Hình ảnh Ultraman trong phim Mad Men được tạo ra bằng trí tuệ nhân tạo.
Ngày 10 tháng 2, OpenAI chính thức thông báo rằng họ đã bắt đầu thử nghiệm các tính năng quảng cáo trên nền tảng ChatGPT của mình tại Hoa Kỳ.
Bản thử nghiệm lần sẽ được triển khai dần dần cho người dùng trưởng thành miễn phí đã đăng ký và người đăng ký ChatGPT Go với mức phí 8 đô la mỗi tháng . Các gói đăng ký cao cấp như ChatGPT Pro, Business, Enterprise và Education sẽ không hiển thị quảng cáo.
Trong thông báo của mình, OpenAI nhấn mạnh rằng các quảng cáo sẽ được gắn nhãn là "nội dung được tài trợ" và được phân biệt rõ ràng về mặt hình ảnh với các phản hồi tự nhiên của ChatGPT, mà không ảnh hưởng đến nội dung do AI tạo ra.
Công ty giải thích rằng việc đưa quảng cáo vào nhằm mục đích hỗ trợ đầu tư cơ sở hạ tầng và nâng cấp công nghệ đang diễn ra, đồng thời duy trì quyền truy cập miễn phí và chi phí thấp vào dịch vụ, từ đó cho phép nhiều người dùng hơn sử dụng các tính năng AI mạnh mẽ hơn.
OpenAI công bố các nguyên tắc quảng cáo của mình: đảm bảo phản hồi độc lập, duy trì quyền riêng tư trong cuộc hội thoại, cho phép người dùng kiểm soát và ưu tiên trải nghiệm.
OpenAI đã tuyên bố rõ ràng rằng quảng cáo sẽ không can thiệp vào logic trả lời hoặc việc tạo nội dung của ChatGPT . Tất cả các câu trả lời sẽ ưu tiên các câu hỏi và nhu cầu do người dùng nêu ra, duy trì tính khách quan và độc lập. Quảng cáo sẽ chỉ được hiển thị dưới dạng nội dung bổ sung, đảm bảo người dùng có thể phân biệt rõ ràng nguồn thông tin.
Trong giai đoạn thử nghiệm, việc hiển thị quảng cáo sẽ được tự động điều chỉnh dựa trên chủ đề hội thoại hiện tại của người dùng, lịch sử trò chuyện và các tương tác trước đây của họ với quảng cáo .
Ví dụ, khi người dùng hỏi về công thức nấu ăn hoặc lời khuyên nấu nướng, hệ thống có thể đề xuất các dịch vụ giao nguyên liệu hoặc dịch vụ bữa ăn chế biến sẵn phù hợp. OpenAI cho biết họ sẽ ưu tiên hiển thị nội dung quảng cáo phù hợp nhất với cuộc trò chuyện hiện tại và có khả năng mang lại giá trị cao nhất cho người dùng.
Minh họa hiệu ứng quảng cáo tương tác được lồng ghép trong đoạn hội thoại của OpenAI.
OpenAI tái khẳng định cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.
Trong hệ thống quảng cáo, nội dung trò chuyện, hồ sơ cá nhân và dữ liệu liên quan của người dùng không được tiết lộ cho các nhà quảng cáo . Các nhà quảng cáo chỉ có thể thu thập dữ liệu hiệu suất tổng hợp như số lượt hiển thị và nhấn vào quảng cáo, nhưng không thể theo dõi hoặc xác định danh tính của người dùng cụ thể hoặc chi tiết cuộc trò chuyện của họ.
Hơn nữa, nền tảng này sẽ không hiển thị quảng cáo cho tài khoản người dùng dưới 18 tuổi và sẽ tránh chèn nội dung quảng cáo vào các cuộc trò chuyện liên quan đến các chủ đề nhạy cảm như sức khỏe, sức khỏe tâm thần và chính trị. OpenAI cho biết các chiến lược này sẽ tiếp tục được tối ưu hóa khi quá trình thử nghiệm tiến triển và các cơ chế bảo mật hoàn thiện .
