NASA chi 100 triệu đô la cho giấy phép sử dụng Microsoft 365 trên toàn cơ quan. Họ đã chuẩn hóa mọi hệ thống trên nền tảng Microsoft. Họ trang bị máy tính bảng Microsoft Surface trên tàu vũ trụ Orion làm thiết bị máy tính cá nhân cho phi hành đoàn. Và cuộc khủng hoảng kỹ thuật đầu tiên trong hành trình trở lại Moon của nhân loại là khi Reid Wiseman liên lạc qua radio với Houston để báo rằng anh ta có hai tài khoản Microsoft Outlook và cả hai đều không hoạt động. Phản hồi từ Trung tâm Điều khiển là gì? "Với sự cho phép của bạn, chúng tôi có thể truy cập từ xa và xem xét." Quy trình này hoàn toàn giống với quy trình mà bộ phận hỗ trợ CNTT của công ty bạn sử dụng khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ vào sáng thứ Hai. Chỉ khác là người dùng đang di chuyển với tốc độ 4.275 dặm/giờ, cách Trái đất 30.000 dặm, và tình trạng Wi-Fi thì tệ hơn nhiều. Tàu vũ trụ này đã sống sót sau các vụ rò rỉ hydro, rò rỉ heli, tấm chắn nhiệt bị lỗi và cả một cái bồn cầu bị hỏng. Dù vậy, Outlook vẫn bị hỏng. Thực tế là cái bồn cầu được sửa nhanh hơn. Câu chuyện thực sự ở đây là Microsoft đã đạt được điều mà chưa một công ty phần mềm nào trong lịch sử có thể tuyên bố: một yêu cầu hỗ trợ từ hành trình trên Mặt Trăng. Nhóm bán hàng doanh nghiệp của họ nên tận dụng điều này. "Đã được thử nghiệm trong không gian" là một tuyên bố định vị mà hầu hết các công ty B2B đều thèm muốn, và Microsoft đã vô tình đạt được điều đó vì Outlook bị lỗi ở khắp mọi nơi, kể cả trên quỹ đạo. Outlook vẫn là phần mềm duy nhất trong lịch sử loài người hoạt động y hệt nhau dù bạn đang ngồi trong một văn phòng nhỏ ở Redmond hay đang trên một con tàu vũ trụ hướng tới Moon. Nó luôn luôn lỗi một cách đáng tin cậy. Và chúng ta vẫn cứ mua nó.