CEO của Verizon tiếp tục khẳng định lập trường loại bỏ các ưu đãi miễn phí dành cho khách hàng.

Giám đốc điều hành của Verizon vẫn bảo vệ quyết định cắt giảm chi phí, vốn đã làm giảm một số quyền lợi quan trọng dành cho khách hàng. Verizon đang nỗ lực phục hồi sau nhiều năm mất khách hàng nghiêm trọng trong mảng kinh doanh không dây. Công ty đã cải tổ chiến lược khuyến mãi trong những tháng gần đây để xây dựng lại lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, một số thay đổi bao gồm việc thu hẹp các ưu đãi miễn phí. Trong ba năm qua, Verizon đã chứng kiến ​​2,25 triệu khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ. Giám đốc điều hành của công ty, Dan Schulman, cho biết trong cuộc họp báo cáo thu nhập hồi tháng Giêng rằng những tổn thất này "chủ yếu là do các biện pháp điều chỉnh giá trước đó cũng như sự cạnh tranh". Kể từ đó, Verizon đã tăng cường tập trung vào việc gia tăng giá trị cho các gói dịch vụ của mình và loại bỏ những rào cản trong trải nghiệm khách hàng. Họ cũng cam kết sẽ ngừng tăng giá mà không có giá trị tương xứng, điều mà theo ông Schulman đã gây khó chịu cho khách hàng trong vài năm qua. Ngoài ra, nhà mạng này cũng đẩy mạnh nỗ lực cung cấp các gói dịch vụ điện thoại và internet kết hợp cho khách hàng, điều mà họ tin rằng sẽ giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ. Để đẩy nhanh quá trình này, Verizon đã hoàn tất thương vụ mua lại Frontier Communications trị giá 20 tỷ đô la vào tháng 1, cho phép họ mở rộng phạm vi phủ sóng internet không dây và cáp quang trên toàn quốc. Những thay đổi gần đây của Verizon đang bắt đầu tạo ra hiệu ứng lan tỏa. Trong bối cảnh những nỗ lực này, Verizon đã có thêm 55.000 khách hàng điện thoại trả sau mới trong quý đầu tiên năm 2026, theo báo cáo thu nhập mới nhất của công ty. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng sử dụng điện thoại thông minh trả sau hủy dịch vụ (churn) của hãng đã đạt 0,97% trong quý đầu tiên năm 2026. Con số này cao hơn hai điểm phần trăm so với tỷ lệ churn mà hãng báo cáo cho phân khúc này một năm trước đó. Trong cuộc họp báo cáo thu nhập ngày 27 tháng 4, Schulman tiết lộ rằng tỷ lệ khách hàng rời mạng điện thoại trả sau của công ty (chỉ bao gồm các đường dây điện thoại cố định) đạt 0,9% trong quý đầu tiên. Điều này phản ánh sự cải thiện 5 điểm cơ bản so với quý IV năm 2025. Schulman cho biết kết quả hoạt động của công ty trong vài tháng đầu năm 2026 cho thấy kế hoạch phục hồi của họ đang "tiến triển" và "đạt được đà phát triển". "Đúng như dự đoán, khi chúng ta ngừng áp đặt những đợt tăng giá đột ngột mà không mang lại giá trị tương xứng cho khách hàng và bắt đầu loại bỏ những rào cản trong trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối, họ sẽ đáp lại chúng ta bằng lòng trung thành của mình," ông nói. Ông cũng nhấn mạnh rằng công ty đã bắt đầu tích hợp trí tuệ nhân tạo và tự động hóa vào hoạt động và tương tác với khách hàng, điều này đã "cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng và giảm chi phí". Nhờ những thay đổi này, Verizon đã tạo ra tổng doanh thu hoạt động là 34,4 tỷ đô la trong quý đầu tiên, phản ánh mức tăng gần 3% so với cùng kỳ năm ngoái. Giám đốc điều hành của Verizon cảnh báo một số ưu đãi miễn phí dành cho khách hàng sẽ bị cắt giảm. Mặc dù gần đây đã giảm chi phí, Schulman cho biết Verizon có kế hoạch chi ít hơn cho các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ hơn. Điều này bao gồm việc chấm dứt các chương trình tặng đường dây miễn phí, vốn được công ty sử dụng trong quá khứ để thu hút khách hàng mới và giữ chân những khách hàng đang có ý định chuyển