Trong thời gian thử nghiệm, người dùng có thể tự quản lý việc hiển thị quảng cáo , bao gồm tắt các quảng cáo cụ thể, cung cấp phản hồi về nội dung quảng cáo, xem lý do đề xuất quảng cáo và xóa dữ liệu lịch sử sử quảng cáo chỉ bằng một cú nhấp chuột. Người dùng cũng có thể cá nhân hóa cài đặt quảng cáo theo sở thích của mình.
Người dùng sẽ có thể tự quản lý cài đặt quảng cáo của mình.
OpenAI cho rằng rằng trong những trường hợp người dùng chủ động sử dụng AI để tìm kiếm thông tin, so sánh giải pháp hoặc hỗ trợ ra quyết định, quảng cáo phù hợp và có liên quan có thể giúp người dùng khám phá các sản phẩm và dịch vụ họ cần một cách hiệu quả hơn. OpenAI sẽ tiếp tục tối ưu hóa cơ chế đẩy thông báo dựa trên phản hồi của người dùng và hiệu quả quảng cáo, nỗ lực đạt được sự cân bằng giữa trải nghiệm người dùng và giá trị thương mại.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, OpenAI cho biết họ đang xây dựng một hệ thống sản phẩm quảng cáo và mô hình hợp tác phong phú hơn, đồng thời có kế hoạch mở rộng thêm nhiều định dạng quảng cáo và nhắm mục tiêu trong tương lai để giúp các thương hiệu thực hiện các tương tác có giá trị với người dùng trên nền tảng ChatGPT.
Trong thông báo của mình, OpenAI khẳng định rằng bất kể kết quả thử nghiệm quảng cáo như thế nào, các cam kết cốt lõi của ChatGPT vẫn không thay đổi: phản hồi sẽ luôn độc lập và khách quan, các cuộc trò chuyện của người dùng sẽ luôn được bảo mật và người dùng sẽ luôn có quyền kiểm soát trải nghiệm của chính mình.
Asad Awan, người đứng đầu mảng việc kinh doanh quảng cáo của OpenAI, đã được phỏng vấn trên podcast chính thức của OpenAI do Andrew Mayne dẫn chương trình.
Asad Awan, Trưởng bộ phận Việc kinh doanh tại OpenAI
Awan đã giới thiệu kế hoạch chiến lược của OpenAI về việc tích hợp việc kinh doanh vào ChatGPT, với mục tiêu cốt lõi là tài trợ cho các dịch vụ miễn phí thông qua mô hình quảng cáo để đạt được sứ mệnh đưa trí tuệ nhân tạo đến gần hơn với toàn nhân loại.
Để bảo vệ danh tiếng thương hiệu của mình, OpenAI đã thiết lập nguyên tắc đặt niềm tin lên trên thu nhập, và quy định rõ ràng rằng hệ thống quảng cáo phải hoàn toàn tách biệt khỏi quá trình huấn luyện mô hình để đảm bảo rằng các câu trả lời do AI tạo ra vẫn độc lập, khách quan và không bị thao túng bởi thuật toán.
OpenAI cũng đang cố gắng sử dụng AI để giảm bớt rào cản tiếp thị cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, và cuối cùng là xây dựng một hệ sinh thái kinh doanh mới dựa trên tính hữu ích hơn là nhấn.
Dưới đây là bản tóm tắt ngắn gọn cuộc trò chuyện trong podcast:
Andrew: Từ góc nhìn của người dùng, tại sao chúng ta cần quảng cáo? Và tại sao lại cần vào thời điểm này?
Avan: Điều này xuất phát từ sứ mệnh cốt lõi của chúng tôi: mang trí tuệ nhân tạo tổng quát (AGI) đến toàn nhân loại và mang lại lợi ích cho họ. Khi sản phẩm dành cho người tiêu dùng của bạn có hơn 800 triệu người dùng, làm thế nào để bạn đảm bảo rằng mọi người đều có quyền truy cập vào phiên bản tốt nhất?
