Cô ấy muốn làm tóc cho một ngày đặc biệt. Cô ấy rời khỏi tiệm làm tóc trong nước mắt.

Một phụ nữ da đen đang thúc đẩy những thay đổi trong ngành công nghiệp làm tóc sau khi đệ đơn kiện cáo buộc rằng cô và con gái 7 tuổi của mình đã bị từ chối phục vụ tại một salon Ulta Beauty ở Manhattan vì chất tóc của họ. Bà Smith cho biết, vấn đề bắt đầu trước khi bà và con gái 7 tuổi của mình kịp cởi mũ tại một tiệm làm tóc ở Manhattan vào mùa hè năm ngoái. Họ đã lên lịch làm tóc tại một salon Ulta Beauty ở khu Upper East Side để chuẩn bị cho buổi chụp ảnh chân dung mới. Bà Smith cho biết con gái bà "đã rất hào hứng về việc này suốt cả tuần". Nhưng khi họ đến nơi, một nhân viên nói với họ rằng nhà tạo mẫu tóc được chỉ định "không thoải mái" khi làm kiểu tóc hoặc "chất tóc" của họ, bà Smith, một người da đen, cho biết trong một email gửi cho tờ The New York Times và trong một vụ kiện mới đây. Bà đang kiện Ulta, tuyên bố rằng những gì đã xảy ra không chỉ là sự sỉ nhục mà còn có thể vi phạm luật dân quyền. Thành phố New York có hàng ngàn salon phục vụ mọi loại tóc khác nhau. Nhưng vì thị trường quá rộng lớn, việc lựa chọn và biết chính xác nên đến đâu mà không có lời giới thiệu có thể rất khó khăn. Nhiều người tìm đến các chuỗi cửa hàng quốc gia và khu vực như Ulta để loại bỏ sự phỏng đoán. Theo đơn kiện, luật của New York quy định các chuyên viên làm đẹp được cấp phép phải được đào tạo về mọi loại tóc. Tuy nhiên, những người có mái tóc xoăn có thể gặp khó khăn hơn những người khác trong việc tìm kiếm nhà tạo mẫu tóc có khả năng đáp ứng yêu cầu, theo nhận định của những người trong ngành. Đăng ký nhận bản tin về Chủng tộc/Các vấn đề liên quan Tham gia vào cuộc khám phá sâu sắc và đầy tính gợi mở về chủng tộc, bản sắc và xã hội cùng các nhà báo của New York Times. Nhận bản tin trực tiếp vào hộp thư đến của bạn. “Nếu bạn không có kinh nghiệm hoặc tự tin để làm tốt công việc, tốt hơn hết là nên thừa nhận điều đó thay vì cho ra kết quả không đạt yêu cầu,” Nick Arrojo, chủ sở hữu và người sáng lập trường dạy nghề thẩm mỹ Arrojo NYC, cho biết. Nhưng trải nghiệm của khách hàng cần được bảo vệ, ông nói, “ngay cả khi điều đó có nghĩa là giới thiệu họ đến một đồng nghiệp có chuyên môn phù hợp.” Bà Smith cho biết bà "đã đề nghị nói chuyện trực tiếp với nhà tạo mẫu và hướng dẫn cô ấy quy trình", nhưng nhân viên đó nói với bà rằng nhà tạo mẫu vẫn từ chối. Người quản lý tại salon Ulta mà bà Smith đã đến, khi được liên lạc qua điện thoại, đã từ chối bình luận. Một phát ngôn viên từ văn phòng chính của Ulta Beauty cho biết trong một email rằng công ty "không thể bình luận về vụ kiện đang chờ giải quyết, nhưng chúng tôi đang nỗ lực để tìm ra giải pháp." Bà Smith cho biết, cuối cùng người thợ làm tóc cũng bước ra và cáo buộc bà "có thái độ không tốt". Đến cuối cuộc tranh cãi, diễn ra trước mặt những khách hàng khác, con gái bà đã bật khóc. Họ rời đi mà không được làm tóc. Trong đơn kiện, luật sư của bà Smith, Wendy Dolce, cho biết mẹ con bà bị từ chối cuộc hẹn vì lý do chủng tộc, điều này vi phạm luật dân quyền. Họ đang yêu cầu tổ chức các khóa đào tạo chống phân biệt