem các quyền lợi của mình" hoặc "Vấn đề của khách hàng này cần được nâng cấp", và hệ thống sẽ tự động xác định và khởi động quy trình liên quan. Cả hai bên cũng tiết lộ rằng họ sẽ hướng tới tương tác bằng giọng nói và đa phương thức trong tương lai, cho phép người dùng tương tác với AI bằng cách nói, gõ hoặc sử dụng các phương pháp trực quan. OpenAI cũng sẽ hỗ trợ công nghệ giọng nói-đến-giọng nói và giọng nói gốc của ServiceNow.
Kể từ năm 2023, sự hợp tác giữa hai bên ngày càng được tăng cường.
Đây không phải là lần hai công ty hợp tác. Quay trở lại năm 2023, ServiceNow đã tích hợp Dịch vụ Microsoft Azure OpenAI vào nền tảng của mình. Tuy nhiên, lần này, đó là một "sự hợp tác nâng cấp", chuyển từ việc chỉ đơn thuần sử dụng công nghệ OpenAI sang biến OpenAI thành một đối tác AI cốt lõi.
Như vậy, ServiceNow đã mở rộng phạm vi hoạt động từ một nền tảng quản lý CNTT truyền thống sang các lĩnh vực phi CNTT như nhân sự và dịch vụ khách hàng.
Bài viết này, "OpenAI hợp tác với ServiceNow: Tự động hóa các hoạt động doanh nghiệp, với GPT-5.2 là công cụ cốt lõi," lần đầu tiên xuất hiện trên ABMedia, ABMedia .