Quảng cáo là một trong những mô hình kinh doanh đã được chứng minh và hoàn thiện nhất.
Đồng thời, điều quan trọng là làm thế nào để mang lại lợi ích cho nhiều người hơn: chúng tôi muốn cung cấp các mô hình tốt nhất, giới hạn sử dụng cao hơn và đảm bảo rằng quảng cáo có giá trị thực sự cho cả người dùng và doanh nghiệp. Đối với một công ty như chúng tôi, với mục tiêu dân chủ hóa AI hàng đầu, quảng cáo là một hướng đi tự nhiên.
Andrew: Nhưng đây cũng là một mâu thuẫn: một mặt, chúng ta có thể bám vào "con đường cao cấp" và từ chối quảng cáo, nhưng điều đó có thể hạn chế trải nghiệm của người dùng miễn phí; mặt khác, việc chấp nhận quảng cáo có thể mang lại nhiều nguồn lực hơn.
Awan: Nếu mục tiêu thực sự là thúc đẩy việc ứng dụng rộng rãi trí tuệ nhân tạo, thì quảng cáo là một mô hình hiệu quả. Mấu chốt nằm ở việc thiết lập các tiêu chuẩn cao hơn để làm cho quảng cáo hữu ích. Ngay từ đầu, chúng tôi đã cân nhắc: Chúng ta nên cam kết với thế giới những nguyên tắc cốt lõi nào? Làm thế nào để xây dựng những sản phẩm thực sự đáng tin cậy?
Andrew: Anh vừa nói rằng "tách biệt câu trả lời và quảng cáo" là một nguyên tắc quan trọng. Chính xác thì anh muốn nói gì về điều đó?
Awan: Thứ nhất, các câu trả lời phải độc lập với quảng cáo, cho dù đó là về hình thức trình bày trực quan, huấn luyện mô hình hay logic hệ thống. Người dùng phải luôn có thể tin tưởng vào các câu trả lời; toàn bộ sản phẩm ChatGPT được xây dựng dựa trên sự tin tưởng.
Thứ hai, các cuộc trò chuyện hoàn toàn riêng tư: không có quảng cáo nào xuất hiện trong các cuộc trò chuyện nhạy cảm và nội dung các cuộc trò chuyện sẽ không bao giờ được chia sẻ với các nhà quảng cáo. Việc ghép nối quảng cáo được thực hiện nội bộ và các nhà quảng cáo không thể xem ngữ cảnh.
Andrew: Nếu tôi hỏi, "Quảng cáo này muốn nói điều gì?", liệu người mẫu có biết không?
Avan: Mô hình không hề biết gì về nội dung quảng cáo. Nó sẽ trả lời "Tôi không biết". Nhưng người dùng có thể chủ động đưa nội dung quảng cáo vào cuộc trò chuyện bằng cách nhấn nút "Hỏi ChatGPT về quảng cáo này", giống như việc dán một liên kết để đặt câu hỏi. Chúng tôi cố tình duy trì sự tách biệt này.
Andrew: Về lâu dài, làm thế nào chúng ta có thể đảm bảo rằng "bức tường ngăn cách" này không bị xói mòn? Ví dụ, bộ phận quảng cáo có thể đặt câu hỏi về sự cần thiết của nó mười năm nữa.
Awan: Cốt lõi việc kinh doanh của chúng tôi là giành được lòng tin của người dùng. Cho dù đó là sản phẩm dành cho người tiêu dùng hay doanh nghiệp, lòng tin là tất cả. Nếu muốn trở thành trợ lý cá nhân tốt nhất cho người dùng, chúng ta phải xử lý dữ liệu của họ theo cách mà chính họ sẽ xử lý thông tin. Mô hình kinh doanh của chúng tôi được xây dựng dựa trên lòng tin, điều này khác biệt hoàn toàn so với nhiều nền tảng dựa vào giao dịch hoặc phân phối nội dung. Khi khích lệ ưu tiên lòng tin, thì sẽ không có sự sai lệch.