đối xử trên toàn ngành và thực thi Đạo luật Crown, cấm phân biệt đối xử dựa trên kết cấu tóc và các kiểu tóc bảo vệ như tóc tết, tóc bện và tóc xoắn. Một vụ kiện tương tự đã được xét xử vào năm 2019. Các nhân viên da đen tại salon nổi tiếng Sharon Dorram Color thuộc Sally Hershberger ở khu Upper East Side cho biết họ bị ngăn cản làm việc với những khách hàng có kết cấu tóc nằm ngoài phạm vi chuyên môn được nêu rõ của salon. Theo đơn kiện, kiểu tóc tết hộp, tóc Afro và tóc dreadlock được cho là không phù hợp với hình ảnh sang trọng của salon. Là một phần của thỏa thuận dàn xếp với Ủy ban Nhân quyền Thành phố New York, salon này được yêu cầu hợp tác với một trường dạy nghề làm tóc để đào tạo nhân viên cách chăm sóc và tạo kiểu tóc cho người da đen. Ông Arrojo cho biết việc tạo kiểu và chăm sóc tóc xoăn tít và có kết cấu đặc biệt khác với việc chăm sóc tóc thẳng vì tóc xoăn tự nhiên khô hơn và thường dễ gãy rụng hơn. Xử lý không đúng cách, dù là do nhiệt độ quá cao, sử dụng dụng cụ không phù hợp hoặc thiếu độ ẩm, đều có thể dẫn đến hư tổn. Tháng trước, tiểu bang đã công bố bản cập nhật chương trình giảng dạy về tạo kiểu và thẩm mỹ tóc dành cho tóc tự nhiên. Bắt đầu từ tháng 9, sẽ yêu cầu 220 giờ học về tết tóc, tạo kiểu tóc xoắn và tóc nối, cũng như 245 giờ học về tạo kiểu tóc, như ép tóc và duỗi tóc bằng nhiệt. Việc công bố những thay đổi này, vốn đã được thông qua vào năm 2023, đã được báo cáo trước đó bởi tờ The New York Post. Nữ nghị sĩ Michaelle Solages, người đồng tác giả dự luật về các yêu cầu mới, cho biết trong một tuyên bố: "Bằng cách tích hợp hướng dẫn toàn diện về các loại tóc khác nhau vào các chương trình hiện có, những thay đổi này mở rộng kỹ năng và cải thiện dịch vụ mà không làm tăng giờ làm việc hoặc chi phí." Tuy nhiên, các quy định này chỉ áp dụng cho học viên mới, còn các nhà tạo mẫu tóc hiện đang có giấy phép hành nghề sẽ không phải tham gia đào tạo bổ sung. Một số chuỗi cửa hàng có chính sách bổ sung cho việc đào tạo. Người phát ngôn của Great Clips cho biết họ cung cấp "chương trình giáo dục thường xuyên bao gồm tất cả các loại và kết cấu tóc". Ulta Beauty đang khởi động lại chuỗi chương trình đào tạo về tạo kiểu tóc cho các nhà tạo mẫu tóc của mình để phục vụ tốt hơn cho khách hàng có mái tóc xoăn, gợn sóng và quăn, theo lời đại diện công ty. Năm 2008, khi Michaella Blissett Williams khai trương [salon]718, một chuỗi salon ở Brooklyn, bà muốn cung cấp dịch vụ chăm sóc tóc toàn diện và bao quát. Bà nói: "Các salon và nhà thờ là những nơi phân biệt chủng tộc nhất. Đối với tôi, việc tạo ra một nơi mà mọi người đều có thể làm tóc là rất quan trọng." Cô ấy cho biết, các nhà tạo mẫu tóc tại [salon]718 được đào tạo trong sáu tháng và được kiểm tra khả năng thực hiện các kỹ năng khác nhau trên nhiều loại kết cấu tóc, từ tóc thẳng đến tóc xoăn tự nhiên. "Về việc đào tạo nhân viên, mọi người đều cần có kiến ​​thức cơ bản về các loại tóc," bà Blissett Williams nói. "Đây là một vấn đề nhạy cảm đối với mọi người và không ai nên cảm thấy tóc mình không đủ đẹp. Chúng ta có trách nhiệm làm cho mọi người cảm thấy được chào đón."