Tăng cường hệ thống kiểm soát nội bộ và thiết lập các biện pháp ngăn ngừa tái diễn.
Thành lập quỹ bảo vệ khách hàng trị giá 100 tỷ won và triển khai dịch vụ miễn phí một tuần.
);)
Để ngăn chặn sự tái diễn của các sự cố tương tự, Bithumb dự định triển khai một "hệ thống quản lý khủng hoảng toàn công ty" do ban lãnh đạo chỉ đạo. Dưới sự dẫn dắt của ban lãnh đạo, tất cả các bộ phận kinh doanh sẽ cùng nhau giải quyết sự cố. Hơn nữa, Bithumb dự định tăng cường hệ thống quản lý nội bộ, ưu tiên bảo vệ tài sản khách hàng và sự ổn định giao dịch là các giá trị cốt lõi.
Ngoài ra, một "Tổ chức hỗ trợ khắc phục thiệt hại cho nhà đầu tư" chuyên trách sẽ được thành lập để quản lý các khách hàng bị ảnh hưởng và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình bồi thường nhanh chóng và có trách nhiệm hơn. Hơn nữa, công ty dự định chia sẻ tiến độ xử lý sự cố và tình trạng ứng phó thông qua các báo cáo định kỳ cho hội đồng quản trị, và lần lượt thực hiện các biện pháp tiếp theo, bao gồm cả các biện pháp ngăn ngừa tái diễn.
Để ngăn chặn sự tái diễn của các sự cố ngay tại nguồn, Bithumb cũng đã bắt đầu cải tiến hệ thống và quy trình hoạt động của mình. Điều này bao gồm việc tăng cường hệ thống đối chiếu tài sản của khách hàng và tài sản của công ty trong quá trình thanh toán dựa trên các sự kiện và chính sách, và bắt buộc quy trình phê duyệt đa bước, yêu cầu ít nhất hai bước đối với việc chuyển giao tài sản và thanh toán phần thưởng.
Ngoài ra, chúng tôi sẽ vận hành một hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng phát hiện và tự động chặn các giao dịch bất thường 24/7 để ngay lập tức hạn chế giao dịch khi phát hiện các giao dịch hoặc số liệu bất thường. Chúng tôi cũng sẽ tiến hành kiểm tra hệ thống bên ngoài chi tiết thông qua một tổ chức chuyên gia an ninh toàn cầu và công bố kết quả.
Công ty chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi tổn thất mà khách hàng có thể phải gánh chịu do sự cố này. Mặc dù đến nay chưa có thiệt hại trực tiếp nào về tài sản của khách hàng được xác nhận, nhưng một số giao dịch đã được thực hiện với các điều khoản không thuận lợi do giá thị trường giảm mạnh vào thời điểm xảy ra sự cố.
Theo đó, khách hàng bán ra với giá thấp do sự cố trong thời gian bán tháo sẽ được bồi thường tổng cộng 110%, bao gồm giá bán ban đầu và thêm 10% tiền bồi thường. Hơn nữa, tất cả khách hàng truy cập Bithumb trong thời gian bị ảnh hưởng sẽ nhận được khoản bồi thường trị giá 20.000 won, và tất cả khách hàng sẽ được miễn phí giao dịch trong một tuần.
Ngoài ra, để chuẩn bị cho những sự cố tương tự trong tương lai, công ty dự định thành lập và vận hành vĩnh viễn "Quỹ Bảo vệ Khách hàng" trị giá 100 tỷ won. Quỹ này sẽ được gửi và quản lý riêng biệt để đảm bảo việc bảo vệ khách hàng kịp thời trong trường hợp xảy ra sự cố.
Lee Jae-won, CEO của Bithumb, cho biết: "Tôi cảm thấy có trách nhiệm rất lớn đối với sự cố này", và nói thêm: "Chúng tôi sẽ ưu tiên niềm tin của khách hàng hơn là tăng trưởng bên ngoài và xây dựng một môi trường giao dịch an toàn hơn."
Phóng viên Jeong Ha-yeon yomwork8824@blockstreet.co.kr