Andrew: Quảng cáo sẽ được phân bổ như thế nào giữa các nhóm người dùng khác nhau?
Awan: Quảng cáo chỉ hiển thị cho người dùng gói Miễn phí và Goier. Người dùng gói Pro, Plus và Enterprise sẽ không thấy bất kỳ quảng cáo nào. Chúng tôi cho rằng điều này là hợp lý: các trường hợp doanh nghiệp có mô hình kinh doanh riêng; người đăng ký trả tiền cho các tính năng cao cấp; và đối với phần lớn người dùng miễn phí, quảng cáo giúp chúng tôi cung cấp giới hạn sử dụng cao hơn và trải nghiệm tốt hơn.
Andrew: Người dùng có bao nhiêu quyền kiểm soát đối với trải nghiệm quảng cáo của họ?
Awan: Chúng tôi nhấn mạnh tính minh bạch và quyền kiểm soát. Người dùng có thể xem dữ liệu nào được sử dụng để nhắm mục tiêu quảng cáo và chọn xóa dữ liệu liên quan, điều này rất hiếm trong ngành. Người dùng cũng có thể tắt cài đặt cá nhân hóa hoặc chọn không sử dụng lịch sử hội thoại để đối sánh quảng cáo. Tất nhiên, quyền kiểm soát đầy đủ nhất là nâng cấp lên phiên bản trả phí không có quảng cáo. Chúng tôi tin rằng người dùng nên có quyền kiểm soát hoàn toàn, từ việc từ chối hoàn toàn quảng cáo đến việc quản lý chi tiết việc sử dụng dữ liệu.
Andrew: Quảng cáo xuất hiện thường xuyên như thế nào?
Awan: Nguyên tắc hàng đầu là: chỉ hiển thị những quảng cáo hữu ích và phù hợp. Nếu không có sự phù hợp, chúng tôi sẽ không hiển thị. Số lượng quảng cáo sẽ ít trong giai đoạn thử nghiệm ban đầu vì chúng tôi đang cẩn thận tìm hiểu cách chèn quảng cáo vào đúng thời điểm. Chất lượng và sự phù hợp được ưu tiên hơn số lượng.
Andrew: Làm sao tôi xác định được một cuộc trò chuyện có "nhạy cảm" hay không để tránh chèn quảng cáo?
Avan: Đây là một trong những lợi thế công nghệ của OpenAI. Chúng tôi có một đội ngũ chuyên trách nghiên cứu sâu rộng và định nghĩa các danh mục "nhạy cảm" (như sức khỏe, chính trị, bạo lực, v.v.), xây dựng các chính sách chi tiết và sử dụng các mô hình hàng đầu để nhận dạng với độ chính xác cao. Tôi chưa từng thấy bất kỳ sản phẩm nào khác đạt được mức độ chính xác tương tự như chúng tôi.
Andrew: Làm thế nào để chúng ta ngăn chặn quảng cáo xuất hiện trong những ngữ cảnh không phù hợp? Ví dụ, khi người dùng bày tỏ sự lo lắng, một quảng cáo bảo hiểm có thể xuất hiện.
Awan: Chúng tôi đã thiết lập hai lớp bảo vệ: thứ nhất, chiến lược nội dung xác định rõ ràng những ngữ cảnh nào không phù hợp cho quảng cáo; thứ hai, khâu thực thi kỹ thuật, trong đó hệ thống tự động lọc các cuộc hội thoại nhạy cảm và tránh việc khớp quảng cáo. Nguyên tắc của chúng tôi là: quảng cáo chỉ được hiển thị khi chúng mang lại giá trị cho cuộc hội thoại. Chúng tôi không muốn làm tổn hại trải nghiệm người dùng, cũng như không muốn các nhà quảng cáo phải trả tiền cho những lần hiển thị không hiệu quả.
