PANews đưa tin vào ngày 20 tháng 9 rằng người đại diện của ngôi sao NBA Kevin Durant, Rich Kleiman, và Durant trước đó đã tiết lộ rằng ông đã giúp Durant mua Bitcoin, nhưng Bitcoin đã bị khóa trong tài khoản Coinbase do anh quên mật khẩu tài khoản, điều này sau đó đã thu hút sự chú ý của thị trường. Giám đốc điều hành Coinbase, Brian Armstrong, đã nhanh chóng phản hồi và cho biết ông đã giúp Durant khôi phục tài khoản.
Tuy nhiên, động thái này đã gây ra sự bất bình trong cộng đồng crypto, khi một số người cho biết tài khoản Coinbase của họ đã bị khóa nhiều năm mà vẫn chưa được khôi phục - cùng một vấn đề, nhưng giải pháp lại hoàn toàn khác. Đáp lại, Brian Armstrong đã đăng bài trên nền tảng X, tuyên bố rằng Coinbase ưu tiên cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn ở cả hai đầu và cam kết cải thiện sản phẩm để giảm thiểu sự cố và mang đến trải nghiệm nhanh hơn, chất lượng cao hơn khi cần hỗ trợ.