sang nhà mạng khác. "Số lượng tài khoản mới của chúng tôi đang tăng lên với nhiều đường dây hơn trên mỗi tài khoản, hay nói cách khác, tỷ lệ khách hàng mới của Verizon tiếp tục tăng, và đó là một dấu hiệu hàng đầu cho thấy số lượng tài khoản của chúng tôi sẽ hướng đến đâu trong thời gian tới," ông Schulman cho biết. "Nhưng chúng tôi cũng đang tập trung vào việc thúc đẩy doanh thu cao hơn với mỗi đường dây. Chúng tôi không còn cung cấp đường dây miễn phí nữa." Ngoài việc chấm dứt các chương trình khuyến mãi đường dây miễn phí, Schulman cũng cho biết Verizon đang dần loại bỏ việc tặng điện thoại miễn phí cho khách hàng. "Thời đại chỉ tặng điện thoại miễn phí đã qua rồi," ông nói. "Chúng tôi đang xem xét nhu cầu của khách hàng. Họ đang dùng điện thoại đời cũ đã được tân trang lại. Liệu họ có cần một chiếc điện thoại mới? Nhiều người, do tình hình kinh tế, đang giữ điện thoại của họ lâu hơn." Theo một cuộc khảo sát từ Reviews.org vào tháng 9 năm ngoái, nhiều người tiêu dùng thực sự đã giữ điện thoại của họ lâu hơn do phải đối mặt với áp lực kinh tế. Người Mỹ thường xuyên nâng cấp điện thoại như thế nào: * Trung bình người Mỹ giữ điện thoại của họ trong khoảng 29 tháng. * iPhone 13 là mẫu iPhone được sở hữu phổ biến nhất. Trung bình, người tiêu dùng trả 634,35 đô la cho một chiếc điện thoại thông minh. Con số này thấp hơn đáng kể so với giá niêm yết của hầu hết các điện thoại cao cấp mới, thường có giá trên 1.000 đô la. * Ba lý do hàng đầu khiến người tiêu dùng nâng cấp điện thoại của họ là: hiệu năng nhanh hơn (22%), vấn đề về pin (18%) và muốn có các tính năng mới (13%). "Điều đó cho thấy mọi người không còn mặn mà với những chiếc điện thoại mới nhất và tốt nhất nữa," Kelly Huh, một phóng viên của Reviews.org, cho biết trong một tuyên bố với USA Today. "Họ mua điện thoại đã qua sử dụng hoặc điện thoại cũ được người khác cho." Schulman cho rằng toàn bộ ngành công nghiệp không dây "đã quá phụ thuộc vào việc tặng điện thoại miễn phí như là giải pháp cho mọi vấn đề". Ông nói rằng Verizon có thể "kiếm được nhiều lợi nhuận hơn" nếu thực sự lắng nghe "những gì khách hàng muốn chứ không chỉ đơn thuần là tặng họ điện thoại miễn phí cho mọi thứ". "Trước đây, nếu khách hàng gọi điện và nói rằng họ gặp khó khăn với dịch vụ tại nhà, chúng tôi sẽ gửi cho họ một chiếc điện thoại miễn phí để họ không chuyển sang nhà cung cấp khác", ông nói. "Và điều xảy ra vào thời điểm đó là khách hàng, người đã có điện thoại mới, vẫn có chất lượng dịch vụ kém tại nhà," ông tiếp tục. "Vì vậy, chúng tôi đã chi khoảng 1.000 đô la mà không giải quyết được vấn đề của khách hàng. Nếu chúng tôi lắng nghe và gửi thiết bị phát sóng di động cỡ nhỏ (femtocell) đến lắp đặt tại nhà, chúng tôi đã có thể làm điều đó với chi phí chỉ bằng 1/3 và làm hài lòng khách hàng." Ông cho biết, trong thời gian tới, công ty sẽ "có kỷ luật hơn nhiều" trong cách suy nghĩ về việc giữ chân khách hàng. "Không phải mọi chương trình giữ chân khách hàng đều tặng điện thoại miễn phí," Schulman nói. Trong một báo cáo gửi cho các nhà phân tích, mà Fierce Network đã có được, nhà phân tích Craig Moffett của MoffettNathanson đã bày tỏ lo ngại về việc Verizon mất khách hàng gần đây và đặt câu hỏi về chiến lược cắt giảm chi phí của công ty. "Việc tăng số lượng thuê bao trả sau là điều tuyệt vời... nhưng không phải khi nó đi kèm với việc mất đi một lượng lớn tài khoản," Moffett viết. "Và việc ARPU (doanh thu trung bình trên mỗi người dùng) và ARPA giảm mạnh lại trái ngược với luận điểm về việc giảm chi phí khuyến mãi và tăng tính kỷ luật," ông nói trong một báo cáo dành cho các nhà đầu tư.