Andrew: Lần chúng ta bàn về quảng cáo, luôn có người nói "Không quảng cáo". Anh muốn nói gì với họ?
Awan: Mối quan tâm của người dùng là hoàn toàn chính đáng vì phương pháp phát triển trước đây của ngành đã để lại nhiều vấn đề. Tôi cho rằng chúng ta có trách nhiệm xây dựng lại niềm tin bằng sự minh bạch hơn và quyền kiểm soát mạnh mẽ hơn đối với người dùng. Ngành quảng cáo trực tuyến mới chỉ khoảng 20 năm lịch sử; chúng ta vẫn đang ở giai đoạn đầu và có cơ hội thiết lập các tiêu chuẩn mới dựa trên những bài học kinh nghiệm trong quá khứ. Tất nhiên, chúng tôi cũng tôn trọng những người dùng hoàn toàn từ chối quảng cáo; họ có thể lựa chọn nâng cấp lên phiên bản trả phí.
Andrew: Một số đối thủ cạnh tranh đã đặt câu hỏi về kế hoạch quảng cáo của anh.
Awan: Mỗi công ty có những sứ mệnh khác nhau. Sứ mệnh của chúng tôi là đưa trí tuệ nhân tạo đến với toàn nhân loại, điều đó có nghĩa là phục vụ nhiều đối tượng người dùng khác nhau: doanh nghiệp, người dùng trả phí và hàng trăm triệu người dùng miễn phí. Quảng cáo là một cách quan trọng để hỗ trợ trải nghiệm người dùng miễn phí. Nếu chúng tôi chỉ phục vụ những người dùng có khả năng trả phí, chúng tôi sẽ phản bội lời hứa về "Trí tuệ nhân tạo dành cho tất cả mọi người".
Andrew: Quảng cáo trên ChatGPT có thể mang lại những lợi ích gì cho các chủ doanh nghiệp nhỏ?
Awan: Hiện nay, các doanh nghiệp nhỏ thường phải thuê các chuyên gia tiếp thị để chạy quảng cáo, điều này rất tốn kém. Viễn cảnh mong đợi của chúng tôi là làm cho việc đặt quảng cáo trở nên đơn giản như một cuộc trò chuyện hàng ngày: bạn chỉ cần nói, "Tôi muốn bán được nhiều giày hơn ở vùng Trung Tây," và AI sẽ hiểu mục tiêu, thử nghiệm các chiến lược, tối ưu hóa giá thầu và liên tục liên lạc với bạn để điều chỉnh - nó sẽ trở thành trợ lý thông minh về tiếp thị của bạn. Điều này sẽ giúp giảm đáng kể rào cản tiếp thị cho các doanh nghiệp nhỏ.
Andrew: Về lâu dài, trí tuệ nhân tạo sẽ định hình lại ngành quảng cáo như thế nào?
Awan: Bước tiếp theo có thể là quảng cáo đàm thoại thực sự, cho phép người dùng hiểu sâu hơn về sản phẩm thông qua tương tác với trí tuệ nhân tạo (AI). Trong tương lai xa hơn, AI có thể tự động tìm ra những sản phẩm phù hợp nhất với bạn, chẳng hạn như đề xuất món mì ramen chay mà bạn chưa từng nghe đến dựa trên sở thích của bạn. Quảng cáo sẽ trở nên thông minh hơn và cá nhân hóa hơn, đồng thời vẫn đảm bảo tính kiểm soát, minh bạch và đáng tin cậy. Khi các hệ thống AI phát triển, trải nghiệm quảng cáo cũng sẽ phát triển song song.
Jin Lu, một dịch giả đặc biệt, cũng đã đóng góp vào bài viết này.
Bài viết này được đăng tải từ tài khoản WeChat chính thức "Tencent Technology" , tác giả: Su Yang, biên tập viên: Xu Qingyang, và được xuất bản với sự cho phép của 36Kr.
