Paybis , một nền tảng chuyển đổi tiền pháp định sang tiền điện tử toàn cầu, đã phát hành một báo cáo có tiêu đề “Các nhà giao dịch và người chuyển tiền”, phân tích cách các nền tảng tiền điện tử và công nghệ tài chính xây dựng và đánh mất lòng tin, cũng như ảnh hưởng của chúng đến việc sử dụng lặp lại khi chuyển tiền cần thực hiện nhanh chóng. Những phát hiện này dựa trên 15 cuộc phỏng vấn cá nhân chuyên sâu và nêu bật các chủ đề lặp đi lặp lại, mâu thuẫn và các trường hợp ngoại lệ. Theo báo cáo, các yếu tố chính dẫn đến việc khách hàng rời bỏ nền tảng trong phân khúc này bao gồm tổng chi phí bất ngờ, thời hạn không rõ ràng và bằng chứng không đầy đủ trong các giao dịch.
Báo cáo giới thiệu khái niệm Người chuyển tiền (Fund Movers), đề cập đến các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ thường xuyên chuyển tiền thông qua ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử, sàn giao dịch, ứng dụng fintech và nền tảng đối tác, thường xuyên xuyên biên giới quốc tế. Nhiều người dùng này hoạt động tại các khu vực có hệ thống ngân hàng không ổn định hoặc không đáng tin cậy, dẫn đến việc họ ưu tiên tốc độ, tính dự đoán và xác nhận chuyển khoản thành công hơn là khám phá các tính năng mới hoặc duy trì lòng trung thành với một nền tảng duy nhất.
Nghiên cứu này được thực hiện dưới dạng Phân tích định tính, tập trung vào những người tham gia tích cực chuyển đổi tiền mặt thành tiền điện tử và phụ thuộc vào việc thực hiện giao dịch nhất quán. Các nhà nghiên cứu đã xem xét cách những người dùng này lựa chọn nền tảng cho các giao dịch chuyển tiền cụ thể, các công cụ họ dựa vào và các loại lỗi khiến họ từ bỏ một số phương pháp nhất định. Báo cáo nhấn mạnh rằng những trải nghiệm tiêu cực, đặc biệt là các giao dịch chuyển tiền thất bại, có thể lan rộng ra ngoài phạm vi người dùng cá nhân, ảnh hưởng đến các mạng lưới rộng lớn hơn và làm tổn hại đến uy tín của nền tảng.
Tính minh bạch, bằng chứng và khả năng dự đoán nổi lên như những yếu tố cốt lõi thúc đẩy lòng tin.
Một trong những phát hiện quan trọng cho thấy người dùng không chủ yếu lo ngại về phí cao, mà là sự chênh lệch giữa giá niêm yết và giá cuối cùng. Người tham gia báo cáo rằng việc điều chỉnh phí bất ngờ, sự không nhất quán giữa chênh lệch giá và phí, và các chương trình khuyến mãi không được áp dụng như mong đợi được coi là dấu hiệu của sự thiếu trung thực. Nghiên cứu cho thấy người dùng hiểu giá niêm yết là thỏa thuận ràng buộc, và các nền tảng phải thông báo rõ ràng tất cả các khoản phí trên các phương thức thanh toán và nhà cung cấp khác nhau. Thiếu minh bạch, ngay cả trong một trường hợp duy nhất, cũng có thể làm giảm đáng kể lòng tin và khiến người dùng không muốn sử dụng lại dịch vụ.
Báo cáo cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của bằng chứng trong các giao dịch xuyên biên giới và có giá trị cao. Nhiều người tham gia coi các giao dịch chuyển tiền tương đương với các khoản thanh toán thông thường hoặc thanh toán hóa đơn và chỉ coi chúng là hoàn tất khi được người nhận xác nhận. Mã băm giao dịch, đóng vai trò là định danh cho hoạt động on-chain , thường không đủ để chứng minh. Người dùng bày tỏ sự ưa thích đối với các biên lai quen thuộc, có thể chia sẻ và các cập nhật có thể truy vết, có thể được trình bày cho người nhận, khách hàng hoặc các tổ chức tài chính. Kết quả cho thấy rằng trong khi nhiều nền tảng tiền điện tử nhấn mạnh trạng thái on-chain , người dùng lại tập trung hơn vào các kết quả thực tế có thể kiểm chứng được.
Một kết luận khác là tốc độ không phải là yếu tố chính để xây dựng lòng tin. Thay vào đó, người dùng đánh giá cao các mốc thời gian được xác định rõ ràng và việc cung cấp dịch vụ nhất quán đúng với kỳ vọng. Các cập nhật minh bạch được phát hiện giúp giảm bớt lo lắng, trong khi thông tin trạng thái mơ hồ hoặc không đầy đủ thường dẫn đến sự không hài lòng. Trong trường hợp chậm trễ, người dùng mong đợi ước tính thời gian thực tế, các bước tiếp theo rõ ràng và bằng chứng về sự hỗ trợ tích cực. Các phản hồi đổ lỗi hoàn toàn cho các nhà cung cấp bên thứ ba thường bị đánh giá tiêu cực.
Báo cáo cũng xem xét cách các nhà giao dịch năng động lựa chọn nền tảng khi nạp tiền vào tài khoản hoặc rút tiền. Kết quả cho thấy người dùng ưu tiên sự đa dạng của các phương thức thanh toán và tiền tệ, tốc độ sử dụng tiền, sự chắc chắn về tổng chi phí trước khi xác nhận, độ tin cậy trong các tình huống áp lực cao, khả năng dự đoán các yếu tố rủi ro như việc tạm giữ giao dịch và khả năng phản hồi của bộ phận hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề.
“Ngành tiền điện tử sẽ không thể phát triển nếu chúng ta chỉ thiết kế dựa trên những gì ngành công nghiệp cho rằng người dùng nên muốn,” Paul Afshar, Giám đốc Marketing của Paybis, cho biết. “Những người giao dịch tiền thật trong thế giới thực quan tâm nhất đến tính dự đoán được, chi phí minh bạch và bằng chứng đáng tin cậy để họ có thể chia sẻ.”
Bài đăng có tiêu đề "Báo cáo của Paybis xác định tính minh bạch, bằng chứng và khả năng dự đoán là những yếu tố then chốt tạo nên niềm tin trong giao dịch chuyển tiền điện tử" xuất hiện lần đầu trên Metaverse Post .
