Mạng internet tưởng chừng đã chết nay lại sống động hơn bao giờ hết.
Một năm trước, các nhà bán lẻ còn đang tranh luận về việc có nên Block Bots AI thu thập dữ liệu trên trang web của họ hay không. Giờ đây, việc tính toán đó trở nên khó khăn hơn nhiều. Dữ liệu mới từ Adobe Analytics cho thấy lưu lượng truy cập do AI điều khiển đến các trang web bán lẻ của Mỹ đã tăng 393% trong quý đầu tiên năm 2026 so với cùng kỳ năm ngoái, và những người mua sắm đến từ các nguồn này hiện đang chi tiêu nhiều hơn, ở lại lâu hơn và mua hàng với tỷ lệ cao hơn so với những người khác.
Adobe báo cáo rằng lưu lượng truy cập AI trong quý 1 năm 2026 đã tăng 393% so với cùng kỳ năm ngoái, riêng tháng 3 đã tăng 269% so với cùng kỳ năm trước. "Điều này tiếp tục đà tăng trưởng đã được ghi nhận trong mùa lễ hội gần đây nhất (tháng 11 đến tháng 12 năm 2025), khi lưu lượng truy cập AI tăng 693% so với cùng kỳ năm trước", công ty viết.
Vào tháng 3 năm 2025, lưu lượng truy cập từ AI có tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn 38% so với các nguồn không phải AI thông thường như tìm kiếm trả phí và email.
Điều này hoàn toàn trái ngược với những gì đang xảy ra với ngành công nghiệp sáng tạo nội dung. Một báo cáo mới của UNESCO cho thấy trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI) đang trên đường gây ra tổn thất doanh thu 24% cho các nhà sáng tạo âm nhạc và 21% cho các nhà sáng tạo nghe nhìn vào năm 2028.
Theo báo cáo của Adobe, đến tháng 3 năm 2026, lưu lượng truy cập từ AI đã chuyển đổi tốt hơn 42% — một kỷ lục mới, theo công ty này, vốn theo dõi hơn một nghìn tỷ lượt truy cập vào các trang web bán lẻ của Mỹ. Doanh thu trên mỗi lượt truy cập từ nguồn giới thiệu AI cao hơn 37% so với lưu lượng truy cập không phải AI tính đến tháng trước.
Theo Adobe, chỉ một năm trước, lưu lượng truy cập của người dùng thông thường có giá trị cao hơn 128%.
Dữ liệu về mức độ tương tác cũng cho thấy rằng khi người mua hàng truy cập vào trang web bán lẻ thông qua trợ lý AI, họ dành nhiều thời gian hơn 48% trên trang, duyệt nhiều hơn 13% trang mỗi lần truy cập và có tỷ lệ tương tác cao hơn 12% so với khách truy cập từ các kênh khác. "AI đang nhanh chóng trở thành giao diện chính giữa người tiêu dùng và các thương hiệu yêu thích của họ", Vivek Pandya, giám đốc của Adobe Digital Insights, viết trong báo cáo.
Adobe đã khảo sát hơn 5.000 người tiêu dùng Mỹ cùng với dữ liệu lưu lượng truy cập của mình. 39% cho biết họ đã sử dụng AI để mua sắm trực tuyến, và 85% trong số đó nói rằng AI đã cải thiện trải nghiệm của họ. Niềm tin cũng đang tăng lên: 66% người được hỏi cho biết họ tin rằng các công cụ AI cung cấp kết quả chính xác - một con số giúp giải thích tại sao tỷ lệ chuyển đổi đang tăng mạnh thay vì chững lại.
Lưu lượng truy cập AI đang trở thành một vấn đề khá quan trọng đối với các nhà cung cấp dịch vụ, những người đang làm mọi cách để kiểm soát ai là người cung cấp lượt xem và lượt giới thiệu trong hệ sinh thái thương mại điện tử.
Amazon và Perplexity đã tranh chấp tại tòa án liên bang về việc liệu các tác nhân AI có thể thực hiện mua hàng trên các nền tảng của bên thứ ba mà không cần sự đồng ý rõ ràng của nền tảng đó hay không. Một thẩm phán ở San Francisco đã ban hành lệnh cấm sơ bộ vào tháng 3, ngăn chặn trình duyệt Comet của Perplexity mua sắm trên Amazon sau khi gã khổng lồ thương mại điện tử này lập luận rằng tác nhân này đã ngụy trang các phiên tự động thành lưu lượng truy cập trình duyệt của con người. Perplexity gọi động thái pháp lý của Amazon là " bắt nạt ", lập luận rằng việc mua sắm thông qua tác nhân sẽ mang lại cho Amazon nhiều giao dịch hơn chứ không phải ít hơn.
Vào tháng 9 năm 2025, OpenAI đã ra mắt tính năng " Thanh toán tức thì " bên trong ChatGPT. Cùng tháng đó, Salesforce ước tính rằng các trợ lý AI đã ảnh hưởng đến hơn 20% tổng doanh số bán lẻ trực tuyến toàn cầu trong mùa lễ hội năm 2025.
Giờ đây, với OpenClaw, các trợ lý AI có thể mua sắm dễ dàng hơn, thông qua kết nối API, máy chủ MCP, kỹ năng, tích hợp hoặc người dùng kích hoạt điều khiển trình duyệt.
Báo cáo của Adobe cũng chỉ ra một vấn đề cấu trúc sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn khi lưu lượng truy cập này tăng lên: một phần đáng kể các trang web bán lẻ của Mỹ không hoàn toàn tương thích với các mô hình tạo ra lưu lượng truy cập đó.
Trang chủ đạt điểm trung bình 75% trên công cụ kiểm tra khả năng hiển thị nội dung bằng AI của Adobe, nghĩa là khoảng một phần tư nội dung của chúng không hiển thị đối với các hệ quản lý bán lẻ trực tuyến (LLM). Trang sản phẩm riêng lẻ đạt 66%—một khoảng cách đáng lo ngại hơn, vì đó là nơi diễn ra các quyết định mua hàng. Các nhà bán lẻ hoạt động tốt nhất đạt 82,5% về khả năng hiển thị trang chủ; những nhà bán lẻ hoạt động kém nhất chỉ đạt 54,2%.
Adobe viết: "Việc người tiêu dùng sử dụng các công cụ AI này không hề chậm lại, và các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng cổng thông tin kỹ thuật số của họ được tối ưu hóa cho AI để duy trì vị thế cạnh tranh trong môi trường hiện nay."
McKinsey dự đoán rằng thương mại tự động dựa trên trí tuệ nhân tạo (agentic commerce) - các hệ thống AI tự động nghiên cứu, so sánh và mua hàng - có thể thúc đẩy doanh thu bán lẻ tại Mỹ đạt 1 nghìn tỷ đô la vào năm 2030, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi các công ty AI muốn trở thành những công ty quảng cáo của kỷ nguyên này.
